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• 客服人说 | 你的肯定，是我们坚守的动力

  2023-03-06 18:10
  “攀岩的艰辛，换来的是加倍的快乐。”用这句话来形容客服中心一线坐席的工作，是再贴切不过了。海量的知识更新、繁杂的活动规则等，每人每天至少要记住100多个新增知识点，而这一切之外，为了指标的达成，还要没...
  

• 客服人说 | 同心同行，勇攀高峰

  2023-03-06 18:09
  我是郑州市12345政务服务便民热线的话务员吕田田。转眼间我来到平台已接近九个月，回想2021年7月，我刚接受完培训及测试，怀揣着兴奋的心情成为试接组的一员，我永远忘不了我在接起第一通电话激动兴奋的心...
  

• 电销高手的进阶之路（一）

  2023-03-06 18:04
  如果你要把产品或者服务卖给客户，除了要了解你所要销售的产品知识，具备一定的销售技巧及销售话术以外。你需要了解在电话那一头是一个真实的人，Ta的想法、心理、好恶。Ta说出来的话、做出的决定，其实大多都不...
  

• 客服工作答疑二 我在群里想请教客服现场调度经验，帮我解决我的工作痛点

  2023-03-06 11:25
  收到一位群友的私信：大彬子你好，我是做通信运营商呼叫中心的在线客服业务，承接了9个省的话务，项目是分省进行考核，每个员工至少有两至四个省的业务知识，混接。我的痛点是：某省是这个区域呼叫中心的衣食父母，...
  

• 客服人说 | 幸福就在我身边

  2023-03-06 11:22
  时光飞逝，就如流水一般永往前进而不会回头。回首，我已加入华帝用户交互大家庭将近两年的时间，那些已逝的岁月，仿佛还在昨天，而一切已经走远，时光留不住，唯一留在我心里的是那最美丽的回忆。快乐的，痛苦的，幸...
  

• 客服人说 | 你的肯定，是我们坚守的动力

  2023-03-06 11:16
  “攀岩的艰辛，换来的是加倍的快乐。”用这句话来形容客服中心一线坐席的工作，是再贴切不过了。海量的知识更新、繁杂的活动规则等，每人每天至少要记住100多个新增知识点，而这一切之外，为了指标的达成，还要没...
  

• 15秒接通率全国前5之内！黑龙江省12345政务服务便民热线出入境分中心正式挂牌

  2023-03-06 11:11
  近日，黑龙江省12345政务服务便民热线出入境分中心挂牌仪式在12367服务热线话务中心举行。2021年4月，黑龙江省12367服务平台按照国家移民管理局工作部署，顺利完成平台各项建设工作，并由国家移...
  

• 服务热线“热” 供暖服务“暖”——海房供热高效服务让群众温暖又一冬

  2023-03-06 11:11
  一个“暖”字，凝结着民生期盼，考验着城市管理部门和供热企业，这是最重要的民生实事之一。随着供暖季即将结束，回首供暖季海房供热服务热线“不打烊”、供热服务“不打折”，全力做好满足居民用热需求的坚实举措，...
  

• 我省12328热线运行服务质量考评名列前茅

  2023-03-06 11:09
  近日，交通运输部发布《全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况月报》，我省12328交通运输服务监督热线表现优异，运行服务质量1月份考评排名全国第二。我省12328热线自开通以来，始终以为民...
  

• 聆听消费者声音，贝壳10106188热线年度服务超百万人次

  2023-03-06 11:08
  “欢迎致电贝壳服务台……”，作为消费者与贝壳平台连接的重要载体，自2018年开设以来，贝壳居住服务热线（原贝壳客服热线）10106188随着客户需求不断迭代，2022年全平台接入服务人次超过143万，...
  

• “12328”热线服务质量1月再获全省第一

  2023-03-03 19:13
  3月2日，河北省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年1月份运行指标出炉，张家口市12328交通运输服务监督电话运行服务质量位居全省第一。这是继2022年9月、10月、11月连续排名第一后，...
  

• 宜春市政府服务热线呼叫中心荣获“全国巾帼文明岗”称号

  2023-03-03 19:04
  在三八妇女节来临之际，宜春市政府服务热线呼叫中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。宜春市政府服务热线呼叫中心女职工占比达到89%以上，是一支不折不扣的“娘子军”。多年来，她们积极发挥女性特有的优势，坚持...
  

• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2023-03-02 17:45
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 未来的客户服务会发生哪些改变？

  2023-03-02 17:41
  未来的服务模式将发生改变，人工成本越来越高，服务资源更加稀缺，服务组织必须与时俱进，做出相应的改变，否则就无法满足客户的需求。从根本上讲，未来的服务将从降低成本的被动售后服务战略，转变为客户提供价值的...