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• 客服人说 | 我在穿云破雾的路上

  2023-03-27 10:57
  我叫黄娜，是舟山市12345政务服务便民热线的一名话务班组长，我在话务岗位已工作六年有余，每天的工作就是尽可能多地接听市民来电，为市民答疑解惑。日复一日的工作并没有让我感到倦怠，只要戴上话机，我就感觉...
  

• 客服应如何正确回复和处理买家评价？

  2023-03-27 10:55
  “95%的人网上购物的时候都会将评价作为是否下单的参考。做好售后评价维护，巧妙运用话术解决买家问题，提升顾客的服务体验是每位商家在运营过程中的重要一环。那么针对好的评价我们要如何来回复，面对中差评又要...
  

• 客服必备交流技巧

  2023-03-27 10:51
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 12345政务服务热线开通企业专席

  2023-03-27 10:46
  近日，12345政务服务便民热线企业（经营主体）专席开通，7×24小时全面受理广大企业（经营主体）在行政审批、政务服务和营商环境方面的咨询、诉求。企业（经营主体）拨打“12345”，根据语音提示按2键...
  

• 7×24小时！包头市12345政务服务热线开通企业专席

  2023-03-21 21:38
  近日，12345政务服务便民热线企业（经营主体）专席开通，7×24小时全面受理广大企业（经营主体）在行政审批、政务服务和营商环境方面的咨询、诉求。企业（经营主体）拨打“12345”，根据语音提示按2键...
  

• 全力推进“12345”便民服务热线进社区 ​

  2023-03-21 21:38
  “专职网格员每天至少对网格开展两次巡查，并在APP上记录行程轨迹和服务记录，发现问题务必及时解决、及时上报……”3月17日，来自苏家屯区64个社区的责任网格员现场学习工作方法，提升业务技能。为推进“1...
  

• 客服人说 | 讲好民航故事 传递榜样力量

  2023-03-20 18:15
  让榜样站出来，把故事说出来，将旅途暖起来，为切实将“我为群众办实事”的要求落实落地，分公司组织开展情景案例故事分享会，邀请聚力成长营的小伙伴们一起分享暖心故事，传递真情服务内涵。此次分享会采取线上同步...
  

• 客服人说 | 巾帼步，踏河山，服务万家

  2023-03-20 18:11
  【百倍用心十分满意】梅兰翘楚迎新绿，三月东风送春阳。万物从沉睡中醒来，在上下天光，一碧万顷的春日，所有联通服务“女兵”也踏过山、蹚过河，以百倍用心，万分热情，走向第113个“三八”国际妇女节。01凌霜...
  

• 济南12345市民服务热线一周受理诉求20.64万件

  2023-03-20 17:59
  3月10日至17日，12345市民服务热线共受理各类诉求20.64万件，较上周增长3.25%。其中，受理省级热线诉求2.01万件。12345市民服务热线受理济南市诉求18.63万件，热线即时解答办理1...
  

• 贵州12328热线运行服务质量全国第二

  2023-03-20 12:09
  日前，交通运输部公布2022年12328交通运输服务监督热线年度运行情况，贵州12328热线在全国32个省(市、区)中运行服务质量综合评价排名第二，较2021年上升9位。据介绍，贵州12328热线主要...
  

• 辽宁交通运输助企纾困服务热线电话“一号通”正式上线

  2023-03-20 12:09
  为贯彻落实辽宁省委、省政府全面振兴新突破三年行动有关工作部署，有效发挥交通运输服务市场主体基础性作用，着力解决好企业发展急难愁盼等问题，辽宁省交通运输厅在3月17日上线助企纾困服务热线电话“一号通”，...
  

• 客户服务，还是服务客户？

  2023-03-17 18:26
  世界有两种人：相信世界上有两种人的人和不相信这种说法的人。这句话是否正确，我不得而知。但我知道市场上有两种公司：一种公司声称客户服务，另一种公司真正为公司服务。为客户服务，不是一种技能，不是一套流程，...
  

• 客服人说 | 我们与她们 筑梦未来

  2023-03-17 18:14
  进入服务行业已经超过十余个年头，从一线到管理再到职能支持岗，一路走来就像是一部漫长的电影，一个个笑脸，一幅幅场景一一掠过脑海。基于长久以来人们对客服从业者的印象大部分都是女性，也许你眼中的客服工作是这...
  

• 客服人说 | 专注凝聚力量 匠心铸就梦想——国网客服中心客服工匠王璐侧记

  2023-03-16 17:08
  初见王璐，他是一个憨厚的小伙，不善言谈，乐于助人是大家对他的共同印象。2013入职，2014年便担任班长一职，一直秉承踏实肯干的工作作风、求真务实的工作态度、积极进取的工作精神，做好本职工作，他始终知...