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• 磨砺始得玉成 在实践中实现客服成长

  2023-02-10 17:13
  艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。当下经历三年多疫情的洗礼，电话服务行业受业务不景气影响存在一定的低迷，在服务创新、数字化、智能化转型压力下，客服专员流失较大，客服专员的成长成为行业共同关心的问题。作为一位...
  

• 客服语音语调标准及发音技巧

  2023-02-10 17:11
  多年以来，随着客户服务人员的一批批更迭，客户服务行业积累沉淀了独有的服务标准与服务规范，更多的人在服务技巧的总结中寻找着客服岗位标准化理论基础，一种行之有效且具有可操作性的语音语调练习方法就是其中之一...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2023-02-10 17:09
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题----...
  

• 年后进入客服离职潮，管理者该如何应对？

  2023-02-08 20:03
  每到年后就是离职的高峰期，甚至很多员工一拿到年终奖就离职，让整个团队陷入用人荒，直接影响接通率等核心KPI。为了应对离职潮，建议管理人员应提前应对，了解员工想法，做好离职面谈，稳定在职员工。01了解离...
  

• 客服人说 | 我与热线一起成长

  2023-02-08 20:02
  我叫王芬，现在是舟山市12345政务服务便民热线的一名培训师。从最初的“8189000”到如今家喻户晓的“12345”热线，我既是热线参与者也是热线陪伴者。从一名接线小白，千锤百炼成长为肩挑重任的班组...
  

• 提供全天候客户服务的3个技巧

  2023-02-08 20:00
  作为企业领导者，你一定知道提供优质的客户服务是确保公司成功的最重要的事情之一。以公用事业公司为例，问题随时可能出现，无论是白天还是晚上，这都不是什么秘密，因此提供全天候的客户服务绝对是至关重要的。但如...
  

• 12345政务服务便民热线每天超1万个电话背后

  2023-02-08 19:49
  您好，烟台12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”13日下午四点，话务大厅内电话铃声此起彼伏，话务员端坐在电话机前，一边接听电话，一边在电脑上迅速查找相关政策信息，解答问题的同时还要做好记录...
  

• 宝山区房管局前往区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心开展春节前慰问

  2023-02-08 19:49
  1月16日下午，宝山区房管局党组书记、局长须庆峰、副局长杨仕安赴宝山区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心向坚守一线岗位的维修人员和平台工作人员表示感谢和慰问，区城建集团副总经理、宝房集团总经理...
  

• 全国统一服务热线升级为95763，发布“四项基础服务”

  2023-02-08 19:35
  做好客户服务，赢得客户口碑，是企业长期稳定发展的基石。为了让百万级用户获得更加优质的服务，在2月7日重磅发布的2023政采云公司产品发布会上，政采云有限公司客满培训部总经理金琪详细介绍了该公司在客户服...
  

• 去年“12348”公共法律服务热线 服务群众3.4万人次

  2023-02-08 14:59
  近日，“12348”公共法律服务热线签约仪式举行，市司法局与河北张克锋律师事务所、河北省红杉律师事务所、河北省泰科律师事务所和河北省众尚律师事务所签约，为“12348”公共法律服务热线打造专业律师团队...
  

• 满意率97.55%！江西延时错时预约服务办件量12.45万件

  2023-02-07 11:29
  “没想到春节假期窗口单位工作人员还坚守岗位，帮我们顺利办好了业务，真是太感谢了，而且办事高效，不到两个小时就把手续办好了！”提到我省各地政务服务中心开展的延时错时预约服务，景德镇市民董女士赞不绝口。自...
  

• 3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2023-02-06 19:14
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 2023年的5个客户体验预测

  2023-02-06 19:04
  2022是跌宕起伏的一年。从消费者和员工不断提高的期望，到疫情后“新常态”的承诺，再到经济恶化，2022年给我们带来了预期和意想不到的挑战。在经济不确定性增加的背景下，2023年将为客户体验行业创造一...
  

• 当智能客服不“智能”，人工客服能否顺利接上？

  2023-02-06 19:01
  “智能客服助手为您服务”“您可以直接说查还款日”……如今，很多企业、平台、单位都采用了智能客服，在一定程度上方便了用户办理业务，但遍地开花的智能客服经常答非所问或循环往复，不但解决不了实际问题，还让人...