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• 我州出台12条措施推进 “12345”政务服务热线工作提质增效

  2023-03-01 12:23
  近期，我州出台12条措施，推进“12345”政务服务热线工作再提质、再增效。严格实行限期办理制。各县市政务中心需督促指导各承办单位每天落实专人在当日签收“12345”热线交办的事项，2个工作日内启动办...
  

• 聆听消费者声音 贝壳居住服务热线咨询满意度98%

  2023-02-28 15:34
  “欢迎致电贝壳服务台……”,作为消费者与贝壳平台连接的重要载体,自2018年开设以来,贝壳居住服务热线(原贝壳客服热线)10106188随着客户需求不断迭代,2022年全平台接入服务人次超过143万,...
  

• 江苏无锡：服务升级，让您“好办”

  2023-02-28 15:34
  2022年，无锡人社深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持以人民为中心的工作理念，以打造人民群众办事满意示范窗口为目标，围绕推进打包办提质、提速办增效、简便办挖潜，不断提升人社政务服务标准...
  

• 客服人说 | 工作给我的幸福体验

  2023-02-27 12:16
  我是一名步入而立之年的物业接听客服。这虽是一个平凡的岗位，却又是一份真切实在为客户解决、处理问题的工作。就职重庆小飞象之前，我曾是一名放弃事业回归家庭的主妇。我常常在想，30岁的自己，已褪去稚嫩与不切...
  

• 客服人说 | 热爱可抵岁月漫长

  2023-02-27 12:13
  我，是电话端众多接线员之一，是同客户走过一年又一年的陪伴者。我，是在每通热线中给予客户温暖与反馈的关注者，是他们遥远却亲近、陌生又熟悉的电话端挚友。我，是在电话中倾听人间百态，感受世事变迁的一名客服人...
  

• 客服人说 | 最幸福的见证团队，成就最美的你和我

  2023-02-27 12:11
  幸福对每个人而言，不尽相同。在学子心中，幸福是努力付出后的金榜题名；在老人心中，幸福是子女晚辈所给予的无限关爱；在儿童心中，幸福是无忧无虑地嬉戏玩耍；而对于一个团队来说，幸福意味着我们每个人在这个团队...
  

• 未来，每一位客服人都能为品牌增添色彩

  2023-02-27 12:08
  万师傅客服中心团队成员大部分是90后、还有个别00后，管理这样一支年轻队伍，不能用老一套的方法。我心中的万师傅客服中心团队，是一支训练有素的战队。工作中，我们朝着目标并肩作战。工作之余，我们也有欢声笑...
  

• ChatGPT如何引爆智能客服迭代，从而替代人工客服？

  2023-02-27 12:06
  2012年到2022年，AI革命历经了十年的黄金发展期。从互联网、金融、汽车、工业制造，再到医疗健康、零售、物流等，AI技术在现实生活中的应用持续拓宽。当下ChatGPT的问世，无疑再次引发了人们对A...
  

• 成功沟通先从降低对方抵抗力开始

  2023-02-27 12:04
  我们都知道，努力的方法千百种，当我们自认为非常努力，努力的方法也正确，结果却不如预期时，请务必回头检视抗力的部分。有时候不管我们怎么努力给客户介绍产品，却总不能促成订单。此时，沟通力公式派上用场了：沟...
  

• “12345”政务服务便民热线：打造社会满意的“总客服”

  2023-02-24 10:29
  “12345”政务服务便民热线是听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道。近年来，市政务服务中心始终把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，用心用情用力为群众做好事、解难题。近日，市民王女士向...
  

• 广州妇联：公益心理服务热线7×24小时“不打烊”

  2023-02-24 10:28
  在广东省妇女联合会、广州市妇女联合会指导下，广州市妇联万事兴维权综合服务中心开展24小时公益心理服务热线，咨询电话为020-38613861转1，积极为广大市民提供心理支持、心理辅导等心理健康服务，预...
  

• 《2022年度骚扰、诈骗电话形势分析报告》：“骚扰电话”标记总量超4.99亿次

  2023-02-20 18:24
  近年来，骚扰、诈骗电话作为社会难点问题一直困扰着广大人民群众，并具有发生频繁、上升速度快和屡禁不止等特点，为了配合工信部及时有效的整治骚扰、诈骗电话，近日，电话邦联合可信号码数据中心发布了《2022年...
  

• 客服人说 | 服务于心

  2023-02-20 18:22
  当办公区挂起“回归服务本源”的标语时，回首望去，我已在金融行业从业两年多。每每讨论起关于“如何提升服务质量”的问题时，不由地扪心自问：究竟服务意识给整个行业带来的是什么？我们到底怎样才能让客户感受到优...
  

• 案例分享 | 创新金融服务方式——为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务

  2023-02-20 18:22
  01服务案例背景为积极响应国务院和银保监局爱老敬老号召，切实解决老龄客户服务体验痛点，我行客服中心于2021年3月投产使用96588电话银行敬老服务专线，为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务，让...