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• 客服人说 | 我报工作以努力，工作投我以幸福

  2023-02-16 18:33
  “一号一线连民心，心系邕城为人民”这句响亮的服务理念，是南宁市12345政务服务便民热线所有工作人员一直秉承着的服务理念。每位员工都有一句发自内心的服务口号：“我的声音您看不到，但要保证您听得到。”“...
  

• 案例分享 | 服务发心专注于细节

  2023-02-16 18:31
  提升服务特色重要因素的形势下，让客户满意，似乎成了一个更高层次的挑战。我们更多听到的是用真心来打动客户，而很少见到用“感动”。“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽人散，而“感动”敲的是客户的心门，追逐客...
  

• 客服人说 | 这里就是我们的快乐星球

  2023-02-16 18:30
  都说团队幸福感是一个最重要的指标，如果要说幸福的话我们快乐星球不敢称第一，但快乐，我们肯定是第一的。人在轻松快乐的环境下工作能达到非常高的效率，我们平时的工作大多处于高压和负面情绪较多的状态，所以在带...
  

• 新疆住房公积金服务热线话务量破千万

  2023-02-16 17:45
  据新疆维吾尔自治区住房公积金监管处消息，截至目前，新疆12329住房公积金服务热线话务总量突破1000万通。据悉，新疆12329住房公积金服务热线是新疆住房公积金综合服务平台七大服务渠道之一，向全区1...
  

• 当好全省人民的总客服 吉林电信承接政务服务热线结硕果

  2023-02-16 16:06
  近日，吉林省12345政务服务便民热线正式迁址中国电信吉林公司大数据中心并投入运营。这意味着中国电信吉林公司与吉林省政务服务和数字化建设管理局的持续合作再开新花。2019年12月，中国电信长春分公司中...
  

• 7×12小时在线服务回应“成长烦恼” 河南12355公益热线“青”听你的心声

  2023-02-15 14:46
  2月15日，河南省政府新闻办召开河南省“实事惠民生聚力谋出彩”主题系列第七场新闻发布会，重点介绍2022年河南省开展青少年心理健康服务进村（社区）行动重点民生实事落实情况，并回答记者提问。“12355...
  

• 最高法：全国四级法院均已开通12368诉讼服务热线

  2023-02-15 14:46
  记者从最高人民法院获悉，截至2022年底，全国四级法院均已开通12368诉讼服务热线，累计提供语音服务3249.8万件次。2022年，全国法院12368热线服务群众1450万件次，同比增长12.54%...
  

• “12368”诉讼服务热线让诉讼畅通无阻

  2023-02-15 14:45
  一、“12368”诉讼服务热线是什么“12368”诉讼服务热线是最高人民法院确定的，全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，是为当事人提供诉讼综合服务的电话热线和短信平台。二、“12368”诉讼服务热...
  

• 撬动跨境电商新杠杆，有效监控海外远程客服

  2023-02-15 14:34
  电子商务历经多年高速增长，跨境电商方兴未艾大幅迈进，在这个中国企业跨境出海开拓与征服全球市场的黄金时代，全球消费需求持续升级，数字化的高品质高效客服运营体系变得非常重要。为了实现全球客服中心优质运营管...
  

• 客服人说 | “老”客服人的“新”客服力量

  2023-02-14 19:08
  2009年11月，在好友的推荐下我走进呼叫中心，戴上耳麦、嘴角上扬，正式开启客服人的职业生涯。从2009到2022年，从青葱年少到为人父母，从不经意的偶然，到努力之后的相守，不曾想在这个看似微不足道的...
  

• 为什么越来越多的人都不想做客服了？

  2023-02-14 19:05
  有人问客服是什么？邻居：是鸡，起得比鸡早；保安说：不对，像“妓”，回来比“妓”还晚；老婆：是个不负责老公，节假日一家没团圆过；孩子：坏爸爸，说生日和我去动物园，一个电话过来就回去加班了；客户：贴心朋友...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2023-02-14 19:01
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 衡水“12328”热线架起交通为民服务连心桥

  2023-02-14 11:45
  衡水12328交通服务监督热线作为衡水市交通运输行业对外服务窗口，及时回应群众关心、关切的交通行业问题，准确将百姓的呼声和诉求反馈给相关部门，架起交通部门和人民群众之间的“连心桥”。走进12328热线...
  

• 京港地铁客户服务值班主管安旭：客服工作十年，成为乘客出行的“小助手”

  2023-02-13 18:39
  “王女士您好，我是京港地铁客服工作人员2002号”，每天上班后，安旭第一件事就是迅速查看各类服务工单，对乘客的咨询、诉求及时进行电话联系与沟通。与此同时，在京港地铁客服办公室，她的同事们也在处理着来自...