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• 客服人说 | 客服中心的女性关爱

  2023-03-09 18:47
  又是一年草长莺飞，春暖花开的季节；又是一年阳春3月，感受女性力量的季节；这是我在客服行业的第13年，是呼叫中心进入中国的第34年；这是一个女性撑起多半边天的行业，是一个每天要与各色人打交道的行业；在这...
  

• 客服人说 | 隐秘而伟大

  2023-03-09 18:45
  当今社会，女性所扮演的角色是多种多样的，各个角色对女性提出了不同的要求，同时不同角色之间的关系也需要足够的智慧去处理。在家庭中，女性可能是女儿、母亲、妻子，也可能是婆婆、祖母、外祖母，每个身份都对应着...
  

• 什么是联络中心？重新定义全渠道客户体验

  2023-03-09 15:03
  准备好提升您的客户服务水平了吗？探索联络中心的力量以及它如何彻底改变全渠道客户体验。要旨·客户想要全渠道：虽然人们依旧喜欢打电话，但企业不能忽视电子邮件、文本、网络聊天和其他数字渠道的力量，尤其是想保...
  

• 奉节：“96018”民营经济服务热线 24小时“不打烊”

  2023-03-08 10:41
  “您好，民营经济服务热线，请问有什么可以帮您？”“好的，您的问题我们已经了解，将马上对接相关部门，并及时给您反馈。”在奉节县民营经济促进中心，总能听到这样暖心的话语。为进一步畅通企业诉求反映渠道，构建...
  

• 夯基础、优服务 | 厦门“单一窗口”呼叫中心开展客服技能提升培训

  2023-03-08 10:34
  为了增强厦门“单一窗口”呼叫中心的职业素养，提高团队专业技能与服务水平，优化完善平台服务规范和标准，打造服务更贴心、更专业、更高效的平台。近日，厦门“单一窗口”呼叫中心邀请业内拥有20年资深培训经验的...
  

• 金融行业的客服痛点及主流解决方案

  2023-03-08 10:34
  金融行业是客服系统的最典型的应用场景之一，但是很多企业都不了解有哪些好的客服系统，也不清楚它们是如何具体地解决金融领域的客服需求的。今天我们就从金融行业的客服痛点以及主流的解决方案出发，帮您解答上述问...
  

• 出圈的ChatGPT，为何当不了智能客服？

  2023-03-08 10:30
  任何新兴技术都像一个奇点，充满无限可能、无限想象。你永远无法想到它将以怎样的姿态呈现在人们的面前。21世纪以前，“AI大爆炸”的设想似乎还只是科幻小说家们杞人忧天的设想。如今，却有越来越多的人开始严肃...
  

• 您好，12345—我代表国家服务您

  2023-03-07 18:06
  作为第一代呼叫中心从业的老兵，跟随这个行业一步步发展，一代代更迭，走入现在的12345热线。我感受到行业的蓬勃发展，体会到客户服务在各行各业发挥的重大作用。随着体验经济的到来。似乎每一个企业都把服务当...
  

• “315”要来了，客服人如何应对投诉

  2023-03-07 18:02
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 客服人说 | 你的肯定，是我们坚守的动力

  2023-03-06 18:10
  “攀岩的艰辛，换来的是加倍的快乐。”用这句话来形容客服中心一线坐席的工作，是再贴切不过了。海量的知识更新、繁杂的活动规则等，每人每天至少要记住100多个新增知识点，而这一切之外，为了指标的达成，还要没...
  

• 客服人说 | 同心同行，勇攀高峰

  2023-03-06 18:09
  我是郑州市12345政务服务便民热线的话务员吕田田。转眼间我来到平台已接近九个月，回想2021年7月，我刚接受完培训及测试，怀揣着兴奋的心情成为试接组的一员，我永远忘不了我在接起第一通电话激动兴奋的心...
  

• 电销高手的进阶之路（一）

  2023-03-06 18:04
  如果你要把产品或者服务卖给客户，除了要了解你所要销售的产品知识，具备一定的销售技巧及销售话术以外。你需要了解在电话那一头是一个真实的人，Ta的想法、心理、好恶。Ta说出来的话、做出的决定，其实大多都不...
  

• 客服工作答疑二 我在群里想请教客服现场调度经验，帮我解决我的工作痛点

  2023-03-06 11:25
  收到一位群友的私信：大彬子你好，我是做通信运营商呼叫中心的在线客服业务，承接了9个省的话务，项目是分省进行考核，每个员工至少有两至四个省的业务知识，混接。我的痛点是：某省是这个区域呼叫中心的衣食父母，...
  

• 客服人说 | 幸福就在我身边

  2023-03-06 11:22
  时光飞逝，就如流水一般永往前进而不会回头。回首，我已加入华帝用户交互大家庭将近两年的时间，那些已逝的岁月，仿佛还在昨天，而一切已经走远，时光留不住，唯一留在我心里的是那最美丽的回忆。快乐的，痛苦的，幸...