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• 客服人说 | 你的肯定，是我们坚守的动力

  2023-03-06 11:16
  “攀岩的艰辛，换来的是加倍的快乐。”用这句话来形容客服中心一线坐席的工作，是再贴切不过了。海量的知识更新、繁杂的活动规则等，每人每天至少要记住100多个新增知识点，而这一切之外，为了指标的达成，还要没...
  

• 15秒接通率全国前5之内！黑龙江省12345政务服务便民热线出入境分中心正式挂牌

  2023-03-06 11:11
  近日，黑龙江省12345政务服务便民热线出入境分中心挂牌仪式在12367服务热线话务中心举行。2021年4月，黑龙江省12367服务平台按照国家移民管理局工作部署，顺利完成平台各项建设工作，并由国家移...
  

• 服务热线“热” 供暖服务“暖”——海房供热高效服务让群众温暖又一冬

  2023-03-06 11:11
  一个“暖”字，凝结着民生期盼，考验着城市管理部门和供热企业，这是最重要的民生实事之一。随着供暖季即将结束，回首供暖季海房供热服务热线“不打烊”、供热服务“不打折”，全力做好满足居民用热需求的坚实举措，...
  

• 我省12328热线运行服务质量考评名列前茅

  2023-03-06 11:09
  近日，交通运输部发布《全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况月报》，我省12328交通运输服务监督热线表现优异，运行服务质量1月份考评排名全国第二。我省12328热线自开通以来，始终以为民...
  

• 聆听消费者声音，贝壳10106188热线年度服务超百万人次

  2023-03-06 11:08
  “欢迎致电贝壳服务台……”，作为消费者与贝壳平台连接的重要载体，自2018年开设以来，贝壳居住服务热线（原贝壳客服热线）10106188随着客户需求不断迭代，2022年全平台接入服务人次超过143万，...
  

• “12328”热线服务质量1月再获全省第一

  2023-03-03 19:13
  3月2日，河北省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年1月份运行指标出炉，张家口市12328交通运输服务监督电话运行服务质量位居全省第一。这是继2022年9月、10月、11月连续排名第一后，...
  

• 宜春市政府服务热线呼叫中心荣获“全国巾帼文明岗”称号

  2023-03-03 19:04
  在三八妇女节来临之际，宜春市政府服务热线呼叫中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。宜春市政府服务热线呼叫中心女职工占比达到89%以上，是一支不折不扣的“娘子军”。多年来，她们积极发挥女性特有的优势，坚持...
  

• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2023-03-02 17:45
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 未来的客户服务会发生哪些改变？

  2023-03-02 17:41
  未来的服务模式将发生改变，人工成本越来越高，服务资源更加稀缺，服务组织必须与时俱进，做出相应的改变，否则就无法满足客户的需求。从根本上讲，未来的服务将从降低成本的被动售后服务战略，转变为客户提供价值的...
  

• 出行市场逐渐回暖 如何搭建网约车行业呼叫中心客服系统 提升服务质量

  2023-03-02 17:37
  烟火气回来了！人间好时节，最是早春时。近段时间，机场、车站、旅游景点、各个商圈的人流明显多了，各类出行订单也明显上涨，网约车市场逐渐回暖。据网约车监管信息交互系统统计数据，截至2023年1月底，网约车...
  

• 客服人说 | 新年启示录——写给2023年的客服工作者

  2023-03-02 17:33
  回首2022年，客服行业经历了太多变化，企业迈入了“数字化转型”新征程。每一位客服工作者都积极踊跃投入到“数字服务”新浪潮当中。在讨论“数字服务凌云之志”这个主题之前，先讲一段有趣的历史。几千年前，美...
  

• 做客服，你够格吗？

  2023-03-02 17:29
  用一种技巧解决所有来电，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变的心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛...
  

• 虹口区房管局赴虹口区两中心北区分部调研指导工作

  2023-03-02 12:31
  近日，虹口区房管局局长潘正旺、副局长王志国前往虹口区两中心（房屋急修中心和962121物业服务呼叫中心）北区分部调研指导工作。虹房集团副总经理钟伟陪同调研。区房管局领导一行先后参观了962121物业服...
  

• 杭州亚运会多语种翻译热线服务中心正式成立

  2023-03-02 12:30
  杭州亚组委为北京多语言服务中心授牌日前，杭州亚组委与北京外国语大学正式达成合作，赛时将由北京外国语大学多语言服务中心为杭州亚运会提供多语种翻译热线服务。3月1日，翻译热线服务中心授牌仪式在北京外国语大...