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• 专访 | 客服世界外的“客服人”

  2023-03-15 16:29
  李如意，15年职场经历，曾就职于联邦快递（FedEx）、去哪儿网和字节跳动，岗位包括客服经理、高级产品运营经理和高级质检专家等。2021年底离开职场，2022年起转型为自由职业者，目前是家庭摄影师和读...
  

• 客服人说 | 心中有客户，服务无小事

  2023-03-15 16:28
  她是中国电信内蒙古分公司客户服务运营中心一名普通的投诉处理人员——张丽娜。时光如水，岁月如梭。自2013年2月进入电信公司，转眼间她在电信工作马上10年了。工作中，她始终秉承“用户至上，用心服务”的服...
  

• 客户要求领导回电的应对话术

  2023-03-15 16:25
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 亚运智能看，热线对面聊，中国移动心级服务暖人心

  2023-03-15 16:21
  手机扫码、线上购物、预约挂号、视频通话……无时不刻、无处不在的通信网络服务，让小手机连接起大世界，也给我们的工作和生活带来便利。随着亚运时刻的临近，我们的通信服务会有哪些提升与变化，将会给人们日常生活...
  

• “心级服务”暖人心 陕西移动服务品质再升级

  2023-03-15 16:20
  近年来，陕西移动坚持以人民为中心的发展思想，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，持续深化服务能力提质提优提感知，全力打造“心级服务”品牌形象，以服务质量提升推动企业高质量发展。倾听心声以优...
  

• 上海12315市场监管热线新平台启用，探索“智能式”话务服务

  2023-03-14 13:16
  3月13日下午，上海市12345市民服务热线市场监管分平台正式挂牌，12315市场监管热线新平台开通启用。整合后的平台办公现场本文图片均由上海市市场监管局供图畅通优化公众诉求渠道12315市场监管热线...
  

• 客户骂人客服回怼被开除，高院判：国家公民享有人格尊严，即使是热线客服也有人格尊严底线

  2023-03-13 17:35
  孙小妹于2003年5月8日入职某快递公司任职客服，自2011年7月1日起签订了无固定期限劳动合同。2019年12月22日，孙小妹通过电话处理单号为26223378***7的客户关于投递迟延投诉。通话录...
  

• 客服必备！315来了，金牌客服这样应对客诉危机.....

  2023-03-13 17:33
  马上就到315-消费者权益保护日了，315无异于于投诉的代名词,有的甚至会发展为危机事件。这对客服人而言，无形中也增添了不少工作压力。“危机”，正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕...
  

• “客户成功”不重要

  2023-03-13 17:31
  前两天，在我创建的SaaS高管群出现了一段关于“客户成功”的讨论：A高管：一些SaaS公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著，价格不实惠。B高管：客户成功经理还是要多向客户学习。最忌讳的就是在公司里...
  

• 客服中心这么“玩”

  2023-03-13 17:26
  工作不论贵贱，岗位无关高低，如果要以类型区分，那么在第一反应体力劳动和脑力劳动之外，应该还有第三种分类——情绪劳动，这个概念最早由美国社会学家Hochschild提出，在今天，大家都能理解，客户服务行...
  

• 客服人说 | 不忘初心逐梦人

  2023-03-13 17:25
  2022大家都收获了什么呢？请原谅我没有用“经历”这么沉重的词语。我想，我们在困难中的收获会比平凡的一年更多。一群一起前行的同伴，一盏万家灯火中的微光，一份自己也满意的答卷，一位常伴左右的良人，又或是...
  

• 客户要求领导回电的应对话术

  2023-03-13 17:17
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 回应群众关切！普陀这里提升“12345”热线服务力度+温度

  2023-03-13 17:10
  用心用情用力做到心往一处想、劲往一处使，切实提升"12345"热线解决率、满意率，着力解决好群众“急难愁盼”。日前，普陀区长风新村街道城运中心召开“12345”市民服务热线职能部门及居民区业务培训会议...
  

• 滨州12328交通服务热线荣获滨州市女职工建功立业标兵岗荣誉称号

  2023-03-13 17:10
  近日，滨州12328交通服务热线被滨州市总工会授予“滨州市女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。2022年，滨州12328交通服务热线每天24小时不间断在线服务，始终坚持“群众需求无小事，解决问题是大事”理...