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• 省厅召开2023年青海省“12328”交通运输服务监督热线培训班动员会

  2023-04-13 19:04
  为进一步优化“12328”交通服务便民热线工作，不断提升热线工作标准，提高我省服务能力，全面实现12328服务热线重点由“打得通”“接得了”向“办得好”全面转型。4月10日，省厅组织召开2023年青海...
  

• 济南12345热线“企业服务直通车”正式上线

  2023-04-12 14:31
  4月11日上午，济南市12345市民服务热线“企业服务直通车”正式上线。在刚开通的热线平台上，济南市发改委、市科技局、市工信局、市人社局、市商务局、市税务局等牵头单位，接听惠企政策、立项审批、税收征管...
  

• 中国石化客服热线“95388”：4年服务客户超200万人

  2023-04-12 14:30
  “欢迎致电中国石化客服中心，我们最新推出智能语音导航服务，智能体验请按‘9’，加油卡及加油站业务请按‘1’，化工产品请按‘2’，长城润滑油请按‘3’，易派客请按‘5’，石化金融请按‘6’，人工服务请按...
  

• 提升12315热线服务能力 助力优化营商环境

  2023-04-12 14:29
  为更好落实省政府“优化营商环境攻坚突破年”的决策部署，聚焦企业“急难愁盼”的实际问题，推动“三抓三促”行动的落地见效，多措并举提升12315热线便民利企的服务本领，助力我省经济社会高质量发展。“立体化...
  

• 渝中：“一键呼叫”智能助残 打通居家养老“最后一米”

  2023-04-12 14:14
  “智慧管家，我今天没买菜，来不及准备饭，娃儿糖尿病又犯了，我想在你们这里订一份午饭送上来！谢谢！”4月7日上午11时许，家住渝中区石油路街道金银湾182号的残疾人家属熊昌荣“一键呼叫”了石油路街道“渝...
  

• 客服人：为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2023-04-10 18:50
  如今商业社会竞争越来越厉害，企业为了自身的利益都会努力把服务做好。在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好、越做越细，客户却变得越来越强势和暴躁，轻则投诉、吵闹和谩...
  

• 做一个善于倾听的客服

  2023-04-10 18:48
  很多人渴望表达，但是没有人愿意倾听，人们总是迫不及待地想表达自己的想法，想得到别人的认可、赞美、同情、帮助等等。而对于客服行业来说，体现的更是淋漓尽致，客服工作90%都是在与人沟通，与客户沟通，与上司...
  

• 我为什么讨厌带年轻客服？

  2023-04-10 18:47
  经常听到有管理同学抱怨：现在的年轻客服责任感越来越淡了，只追求响应速度，完全不管聊天质量，回复答非所问，导致询单转化率特别低。他向我求助：怎么帮助这些年轻客服提升询单转化率呢？虽然他问的是询单转化率，...
  

• 客服人说 | 新金融时代的朵朵浪花

  2023-04-10 18:46
  我是远程智能银行中心的一名体验岗员工，在我的身边，有一群可爱的人。“您好，建行！”是他们工作中最常说的话，他们，就是我身边的建行客服，虽平凡但并不渺小。在我行新金融发展的大潮中，他们不是风向，不是大浪...
  

• 客服人说 | 服务向前 心向未来

  2023-04-10 18:42
  随着时代的不断发展，客户的需求越来越高，催收的行业也在不断转变，从施压型到谈判型转变，从谈判型到服务型升华，千变万变是服务方式的转型升级，但不曾改变的是追求卓越的服务品质。如何提高客户的体验，满足客户...
  

• 客服处理投诉的四诀和四禁忌

  2023-04-10 18:37
  投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做...
  

• “互联网+无人律所”24小时免费帮你解难题

  2023-04-07 12:06
  近日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）司法局中亚南、北路司法所服务大厅来了一位“新朋友”——一款“互联网+无人律所”自助终端设备。该自助机拥有整合了全国律师资源的互联网法律服务平台，可连接全国450...
  

• “接得通、办得好”：通化市12345政务服务便民热线多举措提高服务质量见实效

  2023-04-07 11:53
  市12345政务服务便民热线以解决群众诉求让群众满意为目标，以快速、及时、有效解决群众诉求为己任，在“接得通、办得好”上加大力度，着力打造“通化12345总客服”品牌，多举措提高服务质量见实效。一季度...
  

• 客服人说 | 如何提高工作效率？

  2023-04-06 12:34
  作为一名银行客服人员，每天要接听大量客户来电，要在规定时间内高效、快速解决客户问题，需要不断提高自身工作效率。如何提高工作效率呢？我总结了提高工作效率的三大技巧。01业务基础要扎实银行业务知识涉及面很...