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• 为什么客户服务越来越差？

  2023-05-22 13:02
  各地的消费者都在问，为什么随着不满情绪的持续增长，服务质量在下降。人们常常会觉得，公司似乎已经放弃了提供令人满意的服务体验。高管们仍在夸夸其谈良好的客户体验(CX)的重要性，但现实并不符合他们的说法。...
  

• 辽宁省12345政务服务便民热线职工技能大赛圆满闭幕

  2023-05-18 12:12
  日前，辽宁省营商环境建设局、辽宁省人力资源和社会保障厅、辽宁省总工会联合举办了辽宁省12345政务服务便民热线职工技能大赛暨2023年辽宁省职工技能大赛。经过3天紧张激烈角逐，锦州12345热线王雪晴...
  

• 大模型是如何干掉“智能”客服的？

  2023-05-18 12:03
  AI大模型已经在AIGC领域展现出了前所未有的创造力，它被认为是人工智能突破“认知智能”的有效路径，并正在作为算法基础设施革新各行业的AI转型路径与水平，成为数字经济发展的“智能大脑”。如今，浪潮信息...
  

• 谈企业为什么要做客户体验管理？

  2023-05-16 18:21
  今天我们回到一个最基本的认知，企业为什么要做客户体验管理。重点不是要说客户体验管理的重要性，也不是体验的驱动或者赋能，等等官方观点。而是从客观形势和底层逻辑直接进入主题，聊聊企业“以人为本”的命脉、经...
  

• 龚家湾街道“12345”政务服务便民热线办理工作提质增效

  2023-05-16 18:19
  为推进群众合理诉求的有效解决，提高办件处理效率，龚家湾街道以“三抓三促”行动为契机，通过“四举措”着力推动“12345”热线服务提质增效，转变工作作风，真抓实干，扎实做好热线办理工作，确保群众反映问题...
  

• 内蒙古“12348”公共法律服务热线优质服务获锦旗

  2023-05-16 18:18
  近日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台收到呼和浩特市市民王女士赠送的“法律卫士解民忧无私援助暖人心”锦旗。5月9日内蒙古“12348”公共法律服务热线平台值班律师接到王女士电话，王女士的父亲被...
  

• 无锡搭建养老"幸福圈" 今年将打造35个乡村睦邻点

  2023-05-16 18:10
  以“睦邻点”为中心，打造乡村养老“幸福圈”。胡埭镇创新探索“1+3+5+n”体系，搭建的全龄友好、智慧养老、医养融合乡村老年互助“睦邻点”，成为最新出炉的全市首批“锡心医养”社区居家“332”服务行动...
  

• 建立健全“110”与“12345”等平台对接联动机制——警务处置更高效 便民服务更完善

  2023-05-15 21:00
  日前，公安部印发《加强新时代公安派出所工作三年行动计划（2023—2025年）》提出，要提高警情协同处置效能，建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制。各地积极探索，...
  

• 谈以客户为中心……

  2023-05-15 20:52
  以客户为中心（Customer-centric）是指企业运营和管理策略的核心是以客户为中心，所有决策都基于最大程度地满足客户需求和期望。其核心价值包括以下几个方面：提高客户满意度：以客户为中心的商业模...
  

• 智能客服中心趋势：2023年前景展望

  2023-05-15 20:48
  2023年是智能客服中心的关键时期。智能客服中心将会面临更大的挑战和机遇。在新的一年里，随着人工智能技术的发展和应用，客户的需求和期望也在不断变化。因此，为了更好地满足客户的需求并提供更好的服务，智能...
  

• 浅谈ChatGPT环境下的客服人，危机or机遇？

  2023-05-15 20:44
  要说去年底到今年初最火的网络词汇，“ChatGPT”一定可以占据一席。ChatGPT是由人工智能实验室OpenAI研发的通用聊天机器人，该款人工智能产品自2022年11月30日发布后，在几个月的时间里...
  

• 2023年人工智能在客户服务中的应用

  2023-05-15 20:43
  人工智能的加速发展使客户支持部门变得更有效率、更有创造力、更专注。事实上，公司正在使用它来更多地了解他们的客户，并提供优质的自助服务选项。不出所料，到2025年，人工智能将在95%的客户互动中发挥作用...
  

• 2023年人工智能在客户服务中的应用

  2023-05-11 18:59
  人工智能的加速发展使客户支持部门变得更有效率、更有创造力、更专注。事实上，公司正在使用它来更多地了解他们的客户，并提供优质的自助服务选项。不出所料，到2025年，人工智能将在95%的客户互动中发挥作用...
  

• 琼海市就业局走进12345政务服务热线 倾听民声解决问题

  2023-05-11 18:55
  近日，海南12345热线琼海市分平台开展第十场12345热线局长接话活动，琼海市就业局负责人现场接听热线，解答群众来电反映问题，用心为群众排忧解难。在两个小时的热线接听时间里，市就业局局长陈友共接收到...