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• 客户体验人的职场局（三）

  2023-06-19 18:44
  01【旅程篇】接着开局篇，体验人就正式进入常态化的工作中了。从这一篇开始，我们就来说说日常的体验工作中会用到的各种工具和方法。而对于工具和方法具体该如何操作和使用，在这一系列中不做过多的讲解，可以在杠...
  

• 客服人说 | 品质之底线

  2023-06-19 18:43
  一眨眼，入职已两周年，作为营运部远程银行的成熟员工，对品质的理解，不仅仅限于服务，合规营销和保护客户信息愈发显得重要，这绝对是我们品质的底线。因此我们必须将其作为重中之重，严格执行，绝不可触碰。01服...
  

• 浅谈数字化客户体验及人才队伍建设

  2023-06-19 18:37
  数字化是近几年热度持续高涨、认知覆盖度逐渐扩大、应用度越来越高的全行业话题。在客户服务中心也不例外，以服务理念、服务方式、服务手段、服务时效以及服务感知为基本的数字化转化点，正在全方位、全过程的影响着...
  

• 客服人说 | 坚守热爱 静待花开

  2023-06-19 18:36
  这是一场服务管理的竞赛，但对我来说，却更像是一次高段位的技能培训、一次深刻的心灵洗礼、一次震撼的精神升华。01驻足思考，回望初心来时路从初赛到复赛，服务管理赛道的100多位选手各具特色、各展风采，让我...
  

• 客服人说 | 步履不停，拓路前行

  2023-06-19 18:33
  所有喜悦，都来自努力耕耘的曾经，作为一名培训讲师，我有幸参加了2023年客服职业技能大赛培训之星竞赛，当我看到培训之星入选决赛名单中的自己，内心喜悦的同时，也做了自我总结，分享如下。01从“我以为”到...
  

• 朔州12345政务热线跑出服务“加速度”

  2023-06-19 18:16
  “您好，我想反映个事，我们家离飞马广场较近，孩子马上就要中考了，每天早上广场健步队的音响特别吵，影响孩子休息。希望有关部门协调一下。”6月15日，朔州市12345热线接到市民李华女士的诉求，根据职责管...
  

• 浙江政务服务便民热线全面开通营商环境专线：有事就拨“12345”

  2023-06-16 11:22
  “一个热线电话就解决问题，这是最好的‘开业贺礼’。”日前，临海市最大体量的商业新综合体正筹备开业，开业前，项目负责人拨通12345热线咨询如何申请办理排水许可证等相关证照，根据“语音导航”提示，他的电...
  

• 今年1—5月，云南人社12333咨询服务热线来电总量为47.7万个

  2023-06-16 11:21
  12333号码话务量大、社会知晓度高、社会影响面广，群众已养成“咨询人社事项，直接拨打12333”的习惯。近年来，云南人社12333咨询服务热线围绕“民呼我为，接诉即办”工作，走实网上线上群众路线，着...
  

• 聚焦“12345”热线 “服务上门”为残疾人解忧

  2023-06-16 11:21
  6月14日，笔者从襄阳市樊城区行政审批局了解到，辖区残疾人尚先生因行动受限，向“12345”政府热线提交了申请上门办证的工单。区残联接到工单后，立即与尚先生取得联系，详细询问他的地址和相关情况，并协助...
  

• 天津12345政务服务便民热线组织开展“做好微笑服务 寻找最美声音”服务质量月系列专题研讨会

  2023-06-16 11:20
  为持续提升12345政务服务便民热线服务能力，今年4月份以来，市便民专线服务中心组织开展“做好微笑服务 寻找最美声音”服务质量月活动，围绕服务质量对标、业务流程优化、沟通技巧提升、知识信息运用等内容，...
  

• 浙江贸促系统通过45条商事法律服务热线 为外向型企业开拓国际市场保驾护航

  2023-06-14 17:22
  主题教育开展以来，全省贸促系统通过45条商事法律服务热线，帮助企业维护合法权益，为我省外向型企业开拓国际市场保驾护航。近日，温州中赢进出口贸易有限公司陷入一场海外纠纷。公司负责人陶建磊说，24个集装箱...
  

• 客服人说 | 浅谈催收班组管理

  2023-06-13 20:34
  在催收工作发展的新形势下，日益凸显班组管理在日常工作中的重要性。班组管理的基本动作是不可或缺的部分，除此之外，对于班组管理更多的要聚焦员工，聚焦现场行动力与执行力。更多地要聚焦服务，聚焦品质提升。01...
  

• 客服人说 | 一名质检员的“忠告”

  2023-06-13 20:33
  前几天看脱口秀演员在吐槽各类影视剪辑短视频，什么三分钟带你领略《百年沧桑》，网友说一分半钟就搞定了，为啥？因为开了2倍速。这不禁让我联想到我们的电话客服的工作。每月云质检中老生常谈的问题就是客服语速过...
  

• 客户服务行业与ChatGPT如何共处

  2023-06-13 20:31
  2022年岁末，人工智能实验室OpenAI高调发布了对话式大型语言模型ChatGPT。与传统的对话机器人不同，ChatGPT凭借出类拔萃的人工智能语言处理能力与人机交互功能火速出圈。它适用于对话场景、...