首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 客服人说 | 弘扬时代楷模，铸就移动之魂

  2023-06-07 18:17
  世界上有一种情感，它可以使人在茫茫大漠中前行，寻找生命的绿洲；世界上有一种磨炼，它可以使人在冰天雪地里坚守，创造温暖的希望。对移动人来说，前行时给予力量的，正是义不容辞的责任；坚守时给予支持的，正是脱...
  

• 客服人说 | 声入人心

  2023-06-07 18:16
  一根电话线架起了我们与客户沟通的桥梁，一端是我，一端是客户，没有面对面的沟通，没有生动的表情，没有肢体动作，只能听声辨别，于我于他皆是一场“博弈”。声音便是我们这场博弈中唯一的工具。在不同的场景有不同...
  

• 现代供电服务体系下95598客户服务中心转型升级的研究

  2023-06-07 18:15
  摘要：随着国家电力体制改革的深入、移动互联网的普及、人工智能的兴起，电力客户对供电服务的要求日益提升，推动着95598服务顺应时代潮流转型发展。充分融入移动互联网，多手段并用为客户提供服务，已经成为9...
  

• 郑德雁在12345热线工作推进会议上强调 齐心协力建强城市总客服 精细服务提升群众满意度

  2023-06-07 11:25
  今天下午，我市召开12345热线工作推进会议，动员各级各部门牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步统一思想、凝聚共识，齐心协力建强“城市总客服”，精细服务提升群众满意度。市委副书记、市长郑德雁出席会议...
  

• 国家金融监督管理总局挂牌 12378热线成银行保险消费者坚实后盾

  2023-06-06 13:01
  国家金融监督管理总局5月18日在北京正式挂牌，我国金融监管机构改革迈出重要一步。把原来分别由中国证监会、银保监会和中国人民银行承担的对投资者和金融消费者的保护功能统一，使得金融服务市场的运行更加顺畅。...
  

• 上海市交通委行政服务中心开展学习调研活动

  2023-06-05 20:08
    为了更好地深入开展主题教育，切实解决群众的急难愁盼问题，市交通委行政服务中心结合实际工作，围绕“中心窗口提升改造数字化适配方案研究”和“多措并举提升中心话务咨询服务能力”的调研课题，开展实地参观学...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-06-01 12:05
  5月30日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要深入贯彻省委省政府决策部署，树牢以人民为中心的发展思想，不折不扣落实领导接听热线制度，切实做到民有所呼、我有...
  

• “四季看新疆”之“追着花儿看新疆”丨江苏援伊副指挥长：要让“苏伊”两地群众有共同的获得感和幸福感

  2023-06-01 12:02
  “我们围绕着帮助伊犁经济社会高质量发展作为我们的目标，围绕着推进‘苏伊’深度合作交流作为我们的目标，围绕着进一步加强两地的经济合作、共同发展作为我们的目标。我们希望通过进一步拉近‘苏伊’的距离，拉近‘...
  

• “12345”政务服务便民热线：事事有着落 件件有回音

  2023-05-26 12:11
  今年以来，益阳市“12345”政务服务便民热线作为服务群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，积极推进热线归并整合，不断提升接通率、办结率、满意率，真正实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难...
  

• 盐城市12345热线开展话务员集中轮训

  2023-05-26 12:10
  为进一步提升盐城市12345政务服务便民热线规范化、标准化服务水平，市12345热线平台于5月20日—21日组织160余名话务员开展为期两天的业务专题轮训。本次培训对在线直接解答业务技巧以及知识库的操...
  

• 省医保中心开通24小时咨询热线 提供人工服务和语音自助咨询

  2023-05-26 12:10
  昨日，记者从河南省医疗保障服务中心获悉，省医保中心即日起开通24小时热线咨询播报平台。今后，河南省医疗保障服务中心建立24小时热线咨询播报平台提供咨询服务，其中，工作时间提供语音导航自助咨询和人工服务...
  

• 华为的五大客户服务理念

  2023-05-23 11:50
  2005年，华为的业务高速发展，组织规模不断扩大，不断有大量的新员工加入，而由于新员工的经验与技能的不足，加上对服务理解的不深，在实际工作中往往出现很多问题，其结果就是增加了客户对公司产品和服务的不信...
  

• 客服的自我疗愈

  2023-05-23 11:48
  事儿压不倒人，但情绪可以，当你感觉难过焦虑抑郁时，看看这本《蛤蟆先生去看心理医生》，学会与自己和解。虽然书名很有趣，但这并不是一本写给孩子的书，而是一本非常有深度的心理疗愈读本，是英国畅销20多年的国...
  

• 做优客服管理的15种方法

  2023-05-23 11:42
  “60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给...