首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 天津12333：讲好普通话 激扬正能量 助推热线服务质效再提升

  2023-07-28 10:55
  为扎实推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，按照“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，天津12333立足服务职能，聚焦群众需求，坚持问题导向，组织咨询员开展服务能力提升专项培训，提...
  

• 一条热线，串起税费服务“千头万绪”

  2023-07-28 10:54
  “您好，这里是成都税务12366，请问有什么可以帮您？”走进国家税务总局成都市税务局12366纳税服务热线工作现场，坐席人员头戴耳麦，仔细倾听纳税人缴费人的诉求，快速给出专业、细致的解答。看一条热线如...
  

• 客服中心的智能质检比人工质检有哪些优势？

  2023-07-24 17:57
  人工质检面临的痛点:面对大量的录音文件，质检员不可能检测所有录音，人工抽检覆盖率低；质检工作重复单一，质检员每天耗费大量精力和时间听取录音，容易产生情绪不稳定、态度不端正、漏检等情况，或者无法及时发现...
  

• 客服人说 | 冉冉升起的“晨夕之星”

  2023-07-24 17:46
  她叫张婷，2012年12月入行，2021年5月从远程指引银行中心呼入客服处调入智能客服处，成为“晨夕在线”团队的一员，日常负责受理客户的业务咨询、投诉、建议。较之前在呼入客服处而言，工作模式从一对一服...
  

• 客服人说 | 凝心蜕变，砥砺前行

  2023-07-24 17:45
  经历了紧张而又激烈初赛、复赛和总决赛，作为数据赛道的参赛选手之一，我倍感荣幸与自豪。本次活动是对选手素质和技能的一次全面检验，也是同行客服的一次专业切磋，不仅展示了客服人的技能和风采，更体现了服务领域...
  

• 飞机延误6小时发现金 乘客:骂人的话变谢谢，感受到诚意满满

  2023-07-24 17:42
  7月19日，南京某航班因天气原因延误6个半小时，登机时工作人员发现金补贴。乘客：收了钱气都消了，本来想骂人，结果一手接钱还说了句谢谢。最简单最直接的方式最有效，投诉也撤销了。虽然客户体验的保障和提升并...
  

• 海报新闻记者体验山东省12345热线受理：24小时人工服务、一单通达全省

  2023-07-24 17:35
  “喂，您好，我是4839号受理员。”6月13日上午，在山东省政务服务中心，海报新闻记者全流程体验12345热线受理、转办、回访企业群众诉求各环节。接线大厅内，热线电话声此起彼伏，群众致电咨询的内容非常...
  

• 武汉统一供水热线96510、天然气热线96511上线，24小时全天服务

  2023-07-24 17:34
  5月19日，武汉市政府召开新闻发布宣布，武汉统一供水热线96510、武汉统一天然气服务热线96511正式上线，为市民提供24小时全天候服务。武汉市水务局党组书记、局长郑利介绍，该局4月份已完成全市23...
  

• 广东省12348热线公共法律服务热线七年为群众提供812.9万次服务

  2023-07-24 17:33
  2015年12月8日，全国首个省级统筹提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“广东12348热线”）开通，至今已累计为群众提供812.9万次服务，年均增长24.5%，...
  

• 一家电商裁员90%客服：首响和解决时长大幅改善，成本降85%

  2023-07-21 19:40
  生成式AI迅速风靡全球，它已经从仅仅供人消遣的兴趣玩具演变成一项真正对工作岗位构成威胁的技术。据报道，印度电子商务初创公司Dukaan近日宣布裁员90%的客服人员，转而采用生成式AI聊天机器人作为替代...
  

• “12345”政务服务便民热线开设“公积金专席”啦！

  2023-07-21 19:38
  7月6日，雄安新区公共服务局联合住房管理中心，开通“12345公积金专席”，更好地满足企业群众多样化需求，提升政务服务便民热线为民为企服务水平。“公积金专席”咨询业务覆盖公积金归集、提取和贷款。对于企...
  

• 呼和浩特12345政务服务便民热线可视化平台让为民服务更进一步

  2023-07-21 19:34
  记者从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心获悉，为更好拓宽群众的诉求渠道，让为民服务的“最后一公里”向“服务零距离”更进一步，呼和浩特12345政务服务便民热线可视化受理服务平台于20日上午正式启动运行。图...
  

• 一号一线连民心 心系邕城为人民——南宁市12345政务服务便民热线架起为民服务“连心桥”

  2023-07-21 19:33
  “您好，这里是南宁市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”一通热线，在政府与群众之间架起了一座为民服务的“连心桥”，畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的合理诉求，不...
  

• 客服人说 | 客服角色扮演——“演员”

  2023-07-20 22:03
  客服工作，大家并不陌生，各行各业中都存在，然而现在越来越多的人不愿意从事客服这个行业，一提到客服，求职者首先想到的就是“挨骂”，越来越多的人不愿与人沟通，更不愿去受这份“委屈”。有人说：“钱，工作内容...