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• 客服人说 | 一根电话线连起万家情

  2023-08-23 18:03
  “您好，中国银行为您服务······”每天，中行“客服人”都用这样温情的问候，向每一位接通95566的客户朋友提供诚挚的服务。虽然素未谋面，但我们永远会保持微笑，从客户的每一通来电中挖掘更深层次的需求...
  

• 做好客户画像，精准定位锁住客户

  2023-08-23 18:01
  很多企业小伙伴都知道，客户画像对于客户分类、精准锁定客户起着不可替代的作用。作为企业市场管理者的我们，在做客户画像时考虑的核心因素是什么、怎么设计客户画像标签等，都成为客户画像是否贴近客户的关键。现在...
  

• “夏令热线”不仅温暖在夏天，高行镇甘当为民服务“总客服”

  2023-08-23 17:59
  最近，一通特别的电话打到了“12345”市民服务热线，感谢高行镇绿地居委帮助解决高龄老人就餐难问题。在高行镇，这条市民服务热线不仅“温暖”在夏天，坚持把“夏令热线”变成全年365天24小时热线，甘当为...
  

• 客服人说 | 做好催收服务的“望闻问切”

  2023-08-22 17:46
  “望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切脉而知之谓之巧”——望闻问切是中医学中用于诊断病情的四种诊断方法，通过望色、闻声、问状、切脉四种方法来了解病人的病情，从而做出准确诊断。在催收服务当...
  

• 泰安12345政务服务便民热线平台设“医保专席”

  2023-08-22 17:44
  为贯彻落实全市进一步提升群众和市场主体满意度动员大会精神，市医保局将12345政务服务便民热线作为突破口，在热线平台开设医保专席，第一时间解决群众关心的医疗保障相关问题。通过前期调研、协商、开通业务专...
  

• 通辽市12345热线与110报警服务台举行一体化平台运行启动仪式！

  2023-08-22 16:17
  8月21日上午，通辽市12345热线与110报警服务台一体化平台运行启动仪式在市12345政务便民热线服务中心举行。自治区公安厅情报指挥中心政委李保华，自治区公安厅情报指挥中心110接处警指导支队副支...
  

• 企业诉求“接诉即办” 德州市全面提升12345热线服务质效

  2023-08-22 16:16
  为进一步优化营商环境，近日，德州市印发了《德州市深化营商环境创新提升行动实施方案》和《德州市行政许可事项清单（2023年版）》。8月21日，德州市召开深化营商环境创新提升行动解读新闻发布会。德州市政府...
  

• 客户服务专业术语词典

  2023-08-18 20:07
  1.客户服务客户服务是支持客户使用产品以及帮助客户解决产品或服务问题的行为，体现了一种以客户满意为导向的价值观。一个优秀的客户服务团队对于吸引新客户、提高留存率和增加现有客户群的销售额非常重要。2.客...
  

• 做好顾客服务体验，从而减少差评！

  2023-08-18 20:05
  经常有商家问，明明我的服务已经很极致了，顾客怎么还老给我差评？其实这大概率是你的顾客体验管理没有做好。著名心理学家丹尼尔卡尼曼先生曾提到峰终理论，“对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体...
  

• 客户服务中通用话术的设计技巧

  2023-08-18 19:58
  客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从...
  

• 如何维护好良好的客户关系

  2023-08-18 19:57
  1、发送个性化的电子邮件或短信，提供有价值的信息或建议例如，向客户发送他们感兴趣的领域的新闻、研究报告或者行业趋势分析，以此来表明你对他们的业务有足够的关注，并愿意花时间去了解他们的业务。话术参考：[...
  

• 牡丹江住房公积金12329服务热线提效能、暖民心

  2023-08-18 19:47
  “多亏了你们细心的‘提示’，不仅在准备材料和业务办理过程中遇到的困惑得到解答，更重要的是我没想到的问题都帮我想到了。”顺利办理完贷款的张先生再次拨打牡丹江住房公积金12329公积金服务热线感谢说。自今...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-16 19:07
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 客服人说 | 服务知心

  2023-08-16 19:06
  “你好，你是哪家银行？”这是很多客户对于我们来电的第一句疑问，“交通银行信用卡中心，我的工号是……”“你们怎么天天打电话呢？其他银行也不这样，你看某某，某某银行，人家现在都不打电话给我了，都知道我的情...