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• 泰安12345政务服务便民热线平台设“医保专席”

  2023-08-22 17:44
  为贯彻落实全市进一步提升群众和市场主体满意度动员大会精神，市医保局将12345政务服务便民热线作为突破口，在热线平台开设医保专席，第一时间解决群众关心的医疗保障相关问题。通过前期调研、协商、开通业务专...
  

• 通辽市12345热线与110报警服务台举行一体化平台运行启动仪式！

  2023-08-22 16:17
  8月21日上午，通辽市12345热线与110报警服务台一体化平台运行启动仪式在市12345政务便民热线服务中心举行。自治区公安厅情报指挥中心政委李保华，自治区公安厅情报指挥中心110接处警指导支队副支...
  

• 企业诉求“接诉即办” 德州市全面提升12345热线服务质效

  2023-08-22 16:16
  为进一步优化营商环境，近日，德州市印发了《德州市深化营商环境创新提升行动实施方案》和《德州市行政许可事项清单（2023年版）》。8月21日，德州市召开深化营商环境创新提升行动解读新闻发布会。德州市政府...
  

• 客户服务专业术语词典

  2023-08-18 20:07
  1.客户服务客户服务是支持客户使用产品以及帮助客户解决产品或服务问题的行为，体现了一种以客户满意为导向的价值观。一个优秀的客户服务团队对于吸引新客户、提高留存率和增加现有客户群的销售额非常重要。2.客...
  

• 做好顾客服务体验，从而减少差评！

  2023-08-18 20:05
  经常有商家问，明明我的服务已经很极致了，顾客怎么还老给我差评？其实这大概率是你的顾客体验管理没有做好。著名心理学家丹尼尔卡尼曼先生曾提到峰终理论，“对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体...
  

• 客户服务中通用话术的设计技巧

  2023-08-18 19:58
  客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从...
  

• 如何维护好良好的客户关系

  2023-08-18 19:57
  1、发送个性化的电子邮件或短信，提供有价值的信息或建议例如，向客户发送他们感兴趣的领域的新闻、研究报告或者行业趋势分析，以此来表明你对他们的业务有足够的关注，并愿意花时间去了解他们的业务。话术参考：[...
  

• 牡丹江住房公积金12329服务热线提效能、暖民心

  2023-08-18 19:47
  “多亏了你们细心的‘提示’，不仅在准备材料和业务办理过程中遇到的困惑得到解答，更重要的是我没想到的问题都帮我想到了。”顺利办理完贷款的张先生再次拨打牡丹江住房公积金12329公积金服务热线感谢说。自今...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-16 19:07
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 客服人说 | 服务知心

  2023-08-16 19:06
  “你好，你是哪家银行？”这是很多客户对于我们来电的第一句疑问，“交通银行信用卡中心，我的工号是……”“你们怎么天天打电话呢？其他银行也不这样，你看某某，某某银行，人家现在都不打电话给我了，都知道我的情...
  

• 致敬平凡：坚持做一颗“有心”的螺丝钉 ——记宁波移动投诉处理专家王琼

  2023-08-16 19:03
  她，用心去解读每一张工单；她，用微笑去服务每一位客户；她，让投诉处理充满着人间烟火，不再只是尖锐与对抗，而是如袅袅炊烟般和煦、温暖。当耳麦中传来阵阵鸣笛声，她会再次确认客户是否方便接听？当话筒里传来孩...
  

• 客服人说 | 用心聆听，用爱共情

  2023-08-16 19:02
  在本次客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛过程中，和近两百个不同行业的企业共同分享交流了各自的服务理念以及经典服务案例，也让我看到了在光大银行之外的同仁是如何服务客户的，使得我对于真正好的“...
  

• 深圳机场推出24小时一站式服务热线

  2023-08-11 21:38
  8月10日，记者从深圳宝安国际机场获悉，深圳机场整合目前在用的各类服务热线，推出“0755-23456789”热线电话一号通服务，即日起上线运行。据了解，目前深圳机场根据不同业务场景，设置有“服务监督...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2023-08-10 11:34
  为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但...