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• 海南12345热线“国家级”标准化试点项目正式启动

  2023-09-06 17:08
  新海南客户端、南海网9月5日消息（记者袁玉龙）记者从省营商环境厅获悉，9月4日上午，海南12345热线2023年度业务培训班暨标准化试点启动大会在儋州市举行，标志着海南省12345政务热线服务标准化试...
  

• 客服专员评价全景视图系统研究

  2023-09-05 18:53
  摘要：随着我国经济发展逐渐由粗放式向集约式转变以及客户中心的规模化程度逐渐增强，传统依靠人力的管理方法愈发无法适应高质量发展的进程，这对管理过程中的数字化、精细化水平提出了更高的要求。本文以客服专员综...
  

• 客服人说 | 没有规矩，何以成方圆

  2023-09-05 18:52
  古人说“没有规矩，何以成方圆”，那到底什么是规矩呢？本意是没有规和矩，就画不成方和圆，也是在告诫我们做事得一步一步来，路得一步一步走，要懂规矩，守规矩。我们生活在一个法治社会，做事做人都要合规合矩。各...
  

• 客服人说 | 学有所得

  2023-09-05 18:51
  我是来自OPPO全球服务中心的徐昊，很荣幸能够参加客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛机训师之星竞赛。在这场比赛中，我收获了很多宝贵的经验和知识，也让我深刻体会到了自己在智能客服训练方面的不...
  

• 为什么客户服务热线智能助理不那么香了

  2023-09-05 18:50
  “您好，我是XX公司的智能助理，我可以帮您……如您需要，请说……”现在用户拨打电话客服时越来越多出现这样的开头语，随着人工智能的普及，运营商、互联网企业均不约而同地在客户服务热线广泛应用人工智能语音。...
  

• 做客服的后遗症……

  2023-09-04 18:04
  干一行有一行的职业病，做一行也有一行的后遗症。在做银行客服之后，有一天接老爸的电话，开口第一句就是：您好，有什么可以帮您的爸。然后电话那头出现了忙音……——乐于助人见人就想要说“亲”，在的呢，好的呢，...
  

• 客服人说 | 平凡岗位上的“英雄”

  2023-09-04 17:43
  “爱你孤身走暗巷，爱你不跪的模样，爱你对峙过绝望，不肯哭一场……”平常不怎么听音乐的我，最近却被这首《孤勇者》吸引了，仿佛和我冥冥之中产生了某种共鸣。“去吗？去啊！以最卑微的梦。战吗？战啊！以最孤高的...
  

• “12328”热线服务质量连续7月获河北省第一

  2023-09-04 17:37
  记者从市交通运输局获悉，在全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年7月份运行指标考评中，我市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核达到100...
  

• 客服人说 | AI赋能提升人工服务效率

  2023-09-01 19:48
  我叫陈雨祥，是一名来自平安金服苏州分公司的AI训练师。我的工作内容主要是设计和执行AI训练计划，以帮助机器学习模型能够更好地理解和处理数据，从而提高智能客服的解答准确度和客户服务体验。很高兴能在本次客...
  

• 客服人说 | 向“心”服务，汇聚成流

  2023-09-01 19:47
  中国建设银行远程智能银行中心合肥分中心客服代表王雨昕入行三年，2022年，王雨昕话后满意回复量在合肥分中心电话呼入服务中位居第一，成为中心年度“客户满意之星”。她在“小本子”里写道：从“心”出发，让优...
  

• 客服人的解压小妙招

  2023-09-01 19:45
  “我们所感觉到的疲劳绝大部分是由心理因素的影响而导致的，纯粹有生理因素引起的疲劳其实非常少见。——戴尔·卡耐基在我们的日常工作中，难缠的客户的沟通处理、来自客户的不公平责备、都会让自己感到无力和沮丧，...
  

• 恩施市政务局12345热线与政务服务中心窗口联动“一号办”

  2023-09-01 17:54
  近日，一群众致电12345热线咨询如何办理港澳通行证相关问题。12345热线话务人员将电话一键转接至恩施市民之家政务服务中心恩施市公安局窗口，由窗口工作人员直接为市民解答了办理流程及所需材料。据悉，为...
  

• 10月1日起苹果砍掉多渠道人工客服，全部转至官方电话售后服务。

  2023-08-31 17:04
  8月31日消息，根据国外科技媒体MacRumors报道，苹果公司计划在10月1日起砍掉社交媒体、支持论坛上的售后顾问岗位据悉会有数百名员工受到影响，大部分会转岗到官方电话售后支持上。消息中指出，用户在...
  

• 客服人说 | 我的业绩观

  2023-08-31 17:02
  作为一名业务一线的基层员工，业绩数据可以说是自己最关注的事情之一了，每天早上登录业务系统后第一件事就是去查看自己昨日的业绩数据统计。业绩数据是评价我们业务能力最直观的标准，同时业绩数据也直接决定了自己...