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• 温州首个智能电话亭投用 可为老年人提供各种便民服务

  2023-10-17 13:10
  “电话亭里怎么有座椅和大屏幕？”近日，中国电信温州分公司在市区民航路投放了温州首个智能电话亭，为老年人提供叫车、紧急求助呼叫、社保查询等便捷服务。中国电信温州分公司相关负责人介绍，虽然数字化网络越来越...
  

• 定州12345政务服务便民热线搭起“连心桥”

  2023-10-13 19:00
  9月14日，定州市西城区街道中天新郡口袋公园北侧，墙面整齐、道路平坦。在几天前，这里却是另一番景象：瓷砖掉落、墙皮裸露、道路坑洼。公园面貌焕然一新，和一个电话有关。“这里的瓷砖掉落没人维修，道路也不平...
  

• 菏泽市12345政务服务便民热线，前三季度受理诉求113.3万件

  2023-10-13 19:00
  1月1日至9月30日，菏泽市12345政务服务便民热线共受理群众诉求1133259件，形成《市长公开电话处理单》320131件。从受理渠道来看，电话为主要渠道，受理1083598个，占全部诉求的95....
  

• 四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州圆满举行

  2023-10-13 18:58
  118天、2832小时，练兵竞技提技能，奋勇争先铸服务。10月11日，由四川省大数据中心、中共四川省直机关工委、四川省人力资源和社会保障厅、四川省总工会、共青团四川省委、四川省妇女联合会、达州市人民政...
  

• 调查:北京如何打造从"耳畔"到"指尖"的服务热线?

  2023-10-13 18:57
  一条热线如何连接基层群众和职能部门？一张工单怎样打通服务群众的“最后一公里”？近日，记者前往北京市12345市民热线服务中心和平谷区采访调研，探访一张接诉即办工单从生成、派发直至问题解决的全过程。在平...
  

• 南通港航做好“加减乘除”优化12328热线服务

  2023-10-13 18:56
  为全面提高12328热线服务效率，南通港航做好“加减乘除”法，不断优化服务模式，持续提升群众获得感、满意度。一是在畅通渠道上做加法。贯彻落实省厅交通热线考核评分方法，规范热线受理流程，在综合管理系统上...
  

• 预测性数据挖掘如何支持服务营销

  2023-10-10 18:10
  预测性数据挖掘在客服中心服务营销中发挥着重要作用，它可以帮助客服团队更好地理解客户需求、提高客户满意度、优化资源分配、提高市场营销效率和精确度。以下是预测性数据挖掘如何更好地支撑客服中心服务营销的详细...
  

• 优服务、守安全、保畅通——客户服务中心多措并举护航“双节”

  2023-10-10 18:09
  中秋”“国庆”双节期间，为进一步提升高速公路公众出行服务质量，客户服务中心通过暖心服务、快速转办及时解决群众诉求，共受理接听公众来电9724件，其中路况咨询4677件，免费政策咨询159件，高速公路清...
  

• 客服人说 | 奋斗正当时 行者方致远——小微成长记

  2023-10-10 18:08
  大家在“手机银行”、“建行客服”、“惠懂你”等渠道都可以看到智能小微的身影。她可甜可盐、风趣幽默、业务扎实，而她的种种技能，背后是我们调优师通过场景设计、交互分析、功能优化等方面进行大量的调优训练，帮...
  

• 客服人说 | 坚持两个“客户为先”，掌握打开客户心扉的钥匙

  2023-10-09 20:16
  来自中国建设银行远程智能银行中心广州分中心的服务明星许明慧，从事客户服务工作14年，每年服务客户约2.7万人/次，每年获得客户上千次满意评价，是广州分中心的服务品质标杆。她在“小本子”里这样写：坚持两...
  

• 客服人说 | 立足平凡岗位，绽放光彩人生

  2023-10-09 20:14
  一串号码、一部耳麦，透过每一句温柔、坚定地“你好，建行”，道出建行客服人郑重的服务承诺。而我，正是这数千建行客服人中的其中一员。2014年的夏天，我怀揣着热情与期待走上了建行客服的岗位，入行伊始我的成...
  

• 客服人说 | 浅谈服务

  2023-10-09 20:10
  当下快节奏的城市生活，每个人都似乎在不停地奔波。而我，作为交通银行后台服务中心一名流程银行信息录入岗的工作人员，坚守在这个岗位上，默默地为每一位用户提供着服务。这份工作或许不够引人瞩目，但我深知，服务...
  

• 李长萍在12345市民热线调研并接听群众来电时强调 着力提高为民服务质效用心用情为群众办实事解难题

  2023-10-09 18:54
  10月7日下午，市委书记李长萍到聊城市12345市民热线受理中心调研热线运行情况，现场接听市民来电，协调解决群众诉求。她强调，要以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，着力提高市...
  

• 中秋国庆双节燃气热线不休：让客户聆听到微笑服务

  2023-10-09 18:53
  “很高兴为您服务，请问有什么可以帮助的吗？”这样一句话，每天在武汉市燃气集团公司热线中心会重复无数次。“我的燃气用不了，请问怎么办？”用户江女士焦急地在电话里表示。国庆长假过后，人们陆陆续续回家，表具...