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• 全国工会热线建设工作座谈会在广州召开

  2023-11-17 17:07
  全国总工会11月16日在广州召开全国工会热线建设工作座谈会。据悉，全总将持续大力推进12351工会服务职工热线建设，将其打造成“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的工会服务职工亮丽品牌。全总有关...
  

• “联通好服务，用心为客户”披星戴月，使命担当

  2023-11-17 17:05
  ——记池州智家工程师谷满意在城市的喧嚣中,有一群默默无闻的人,他们无论春夏秋冬,严寒酷暑,每天负重操作设备,奔波在城市和乡村之间,只为将精品千兆网络带进千家万户。他们是智家工程师,他们有一个响亮的名字...
  

• 市民投诉12345话务员后遭私人号码多人骚扰辱骂

  2023-11-16 13:09
  11月3日，据媒体报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个...
  

• 看客服小张如何情绪自救

  2023-11-16 13:02
  一年一度的双11购物狂欢季，对于电商平台和商家们来说，既是一场考验，也是一次机遇。在大环境不断变化的当下，今年的双11一，大家更多了一份背水一战的决心。在这个期间，客服中心的伙伴们都绷着弦，在紧张而忙...
  

• 客服人说 | 文化建设引领，活力激发奋进

  2023-11-16 13:01
  企业文化是企业的一种价值观和行为准则，既可以凝聚员工合力，激励员工奋进，也是一种潜在约束，明确行为边界。它对外体现的是企业形象，对内提供了持续发展的内生动力。加强企业文化建设，促使全员形成共同价值观，...
  

• 三步了解AI时代的客户需求

  2023-11-16 12:58
  AI的出现深度改变了我们的生活，大家应该都发现了，大多数客服电话的“入口”都配备了AI机器人解答客户问题，但却仍有大量的客户不断告诉机器人——“我要转人工！给我转人工！”。这是什么原因呢？其实啊，虽然...
  

• 10010：一条不只是热线的“热线”

  2023-11-16 12:54
  “您好，这里是10010，很高兴为您服务。”“我家里上不了网了怎么回事？最近用手机打游戏老卡顿是什么原因？帮我查一下上个月扣费情况……”近日，《通信产业报》全媒体记者来到位于石家庄的中国联通智慧客服北...
  

• 海南12345热线与“一站式平台”实现数据接口对接 已组建“政策咨询”客服团队

  2023-11-16 12:35
  11月15日，海南自由贸易港一站式政策查询解读平台（以下简称“一站式平台”）上线启动仪式暨发布体验会在海口举行。记者从会上获悉，目前海南省12345政务服务便民热线（以下简称“海南12345热线”）与...
  

• 看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心

  2023-11-16 12:22
  中国质量新闻网讯（闫冬）“您好,很高兴为您服务。”随着10010客服人员轻柔的话语，近日，我们跟随中国联通工作人员走进智慧客服北方一中心，与客服人员一起，亲身体验了他（她）们的日常工作，感受到了客服们...
  

• 数字化转型对客户服务行业的影响

  2023-11-14 18:33
  随着技术的不断进步，数字化转型已成为推动现代企业发展的关键动力。特别是在客户服务领域，数字化转型不仅重塑了服务交付方式，还改变了客户的期望和企业的运营模式。以下是数字化转型对客户服务行业影响的深入分析...
  

• “12345”热线架起连江为民服务“连心桥”

  2023-11-14 17:35
  11月14日电13日一早，在连江县西滨公园湖滨路附近，记者看到检修人员正在抓紧抢修地下电缆故障，以确保路灯能尽快正常运行。据了解，西滨公园环境优美、设施完善，每当夜幕降临、华灯初上，来此休闲、散步一直...
  

• 探访智慧客服北方一中心：中国联通用科技惠民 以服务暖心

  2023-11-14 17:28
  有这样一群人，他们虽在电话的另一头，却始终给予温情陪伴和贴心服务；他们坚信每一通电话解决的是问题，传递的是温暖，收获的是信任；他们默默坚守在服务的最前线，用专业知识和无限热情，为用户排忧解难。近日，C...
  

• 祁东：“12345政务服务便民热线”有呼必应

  2023-11-13 19:47
  “我通过微信买了一套护肤品。现在需要退货，但卖家不同意，请问你能帮我吗？”近日，祁东市民周女士拨通祁东12345政务服务便民热线反馈自己遇到的问题，希望微信网店能够退货。小周的话音刚落，便民热线话务员...
  

• “一条热线解民忧”，96301保定市供热统一服务监督电话正式上线

  2023-11-13 19:46
  11月12日，保定市供热统一服务热线96301正式上线。“热线24小时全天开通，持续整个供暖季，统一受理解决五大热力公司的投诉、监督、报修、政策咨询等所有供热问题。高峰时可配置400余人，约150个坐...