首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 什么样的服务才算是好服务？

  2023-11-07 17:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 齐齐哈尔：市政务服务热线创新推出“424”工作模式

  2023-11-07 17:37
  今年以来，齐齐哈尔市政务服务热线以群众满意为目标，创新工作方式方法，推出“424”工作模式，提升群众满意度。2017年至今，热线主动回复漏话三万余次，群众诉求全部得到受理。今年1月至10月，热线受理的...
  

• 陇南12345热线“陇商通”服务专席实现“双率百分百”目标

  2023-11-07 17:37
  陇南12345热线“陇商通”企业服务专席自3月开通以来，已受理涉企诉求392件，直接答复357件，转派工单35件，按期办结35件，按期办结率100%，回访满意率100%，实现了“双率百分百”工作目标。...
  

• 亳州12345热线：从“办好一件事”到“解决一类事”

  2023-11-06 22:24
  一位个体工商户反映开增值税普通发票不方便后，全县15000户个体工商户都享受到了7×24小时代开增值税普通发票的便利；一名外出务工群众反映异地就医不方便，近70万外出务工参保人员都实现异地就医备案短信...
  

• 中国燃气热线服务集约化改革 提升1600万户家庭用气体验

  2023-11-06 22:20
  “您好，中国燃气，请注意安全用气，保持室内通风，请问有什么可以帮到您?”在位于湖北孝感的中国燃气全国服务联络中心，问候声、解答声此起彼伏，一台电脑、一部电话、一副耳机，成为每名接线员的“标配”。近期，...
  

• “12345政务服务热线”接到了一份特殊工单

  2023-11-03 17:59
  大家熟知的"12345政务服务热线"一直是被用来投诉的热线。然而，最近资阳市公安局接到了一份特殊的工单，这份工单是由资阳市政务服务便民热线转来的。一位热心的路人在不清楚民警姓名和单位的情况下，打电话到...
  

• 沈阳“12345”供热专线来了13位区县（市）领导“接线员”

  2023-11-03 17:56
  “您好，这里是12345供热专线，请问有什么可以帮您？”一位中年接线员迅速接起电话，一边认真倾听，一边飞快地在纸上做着诉求记录。这位“接线员”叫郭颂，是沈河区副区长。除了郭颂外，沈阳其他各区、县（市）...
  

• 贵州12328交通运输服务监督热线省级话务中心试运行

  2023-11-03 17:55
  11月2日，记者从贵州交通信息与应急指挥中心获悉，由贵州交通信息与应急指挥中心组织新建的12328热线省级话务中心于11月1日投入试运行。由贵州交通信息与应急指挥中心组织新建的12328热线省级话务中...
  

• 一天接9个多小时电话，什么感觉？北京12345的“密码”

  2023-11-03 17:44
  在北京，一条12345热线牵引起一场超大城市治理改革。拥有750个座席、1700余位工作人员的北京市市民热线中心充当了“中枢大脑”，4年来，上亿个民生诉求就是从这儿接收并派单出去的。话务员是倒班制，7...
  

• “直播客服”模式探讨：把“温情”引入客服，让“效率”重新起飞

  2023-11-03 17:36
  摘要：通过视频直播，在客服的过程中，可以提供更加直观、高效的客户体验，可以明显的增强客户与客服之间的互动体验。客服可以通过视频直播向客户展示产品或服务的特点和优势，解答客户的疑问，提供更加个性化的服务...
  

• 优质服务就是把小事做极致

  2023-11-02 18:46
  刚刚加入客服中心时，我时常听到的一句话是“服务无小事”，起初未曾理解其内涵。时间如白驹过隙，转眼10年过去了，客服中心已转型为远程银行中心，我也从一名普通客服代表成为一名疑难投诉受理专员。在一次次与客...
  

• 聆听“耳”之语，叩响“心”之门

  2023-11-02 18:45
  当耳边响起客户的抱怨的时候，该如何去沟通呢？若想叩响客户的“心”之门，要用心聆听客户的“耳”之语。客户想要被“听到”。听，客户仅仅是传达怨言吗？听，客户不满意在哪里？听，客户的情绪需要被安抚吗？听，客...
  

• 客服人说 | 奋斗驱萧索，不负少年时

  2023-11-02 18:40
  时光荏苒，三年的时间转瞬即逝。这一千多个日夜，有同事的支持与帮助，有领导的关心与教诲，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。还记得第一次进入现场带...
  

• 优化营商环境丨湘潭公积金中心开展业务知识培训 提升省12329热线服务能力

  2023-11-02 18:04
  近日，受湘潭市住房公积金管理中心（以下简称“市公积金中心”）党组委托，市民之家服务大厅住房公积金首席代表带队前往湖南省住房公积金12329服务热线总部大楼，为话务员开展住房公积金业务知识培训。培训人员...