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• 联通好服务、用心为客户 中国联通10010热线客户服务技能竞赛活动纪实

  2023-10-20 17:09
  为全面落实中国联通高品质服务行动计划，将“联通好服务，用心为客户”窗口服务承诺落到实处，中国联通面向全国启动热线窗口正式启动“中国联通10010热线客户服务技能竞赛”，通过以赛促训、以训促学、以学提能...
  

• 一号通办 高效便民 廊坊法院12368诉服热线实现集约运行

  2023-10-17 13:40
  作为诉服中心提升工程的重要内容，目前，廊坊两级法院12368诉讼服务热线已完成升级改造，并通过2个月的试运行，正式实现“集中办公、集成功能、集约运行”。试运行期间，累计收到热线服务申请量25854件，...
  

• 累计服务群众1336万人次 2023年云南12333热线接听来电总量67万个

  2023-10-17 13:39
  今年以来，云南人社咨询服务热线12333聚焦“时长、能力、效率、渠道、质量”5个方面，做到“政策在一线解答、服务在一线体现、成效在一线检验、形象在一线树立”，“接诉即办”工作成效显著。2023年，12...
  

• 巴东县政务服务中心“12345”热线推动“解难题办实事”见成效

  2023-10-17 13:39
  “现在异地就医太方便了，有‘12345’帮忙，省钱、省时又省心。”10月13日，居民向女士通过12345政务服务便民热线实现异地转诊后，连连称赞。原来，远在外地的向女士因病情原因，需转重庆医科大学附属...
  

• 当好惠企热线“客服”

  2023-10-17 13:38
  近日，“广州营商环境日·规划资源在行动”主题交流会在广州举行。据悉，广州市规划和自然资源局将在市局、各区分局派驻市区政务中心窗口分别开设“惠企利民专窗”，设立“惠企利民热线”，在局门户网站设立“惠企利...
  

• 12345政务服务热线着力提升业务能力

  2023-10-17 13:37
  日前，为提升业务能力、更好开展服务，省政务服务中心组织省、市、县三级12345热线管理部门和承办部门的99名管理人员及业务骨干，在广州中山大学全国干部教育培训基地开班开展业务能力提升培训。培训班主要学...
  

• 黔南州12345政务服务便民热线：服务跟着“民声”走 当好政务服务暖心“总客服”

  2023-10-17 13:32
  新的公积金政策有什么变动、小区内存在安全隐患、乘坐的景区车辆可能有收费不合理的现象……黔南州12345政务服务便民热线，每天都能收到大量来自群众反映大事小情的诉求，作为政务服务的“桥头堡”，便民热线在...
  

• 温州首个智能电话亭投用 可为老年人提供各种便民服务

  2023-10-17 13:10
  “电话亭里怎么有座椅和大屏幕？”近日，中国电信温州分公司在市区民航路投放了温州首个智能电话亭，为老年人提供叫车、紧急求助呼叫、社保查询等便捷服务。中国电信温州分公司相关负责人介绍，虽然数字化网络越来越...
  

• 定州12345政务服务便民热线搭起“连心桥”

  2023-10-13 19:00
  9月14日，定州市西城区街道中天新郡口袋公园北侧，墙面整齐、道路平坦。在几天前，这里却是另一番景象：瓷砖掉落、墙皮裸露、道路坑洼。公园面貌焕然一新，和一个电话有关。“这里的瓷砖掉落没人维修，道路也不平...
  

• 菏泽市12345政务服务便民热线，前三季度受理诉求113.3万件

  2023-10-13 19:00
  1月1日至9月30日，菏泽市12345政务服务便民热线共受理群众诉求1133259件，形成《市长公开电话处理单》320131件。从受理渠道来看，电话为主要渠道，受理1083598个，占全部诉求的95....
  

• 四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州圆满举行

  2023-10-13 18:58
  118天、2832小时，练兵竞技提技能，奋勇争先铸服务。10月11日，由四川省大数据中心、中共四川省直机关工委、四川省人力资源和社会保障厅、四川省总工会、共青团四川省委、四川省妇女联合会、达州市人民政...
  

• 调查:北京如何打造从"耳畔"到"指尖"的服务热线?

  2023-10-13 18:57
  一条热线如何连接基层群众和职能部门？一张工单怎样打通服务群众的“最后一公里”？近日，记者前往北京市12345市民热线服务中心和平谷区采访调研，探访一张接诉即办工单从生成、派发直至问题解决的全过程。在平...
  

• 南通港航做好“加减乘除”优化12328热线服务

  2023-10-13 18:56
  为全面提高12328热线服务效率，南通港航做好“加减乘除”法，不断优化服务模式，持续提升群众获得感、满意度。一是在畅通渠道上做加法。贯彻落实省厅交通热线考核评分方法，规范热线受理流程，在综合管理系统上...
  

• 预测性数据挖掘如何支持服务营销

  2023-10-10 18:10
  预测性数据挖掘在客服中心服务营销中发挥着重要作用，它可以帮助客服团队更好地理解客户需求、提高客户满意度、优化资源分配、提高市场营销效率和精确度。以下是预测性数据挖掘如何更好地支撑客服中心服务营销的详细...