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• 农行信用卡服务新升级，推动客户体验再提升

  2023-10-30 17:59
  农业银行信用卡始终践行“金融为民”宗旨，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持“农情服务，天天进步”，围绕提升金融服务可得性和客户满意度目标，将消保工作纳入农行信用卡高质量发展六项核心要素，切实履行...
  

• 客服人说 | “打破”客服角色转换壁垒

  2023-10-30 17:56
  在市场经济飞速发展的现代化社会，银行与人们的生活联系日益密切，消费者已不满足于单一的线下柜台服务，对互联网线上渠道的服务需求逐步增加。客户通过线上渠道与银行专业人员沟通，能够大大减少客户的等待时间，提...
  

• “12328”热线服务质量连续9个月全省居首

  2023-10-30 17:54
  10月20日，河北省交通运输厅公布2023年9月份全省12328交通运输服务热线运行质量考核情况，我市人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%，连续9个月全省居...
  

• 黄山市医保局主要负责人接听12345便民服务热线

  2023-10-30 17:51
  10月26日，黄山市医疗保障局党组书记、局长凌进华走进黄山市12345统一呼叫中心，现场接听市民来电，解答群众反映的问题及诉求。活动现场共接听群众来电3个，涉及道路改造影响民房、快递派送慢导致生鲜损坏...
  

• 客服人说 | 奋斗驱萧索，不负少年时

  2023-10-26 18:39
  时光荏苒，三年的时间转瞬即逝。这一千多个日夜，有同事的支持与帮助，有领导的关心与教诲，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。还记得第一次进入现场带...
  

• 生成式人工智能最终将使客户服务受益

  2023-10-26 18:37
  ForresterResearch在一份新报告中称，虽然生成式人工智能（GenerativeAI）可以帮助客户服务领导者改进内容创作、加快数据分析速度，并提高联络中心座席工作流程的效率，但该技术尚未为...
  

• 12328热线，助力打造人民满意交通

  2023-10-25 18:48
  “您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的吗？”10月20日上午，走进市交通运输局12328热线服务中心，三名工作人员正在接听群众来电。“像这样的电话，我们每天都能接到几十个，在节假日期间，一天最多...
  

• 南托街道：热线联动纾民忧 筑牢服务连心桥

  2023-10-25 18:47
  近年来，长沙市天心区南托街道网格综合服务中心坚持以提升群众满意度为导向，将“群众的小事”当成“政府的大事”，扎实推进12345政务服务便民热线工作，做好服务群众“总客服”。以“接诉即办”为抓手，推动提...
  

• 渭南市“企盼渭来”企业服务热线办结率99.05%

  2023-10-25 18:46
  10月22日，“企盼渭来”企业服务热线接线员正在接听热线。10月22日，记者从渭南市12345热线服务中心获悉，自从渭南市“企盼渭来”企业服务热线开通以来，共接到企业来电2727次，诉求办结率99.0...
  

• 手语服务，视频客服，中国移动为杭州亚残运会提供贴心热线服务

  2023-10-24 18:31
  10月22日，杭州第四届亚残运会将如期举行。作为亚残运会官方通信服务合作伙伴，中国移动在持续做好亚运通信服务保障的同时，继续助力1258088官方亚（残）运会赛事服务热线运营，紧扣“两个亚运，同样精彩...
  

• 黑龙江省“12345”便民热线服务质量居全国前列

  2023-10-24 18:29
  “滴”，随着一声清脆的声音，电话接通。“您好，黑龙江省12345政务服务便民热线（以下简称省12345热线），有什么可以帮您？”“我买的快递被损坏了，我应该找谁解决？”“我想问问省考的事，什么时候考试...
  

• 乡音诉衷肠、服务有温度 普陀区长征镇12345热线用心用情为民解难题

  2023-10-24 18:27
  图说：普陀长征镇12345热线话务员与居民用乡音沟通交流采访对象供图（下同）生活中遇上了烦心事，向有关部门反映时，如果对方变身“老乡”，用家乡话和您说上几句，是不是感觉很亲切？近来，普陀区长征镇123...
  

• 以客为尊，卓越服务

  2023-10-24 18:20
  吕静静同志在工作中始终保持着高度的专业性和热情，对待每一位客户都非常耐心和细心，她善于倾听客户的需求和问题，并能够快速准确的给出解决方案，了解客户的使用情况和反馈意见，以便更好的为客户提供服务。10月...
  

• 一通电话，一份责任

  2023-10-24 18:19
  “您好，打扰一下，我是临汾联通公司回访专员，请问......”，每日清晨，梳理用户问题、回访问题解决情况、了解用户满意度，客户服务组一天的工作也从这里开始。服务组始终以客户满意为工作目标，尽全力帮助每...