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• 贵州12328交通运输服务监督热线省级话务中心试运行

  2023-11-03 17:55
  11月2日，记者从贵州交通信息与应急指挥中心获悉，由贵州交通信息与应急指挥中心组织新建的12328热线省级话务中心于11月1日投入试运行。由贵州交通信息与应急指挥中心组织新建的12328热线省级话务中...
  

• 一天接9个多小时电话，什么感觉？北京12345的“密码”

  2023-11-03 17:44
  在北京，一条12345热线牵引起一场超大城市治理改革。拥有750个座席、1700余位工作人员的北京市市民热线中心充当了“中枢大脑”，4年来，上亿个民生诉求就是从这儿接收并派单出去的。话务员是倒班制，7...
  

• “直播客服”模式探讨：把“温情”引入客服，让“效率”重新起飞

  2023-11-03 17:36
  摘要：通过视频直播，在客服的过程中，可以提供更加直观、高效的客户体验，可以明显的增强客户与客服之间的互动体验。客服可以通过视频直播向客户展示产品或服务的特点和优势，解答客户的疑问，提供更加个性化的服务...
  

• 优质服务就是把小事做极致

  2023-11-02 18:46
  刚刚加入客服中心时，我时常听到的一句话是“服务无小事”，起初未曾理解其内涵。时间如白驹过隙，转眼10年过去了，客服中心已转型为远程银行中心，我也从一名普通客服代表成为一名疑难投诉受理专员。在一次次与客...
  

• 聆听“耳”之语，叩响“心”之门

  2023-11-02 18:45
  当耳边响起客户的抱怨的时候，该如何去沟通呢？若想叩响客户的“心”之门，要用心聆听客户的“耳”之语。客户想要被“听到”。听，客户仅仅是传达怨言吗？听，客户不满意在哪里？听，客户的情绪需要被安抚吗？听，客...
  

• 客服人说 | 奋斗驱萧索，不负少年时

  2023-11-02 18:40
  时光荏苒，三年的时间转瞬即逝。这一千多个日夜，有同事的支持与帮助，有领导的关心与教诲，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。还记得第一次进入现场带...
  

• 优化营商环境丨湘潭公积金中心开展业务知识培训 提升省12329热线服务能力

  2023-11-02 18:04
  近日，受湘潭市住房公积金管理中心（以下简称“市公积金中心”）党组委托，市民之家服务大厅住房公积金首席代表带队前往湖南省住房公积金12329服务热线总部大楼，为话务员开展住房公积金业务知识培训。培训人员...
  

• 包头市12345政务服务便民热线服务全国统一大市场建设

  2023-11-01 18:07
  建设全国统一大市场是构建新发展格局的基础支撑和内在要求，今年以来，包头12345热线受理中心建立经营主体反映问题快速响应处理机制，高效受理经营主体在全国统一大市场建设方面的咨询和诉求。包头12345热...
  

• 12328交通热线 打造群众“好帮手”

  2023-11-01 18:06
  为进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提供为群众全方位的帮助和支持。黄山市12328交通运输服务监督热线中心主动作为、真抓实干，克服压力和艰难局面，在深化交通改革中践行为民服务的使命，群众可通过拨打123...
  

• 客服人说 | 合规于心，细致服务

  2023-10-31 18:47
  俗话说，“不以规矩，不成方圆”，我们每个人从记事起就不断在学习各种规矩，从家庭生活到交通法规等等，每一条规矩的背后其实都是前辈们总结出的经验。而我作为银行业的从业人员，更是在入职时就学习了许多内控风险...
  

• 虹房集团召开“12345”市民服务热线专题工作会

  2023-10-31 18:44
  10月25日下午，虹房集团召开“12345”市民服务热线专题工作会。集团副总经理唐瑞卿，集团各相关部门负责人，下属虹建公司、公租房公司及8家物业公司领导参加会议。会上，集团行政办公室通报了2023年虹...
  

• 山西法律援助中心不断增强人民群众法治获得感幸福感

  2023-10-31 18:43
  今年以来，山西省法律援助中心根据新形势下法律援助工作重点，认真研究目前法律援助工作中存在的问题和困难，按照司法部和省司法厅今年工作计划，确定了法律援助参与审查起诉阶段刑事辩护工作调研主题，并积极开展了...
  

• 温馨助老 青年有为——记工行远程银行中心（石家庄） 赵传

  2023-10-30 18:07
  随着老龄化的深入发展，“银发客群”越发成为一股不可忽视的力量，老年客群办理业务求稳，需要认真倾听其需求，需要耐心、详尽地为其解释。除了金融服务外，对于老年客户也要注重温暖关怀，在工商银行远程银行中心（...
  

• 客服人说 | 强化合规理念，坚守风险底线

  2023-10-30 18:03
  不知不觉入行已经八年多了，从刚开始的年少懵懂，到现在的沉着冷静，这份工作让我成长了很多，同时从这份工作中感受到了时代的不断发展和人文变化。因为从事的是金融服务行业，作为金融资产的守护者，我们必须将防控...