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• 优服务、守安全、保畅通——客户服务中心多措并举护航“双节”

  2023-10-10 18:09
  中秋”“国庆”双节期间，为进一步提升高速公路公众出行服务质量，客户服务中心通过暖心服务、快速转办及时解决群众诉求，共受理接听公众来电9724件，其中路况咨询4677件，免费政策咨询159件，高速公路清...
  

• 客服人说 | 奋斗正当时 行者方致远——小微成长记

  2023-10-10 18:08
  大家在“手机银行”、“建行客服”、“惠懂你”等渠道都可以看到智能小微的身影。她可甜可盐、风趣幽默、业务扎实，而她的种种技能，背后是我们调优师通过场景设计、交互分析、功能优化等方面进行大量的调优训练，帮...
  

• 客服人说 | 坚持两个“客户为先”，掌握打开客户心扉的钥匙

  2023-10-09 20:16
  来自中国建设银行远程智能银行中心广州分中心的服务明星许明慧，从事客户服务工作14年，每年服务客户约2.7万人/次，每年获得客户上千次满意评价，是广州分中心的服务品质标杆。她在“小本子”里这样写：坚持两...
  

• 客服人说 | 立足平凡岗位，绽放光彩人生

  2023-10-09 20:14
  一串号码、一部耳麦，透过每一句温柔、坚定地“你好，建行”，道出建行客服人郑重的服务承诺。而我，正是这数千建行客服人中的其中一员。2014年的夏天，我怀揣着热情与期待走上了建行客服的岗位，入行伊始我的成...
  

• 客服人说 | 浅谈服务

  2023-10-09 20:10
  当下快节奏的城市生活，每个人都似乎在不停地奔波。而我，作为交通银行后台服务中心一名流程银行信息录入岗的工作人员，坚守在这个岗位上，默默地为每一位用户提供着服务。这份工作或许不够引人瞩目，但我深知，服务...
  

• 李长萍在12345市民热线调研并接听群众来电时强调 着力提高为民服务质效用心用情为群众办实事解难题

  2023-10-09 18:54
  10月7日下午，市委书记李长萍到聊城市12345市民热线受理中心调研热线运行情况，现场接听市民来电，协调解决群众诉求。她强调，要以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，着力提高市...
  

• 中秋国庆双节燃气热线不休：让客户聆听到微笑服务

  2023-10-09 18:53
  “很高兴为您服务，请问有什么可以帮助的吗？”这样一句话，每天在武汉市燃气集团公司热线中心会重复无数次。“我的燃气用不了，请问怎么办？”用户江女士焦急地在电话里表示。国庆长假过后，人们陆陆续续回家，表具...
  

• 【湘西自治州】出台12345热线管理办法 全方位打造政务服务“总客服”

  2023-10-09 18:52
  生活中遇到问题，你是不是习惯性拨打12345？湘西州12345热线，归并整合33条政务服务便民热线及水电气等公共服务热线，提供“7×24”小时全天候人工服务，2018年以来，共受理企业、群众诉求超40...
  

• 12348公共法律服务热线“双节”期间接线4349次

  2023-10-09 18:49
  “您好，我是律师，请问您有什么法律问题需要咨询？”值班律师接通了服务热线。电话另一端的咨询人说，“假期旅行期间，我的车在外地把另一辆车撞了，车内有人受伤，关于赔偿事宜需要注意什么？”“首先关于赔偿标准...
  

• 青海工会“12351”职工维权服务热线中心投入运行

  2023-09-28 17:07
  为顺应新时代职工群众新期待，9月27日，全国工会“12351”职工维权服务热线上线，青海工会“12351”职工维权服务热线中心同步正式投入运行，将通过“线上线下融合、集中受理办理”模式，以数字化、智能...
  

• 来自1258088的守护，杭州亚运会赛事官方服务热线背后的故事

  2023-09-28 17:06
  1258088是杭州亚运会赛事官方服务热线，基于通信基础呼叫能力，支持全国范围直拨1258088热线号码，提供亚运相关问题的咨询、投诉、建议等服务。该热线由亚运会通信服务合作伙伴中国移动独家运营。为全...
  

• 以学促进 提升效能——内乡县马山口镇开展12345政务服务热线工作培训

  2023-09-28 17:05
  为进一步规范马山口镇“12345”热线办理工作，提升服务效能，切实畅通诉求渠道，解决好群众和企业的急难愁盼。近日，马山口镇政府在礼堂组织召开12345政务服务便民热线办理培训会，全体机关干部、镇直部门...
  

• 客服人说 | 念念有回响，事事有回应

  2023-09-27 18:46
  我是中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心的一名客服。今年3月初，我们客服处开展了整编混编工作，这也是借鉴吸收主中心呼入处队伍建设的优秀经验。感恩各级领导的关心和厚爱，经过选拔，我走向前台主管岗位，负...
  

• 一按我帮您！—杭州亚运赛事官方服务热线背后的故事

  2023-09-27 18:03
  1258088，一个号码、一条热线，以专业服务为客户提供暖心贴心舒服的服务体验。1258088是杭州亚运会赛事官方服务热线，基于通信基础呼叫能力，可支持全国市民直拨1258088热线号码，实现亚运相关...