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• 我在12345接热线：一个金牌话务员的养成

  2023-08-10 11:33
  民生问题千头万绪，要让形形色色的诉求得到准确传达、及时解决，接听热线的话务员就是"第一站"。而在针对问题"见招拆招"、精准派单的话务员们背后，是专业严格的系统化培训，以及长期的学习积累。目前，1234...
  

• 在线营销服务中心：守好服务线，守住生命线

  2023-08-10 11:26
  “我现在就只能打通这个电话……”“水快漫到腰了……”8月1日晚，一通时断时续的求助电话接入中国移动10086热线，身在河北涿州市的周女士反映，自己和三十余人被洪水围困在百尺竿镇百尺竿村某加油站对面，彼...
  

• 客服人说 | “虚拟”客服

  2023-08-10 11:24
  01故事背景这个故事发生在一个未来的时代，全球经济和科技高度发展。人类已经成功地开发出了各种智能化和自动化的技术，包括机器人、人工智能、虚拟现实等等。这些技术正在改变着人们的生活和工作方式，使得人们的...
  

• 我们的客服进行时——不怕挑战，不断超越

  2023-08-10 11:22
  俗话说：“开门七件事：柴、米、油、盐、酱、醋、茶”。其中，“柴”被摆在了七件事之首，从以前的“柴”到如今的“气”，足以表明它在中国老百姓日常生活中的重要性。自古以来，每个团圆的日子里，一桌热气腾腾的饭...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-10 11:14
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 十堰12345热线当好决策“总参谋” 服务民生“零距离”

  2023-08-10 11:05
  12345热线既是社情民意的“晴雨表”，更是政府决策部门干事的“好参谋”。多年来，十堰12345热线在及时转办群众诉求的同时，也对诉求进行科学分析，并提出解决建议，为党委政府科学决策提供依据，让政府决...
  

• 呼和浩特机场：旅客服务热线一体化运营推动管理创新实现新跨越——记96777旅客服务热线一体化运营一周年

  2023-08-10 10:58
  2022年8月1日，呼和浩特机场承接了旅客服务热线一体化项目。2023年1月1日，一体化项目承接了区内15家机场旅客服务热线业务，成为内蒙古机场集团内首个联动所有成员机场服务保障的业务外包项目，成功构...
  

• 按时回复率100%！德城区新华街道打造热线服务品牌

  2023-08-03 18:20
  8月2日，德城区召开新闻发布会，区新华街道党工委副书记、办事处主任孟昭喜介绍街道上半年经济社会发展的有关情况。打造热线服务品牌新华街道扎实推进“一线工作法”，实现接诉即办和重点工作双轮驱动，累计受理热...
  

• 庆阳市“12345”政务服务便民热线新建话务系统上线试运行

  2023-08-03 18:19
  8月1日，记者从庆阳市12345政务服务便民热线中心获悉，庆阳市“12345”政务服务便民热线平台升级已完成，新的话务系统已于8月1日零点上线，试运行时间预计2个月。在此期间，市、县（区）两级热线将继...
  

• 从“客户服务”转型“客户经营”，远程银行成银行“香饽饽”

  2023-08-03 18:10
  7月26日，中国银行(601988)业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第十年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》指...
  

• 郑跃平丨政务热线发展的新环境与新动向

  2023-08-02 19:02
  一、政务热线发展的新环境今年以来，在中观和微观方面，政务热线发展所面临着新的环境，主要涉及需求的变化和能力的困境。一、一方面，需求之变。通过对12个省市平台的调研，以及对公开数据和案例的汇总梳理，团队...
  

• 客服人说 | 学无止境

  2023-08-02 18:57
  01收获颇丰通过比赛，不仅能发现自己工作中的不足之处，还得到了加强自身专业能力的机会。比赛题目涉及到了实际的客服场景，在解决问题的过程中不断提高自己的逻辑思维、沟通能力和解决问题的能力，这些都是我们日...
  

• 客服人，如何从“懂服务”转变为“精服务”？

  2023-08-02 18:55
  如何把工作做到极致？身为客服，你可以每年为自己立一个Flag，看看有多少客户对你的服务“非常满意”；身为客服，要认真对待每一位客户，注重倾听，从他们的声音中了解他们内心真正的诉求和需要。身为客服，如果...
  

• 江西靖安：不断提升“12345”政务服务便民热线工作效能

  2023-08-02 18:50
  今年以来，江西省宜春市靖安县把“12345”政务服务便民热线工作作为知民情、解民忧、聚民心的重要抓手，全力推动“三比三争”暨“四敢四创”活动走深走实。抓好热线“三员”，优化服务意识。做好热线“派发员”...