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• 朔州12345政务热线跑出服务“加速度”

  2023-06-19 18:16
  “您好，我想反映个事，我们家离飞马广场较近，孩子马上就要中考了，每天早上广场健步队的音响特别吵，影响孩子休息。希望有关部门协调一下。”6月15日，朔州市12345热线接到市民李华女士的诉求，根据职责管...
  

• 浙江政务服务便民热线全面开通营商环境专线：有事就拨“12345”

  2023-06-16 11:22
  “一个热线电话就解决问题，这是最好的‘开业贺礼’。”日前，临海市最大体量的商业新综合体正筹备开业，开业前，项目负责人拨通12345热线咨询如何申请办理排水许可证等相关证照，根据“语音导航”提示，他的电...
  

• 今年1—5月，云南人社12333咨询服务热线来电总量为47.7万个

  2023-06-16 11:21
  12333号码话务量大、社会知晓度高、社会影响面广，群众已养成“咨询人社事项，直接拨打12333”的习惯。近年来，云南人社12333咨询服务热线围绕“民呼我为，接诉即办”工作，走实网上线上群众路线，着...
  

• 聚焦“12345”热线 “服务上门”为残疾人解忧

  2023-06-16 11:21
  6月14日，笔者从襄阳市樊城区行政审批局了解到，辖区残疾人尚先生因行动受限，向“12345”政府热线提交了申请上门办证的工单。区残联接到工单后，立即与尚先生取得联系，详细询问他的地址和相关情况，并协助...
  

• 天津12345政务服务便民热线组织开展“做好微笑服务 寻找最美声音”服务质量月系列专题研讨会

  2023-06-16 11:20
  为持续提升12345政务服务便民热线服务能力，今年4月份以来，市便民专线服务中心组织开展“做好微笑服务 寻找最美声音”服务质量月活动，围绕服务质量对标、业务流程优化、沟通技巧提升、知识信息运用等内容，...
  

• 浙江贸促系统通过45条商事法律服务热线 为外向型企业开拓国际市场保驾护航

  2023-06-14 17:22
  主题教育开展以来，全省贸促系统通过45条商事法律服务热线，帮助企业维护合法权益，为我省外向型企业开拓国际市场保驾护航。近日，温州中赢进出口贸易有限公司陷入一场海外纠纷。公司负责人陶建磊说，24个集装箱...
  

• 客服人说 | 浅谈催收班组管理

  2023-06-13 20:34
  在催收工作发展的新形势下，日益凸显班组管理在日常工作中的重要性。班组管理的基本动作是不可或缺的部分，除此之外，对于班组管理更多的要聚焦员工，聚焦现场行动力与执行力。更多地要聚焦服务，聚焦品质提升。01...
  

• 客服人说 | 一名质检员的“忠告”

  2023-06-13 20:33
  前几天看脱口秀演员在吐槽各类影视剪辑短视频，什么三分钟带你领略《百年沧桑》，网友说一分半钟就搞定了，为啥？因为开了2倍速。这不禁让我联想到我们的电话客服的工作。每月云质检中老生常谈的问题就是客服语速过...
  

• 客户服务行业与ChatGPT如何共处

  2023-06-13 20:31
  2022年岁末，人工智能实验室OpenAI高调发布了对话式大型语言模型ChatGPT。与传统的对话机器人不同，ChatGPT凭借出类拔萃的人工智能语言处理能力与人机交互功能火速出圈。它适用于对话场景、...
  

• 青岛联通助力民生热线服务再提升

  2023-06-13 20:28
  近日，山东省青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举办，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。青...
  

• 大模型时代的客服：危机中迭代，内卷中出海

  2023-06-13 20:24
  当一个成熟行业遇上一项新技术，变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型*的落地场景之一。同样基于自然语言，同样以对话服务为主，甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业的...
  

• 青岛联通数字化智能化运营助力12333民生热线服务再提升

  2023-06-12 19:18
  6月9日，青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举行，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。  ...
  

• 两年服务近8万人次 山东公安出入境12367服务热线24小时待机

  2023-06-09 11:35
  6月7日，“12367与您在一起”公安机关出入境主题宣传月活动启动仪式在济南举行，推介12367服务热线等出入境便民服务举措，努力打造便捷高效的“直通车”和群众信任的“连心桥”，持续提升服务群众质效。...
  

• 多元服务 守护美好

  2023-06-08 10:40
  为了密切联络客户，切实保障客户权益。中国人寿从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。通过开设多元化服务，感知冷暖，让更多客户群获得服务新体...