首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 盐城市12345热线开展话务员集中轮训

  2023-05-26 12:10
  为进一步提升盐城市12345政务服务便民热线规范化、标准化服务水平，市12345热线平台于5月20日—21日组织160余名话务员开展为期两天的业务专题轮训。本次培训对在线直接解答业务技巧以及知识库的操...
  

• 省医保中心开通24小时咨询热线 提供人工服务和语音自助咨询

  2023-05-26 12:10
  昨日，记者从河南省医疗保障服务中心获悉，省医保中心即日起开通24小时热线咨询播报平台。今后，河南省医疗保障服务中心建立24小时热线咨询播报平台提供咨询服务，其中，工作时间提供语音导航自助咨询和人工服务...
  

• 华为的五大客户服务理念

  2023-05-23 11:50
  2005年，华为的业务高速发展，组织规模不断扩大，不断有大量的新员工加入，而由于新员工的经验与技能的不足，加上对服务理解的不深，在实际工作中往往出现很多问题，其结果就是增加了客户对公司产品和服务的不信...
  

• 客服的自我疗愈

  2023-05-23 11:48
  事儿压不倒人，但情绪可以，当你感觉难过焦虑抑郁时，看看这本《蛤蟆先生去看心理医生》，学会与自己和解。虽然书名很有趣，但这并不是一本写给孩子的书，而是一本非常有深度的心理疗愈读本，是英国畅销20多年的国...
  

• 做优客服管理的15种方法

  2023-05-23 11:42
  “60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给...
  

• 智能客服不智能 各方如何合力破题？

  2023-05-23 11:21
  生活中，您是否遇到过这种情况：越来越多的商家使用智能客服取代人工客服，智能客服只能处理特定问题、面对具体问题常常答非所问。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服...
  

• 西藏拉萨市“12345”政务服务便民热线“一把手听民声”活动正式开启

  2023-05-22 13:48
  为着力解决广大市民的操心事、烦心事、揪心事，持续推进“接诉即处”改革工作提质增效，5月20日上午，西藏自治区拉萨市“12345”政务服务便民热线“一把手听民声”活动正式开启。首期活动邀请城关区区长以及...
  

• 中央媒体“高质量发展调研行”来省12345热线实地调研

  2023-05-22 13:48
  高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。5月11日起，中宣部组织中央主要媒体和有关地方媒体开展“高质量发展调研行”主题采访活动。5月15日上午，在“高质量发展调研行”江苏主题采访情况介绍会上...
  

• 集体“充电赋能” 交通服务热线质效再提升

  2023-05-22 13:47
  5月16日至19日，宁夏交投高速公路管理有限公司客户服务中心在沙湖收费站举办了客服专项业务提升培训班，进一步提高客服员分析解决问题的能力素质，增强优质服务意识，保障交通服务热线畅通高效运行。这是一次精...
  

• 边陲县城呼出“一带一路”智慧之声

  2023-05-22 13:18
  “我来公司一年半了，很喜欢现在的工作。”23岁的苏比努尔·马斯尔江每天早早来到新疆众网数字产业发展公司，戴上耳麦，开始倾听昨天电话业务的回放，随后开始新的一天电话工作。在这里，优秀的员工平均月收入超过...
  

• 为什么客户服务越来越差？

  2023-05-22 13:02
  各地的消费者都在问，为什么随着不满情绪的持续增长，服务质量在下降。人们常常会觉得，公司似乎已经放弃了提供令人满意的服务体验。高管们仍在夸夸其谈良好的客户体验(CX)的重要性，但现实并不符合他们的说法。...
  

• 辽宁省12345政务服务便民热线职工技能大赛圆满闭幕

  2023-05-18 12:12
  日前，辽宁省营商环境建设局、辽宁省人力资源和社会保障厅、辽宁省总工会联合举办了辽宁省12345政务服务便民热线职工技能大赛暨2023年辽宁省职工技能大赛。经过3天紧张激烈角逐，锦州12345热线王雪晴...
  

• 大模型是如何干掉“智能”客服的？

  2023-05-18 12:03
  AI大模型已经在AIGC领域展现出了前所未有的创造力，它被认为是人工智能突破“认知智能”的有效路径，并正在作为算法基础设施革新各行业的AI转型路径与水平，成为数字经济发展的“智能大脑”。如今，浪潮信息...
  

• 谈企业为什么要做客户体验管理？

  2023-05-16 18:21
  今天我们回到一个最基本的认知，企业为什么要做客户体验管理。重点不是要说客户体验管理的重要性，也不是体验的驱动或者赋能，等等官方观点。而是从客观形势和底层逻辑直接进入主题，聊聊企业“以人为本”的命脉、经...