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• 客服人说 | 班组管理巧用奖惩杠杆

  2023-04-23 21:04
  远程智能银行中心南宁分中心的罗西林是个有着12年带组经验的客服小组班组长。他在工作中不断思考和总结，作为一名班组长，如何利用奖惩杠杆更好地激励和督导组员呢？他的小本子里记下了许多办法。01赏罚有度让组...
  

• 客服人：为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2023-04-23 20:51
  如今商业社会竞争越来越厉害，企业为了自身的利益都会努力把服务做好。在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好、越做越细，客户却变得越来越强势和暴躁，轻则投诉、吵闹和谩...
  

• 老年人不会智能约车没关系 青岛95128约车服务热线试上线

  2023-04-21 13:07
  根据交通运输部等7部门《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》和青岛市交通运输局《“深化作风能力优化营商环境”专项行动方案》工作要求，为进一步完善青岛市巡游出租汽车电召服务能...
  

• 浙江金华6138热线志愿服务队走进“高墙” 心理服务“套餐”助她们“向阳而生”

  2023-04-21 13:06
  个体、团辅、沙盘、讲座……从事心理工作的人都知道，这些是心理治疗常用的方法。近日，在浙江省金华市妇联的组织带领下，6138热线志愿者服务队受邀前往浙江省第二女子监狱开展爱心帮教活动。不论是对服刑人员还...
  

• 五一旅游“预订潮”爆发 搭建酒店呼叫中心电话客服系统 提升客户满意度

  2023-04-19 11:54
  最近“大学生特种兵式”旅游，成为众多社交媒体的热门话题。随着2023年旅游市场强劲复苏，全国多地文旅局陆续推出多项优惠政策，吸引游客的同时也盘活了当地及周边经济的发展。随着五一假期临近，各地酒店、民宿...
  

• 网上“电”铺兴起 如何加快电力呼叫中心客服系统升级改造 提升客户服务

  2023-04-19 11:52
  今年年初，国家鼓励支持10千伏及以上的工商业用户，直接参与电力市场。在广东，已有近四成市场化用户通过线上“淘电”创新零售方式完成交易。“淘电”就是像在网上买商品一样去买电。在电力市场零售数字化平台上，...
  

• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-19 11:45
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 客服人说 | 善思善引善行，让客户享受满意的服务

  2023-04-19 11:44
  01让自助成为一种习惯人们都爱自助餐，但是对于客户服务，大家还是喜欢人工，不管是复杂的语音菜单还是不断优化的手机银行操作界面，不经常使用的人都会觉得麻烦。因此智能语音和人工导航显得尤为重要，就像是在琳...
  

• 做客服，如何让客户被你的声音所吸引！

  2023-04-17 16:50
  对于我们客服人员来说，每天都要用电话和客户沟通，声音是我们感染客户、传递服务理念的利器。那么我们具体来了解一下，究竟是什么样的声音能让顾客快速对你产生好感呢？Part.01语速适中不要太快或太慢，可能...
  

• 客服体系的年度总结 —— 接纳和思考

  2023-04-17 16:41
  摘要本文以客服体系的年终总结为切入点，提出了客户服务过程中的四个考核维度。第一：少发生，推动提升用户使用体验，使用人工服务率的年对年变化做总结。第二：提升用户的服务体验，使用解决力年对年提升的比例做总...
  

• 一个客服人的焦虑

  2023-04-17 16:38
  每一年，在呼叫中心这个变化无常的行业里，总是充满了各种焦虑与迷茫。而在今年，则似乎尤为甚之。这一年，呼叫中心越来越多的产品和业务都经历着增长乏力的困境；这一年，“我们迟早会被AI替代”的声音开始弥漫于...
  

• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-17 16:37
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 生成式人工智能将革新客户服务的4种方式

  2023-04-13 19:07
  毫无疑问，你最近听到了很多关于ChatGPT的事情。简而言之，它是一种生成式人工智能解决方案，是一种可以生成独特和原创内容的人工智能，如文本、图像，甚至整个虚拟环境。通过向它提供大量样本数据，训练它做...
  

• 热线听民声 服务解民忧

  2023-04-13 19:06
  想群众之所想、急群众之所急、需群众之所需，时刻把老百姓的“柴米油盐”记心上。“您好，我是岳阳市人民政府副市长张世愚，请问有什么事可以帮您？”4月11日上午，副市长张世愚带领相关单位主要负责人，走进市政...