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• 青岛联通助力民生热线服务再提升

  2023-06-13 20:28
  近日，山东省青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举办，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。青...
  

• 大模型时代的客服：危机中迭代，内卷中出海

  2023-06-13 20:24
  当一个成熟行业遇上一项新技术，变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型*的落地场景之一。同样基于自然语言，同样以对话服务为主，甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业的...
  

• 青岛联通数字化智能化运营助力12333民生热线服务再提升

  2023-06-12 19:18
  6月9日，青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举行，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。  ...
  

• 两年服务近8万人次 山东公安出入境12367服务热线24小时待机

  2023-06-09 11:35
  6月7日，“12367与您在一起”公安机关出入境主题宣传月活动启动仪式在济南举行，推介12367服务热线等出入境便民服务举措，努力打造便捷高效的“直通车”和群众信任的“连心桥”，持续提升服务群众质效。...
  

• 多元服务 守护美好

  2023-06-08 10:40
  为了密切联络客户，切实保障客户权益。中国人寿从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。通过开设多元化服务，感知冷暖，让更多客户群获得服务新体...
  

• 客服人说 | 弘扬时代楷模，铸就移动之魂

  2023-06-07 18:17
  世界上有一种情感，它可以使人在茫茫大漠中前行，寻找生命的绿洲；世界上有一种磨炼，它可以使人在冰天雪地里坚守，创造温暖的希望。对移动人来说，前行时给予力量的，正是义不容辞的责任；坚守时给予支持的，正是脱...
  

• 客服人说 | 声入人心

  2023-06-07 18:16
  一根电话线架起了我们与客户沟通的桥梁，一端是我，一端是客户，没有面对面的沟通，没有生动的表情，没有肢体动作，只能听声辨别，于我于他皆是一场“博弈”。声音便是我们这场博弈中唯一的工具。在不同的场景有不同...
  

• 现代供电服务体系下95598客户服务中心转型升级的研究

  2023-06-07 18:15
  摘要：随着国家电力体制改革的深入、移动互联网的普及、人工智能的兴起，电力客户对供电服务的要求日益提升，推动着95598服务顺应时代潮流转型发展。充分融入移动互联网，多手段并用为客户提供服务，已经成为9...
  

• 郑德雁在12345热线工作推进会议上强调 齐心协力建强城市总客服 精细服务提升群众满意度

  2023-06-07 11:25
  今天下午，我市召开12345热线工作推进会议，动员各级各部门牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步统一思想、凝聚共识，齐心协力建强“城市总客服”，精细服务提升群众满意度。市委副书记、市长郑德雁出席会议...
  

• 国家金融监督管理总局挂牌 12378热线成银行保险消费者坚实后盾

  2023-06-06 13:01
  国家金融监督管理总局5月18日在北京正式挂牌，我国金融监管机构改革迈出重要一步。把原来分别由中国证监会、银保监会和中国人民银行承担的对投资者和金融消费者的保护功能统一，使得金融服务市场的运行更加顺畅。...
  

• 上海市交通委行政服务中心开展学习调研活动

  2023-06-05 20:08
    为了更好地深入开展主题教育，切实解决群众的急难愁盼问题，市交通委行政服务中心结合实际工作，围绕“中心窗口提升改造数字化适配方案研究”和“多措并举提升中心话务咨询服务能力”的调研课题，开展实地参观学...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-06-01 12:05
  5月30日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要深入贯彻省委省政府决策部署，树牢以人民为中心的发展思想，不折不扣落实领导接听热线制度，切实做到民有所呼、我有...
  

• “四季看新疆”之“追着花儿看新疆”丨江苏援伊副指挥长：要让“苏伊”两地群众有共同的获得感和幸福感

  2023-06-01 12:02
  “我们围绕着帮助伊犁经济社会高质量发展作为我们的目标，围绕着推进‘苏伊’深度合作交流作为我们的目标，围绕着进一步加强两地的经济合作、共同发展作为我们的目标。我们希望通过进一步拉近‘苏伊’的距离，拉近‘...
  

• “12345”政务服务便民热线：事事有着落 件件有回音

  2023-05-26 12:11
  今年以来，益阳市“12345”政务服务便民热线作为服务群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，积极推进热线归并整合，不断提升接通率、办结率、满意率，真正实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难...