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• 全国税收宣传月｜12366纳税缴费服务热线的“幕后”故事

  2023-05-05 21:25
  第32个全国税收宣传月期间，让我们跟随纳税服务体验师走进国家税务总局上海市宝山区税务局12366纳税缴费服务热线，体验纳税服务。宝山区政府供图走进宝山税务12366热线工作间，抬头映入眼帘的是正前方墙...
  

• 首府96111为老服务热线正式开通 “有事儿您呼我……”让居家养老更安心

  2023-05-05 21:23
  接到服务工单，社区居家养老中心的工作人员上门为老人提供服务话务员时刻守候在电话另一端平台负责人向呼和浩特晚报记者介绍平台相关内容有时候，“关爱”只需要一根细细的电话线，电话一头是孤独无助的老人，另一头...
  

• 客户服务在一个公司的的重要性

  2023-05-04 16:25
  客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消...
  

• 什么是真正的重视客户体验

  2023-04-28 18:30
  重视客户体验？真的吗？我不信！一个客户入住了一家五星级酒店，和前台小姐姐商量要延迟退房，前台答应了最晚到两点钟退房。但是到了退房时刻客人又提出了要求：我还要再延迟一个小时，三点钟退。这回前台小姐姐不答...
  

• 走进税务局 了解12366纳税缴费服务热线的“幕后”故事

  2023-04-28 18:27
  第32个全国税收宣传月期间，记者受邀和纳税服务体验师一起，走进国家税务总局上海市宝山区税务局12366纳税缴费服务热线，参加纳税服务体验活动。走进宝山税务12366热线工作间，抬头映入眼帘的是正前方墙...
  

• 数智化时代服务本质的坚守与服务逻辑的创新

  2023-04-27 15:06
  请问：我们现在身处在一个什么样的时代呢？这是一个信息和知识大爆炸的时代？这是一个文化大繁荣大发展的时代？这是一个移动互联网的力量之强大堪比氧气的时代？这是一个打造自媒体，个人品牌变现最快的时代？这是一...
  

• 冰冷的机器服务能否替代人的温度

  2023-04-27 15:05
  最近这两天GPT-4可以说是又火出了圈，如果说，ChatGPT的诞生是人工智能领域的一枚炸弹，那么，GPT-4的发布就是人工智能领域新一道惊雷，GPT-4的出现又让更多的职业为之一颤，感受到了前所未有...
  

• 客服人说 | “创心服务，温暖你我”十年如一日的暖心服务

  2023-04-27 15:04
  顾静同志在厅经理的岗位上奋斗了11年，始终坚定理想信念，坚守“人民邮电为人民”的初心，用自己丰富的服务经验和专业技能，带领团队不断提升服务品质，勇担社会责任，传播社会正能量，提供暖心服务。01匠心服务...
  

• 客服人说 | 巾帼伏枥 向阳而行

  2023-04-27 15:02
  龙惠娟，1992年参加工作，2005年加入中国共产党。是一名有着多年党龄的老联通人。2011年4月龙惠娟带着省、市公司两级领导的殷殷厚望，赴任刚刚成立的山东联通客服部济宁话务中心主任。从最初话务中心初...
  

• 客服行业是不是在吃“青春饭”

  2023-04-27 15:00
  如果我们在ChatGPT上询问，在中国客服行业是不是被人们称为吃“青春饭”的行业？ChatGPT很快会给出了这样的答案：是的，在中国，客服行业有时会被人们称为吃“青春饭”的行业。这种说法是由于客服中心...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线 不断让热线跑起来热起来暖民心

  2023-04-26 13:53
  4月23日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要大兴调查研究之风，常态化落实领导干部接听热线制度，持续开展好“我当一天接线员”活动，不断让热线跑起来热起来暖...
  

• 濮阳移动科技赋能助力智慧养老

  2023-04-26 13:52
  河南濮阳移动依托自身网络资源和创新优势，联合顼龙科技协同打造濮阳市城乡一体化示范区老年养护院，开启了龙都濮阳智慧养老新篇章。据悉，濮阳移动凭借通畅的5G网络、优质的心级服务，把科技力量融入养老服务，打...
  

• 武汉开通全市统一供水热线96510，各城区自来水公司热线服务整合

  2023-04-24 10:48
  “您好！这里是武汉市统一供水热线96510，请问有什么可以帮助您？”4月14日起，武汉市统一供水热线“96510”正式开通运行，今后武汉市各城区市民用水诉求均可拨打此号码，实现统一受理，分类处理。当天...
  

• 后疫情时代客服运营工作的思考

  2023-04-23 21:06
  2023年，让人最感触的莫过于3年疫情终于结束。回首这段历程，广州客服人在22年底的10-12月中经历封控、隔离、放开，一度给客服运营工作带来了极大的挑战。12月的“羊”来得是那么突然，看着身边的同事...