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• 客服人说 | 服务是一个名词 更是一个动词

  2023-04-06 12:31
  近几年，人们越来越愿意为服务买单，好的服务不仅能够增加客户对于企业的认可，还能通过客户的正向反馈进一步提升服务人员的价值感。01建立服务者服务意识是服务的第一要义随着自媒体的普及，越来越多的逾期客户维...
  

• “火到爆炸”的ChatGPT，为何当不了智能客服？

  2023-04-06 12:26
  任何新兴技术都像一个奇点，充满无限可能、无限想象。你永远无法想到它将以怎样的姿态呈现在人们的面前。21世纪以前，“AI大爆炸”的设想似乎还只是科幻小说家们杞人忧天的设想。如今，却有越来越多的人开始严肃...
  

• 优化流程管理，提升服务效能，构建新型客户中心服务体系

  2023-04-06 12:24
  摘要伴随着信息化的发展，银行业高质量服务理念的革新，用户对于更优质服务的社会需求，各银行客户中心之间的竞争态势愈演愈烈，合理优化标准化流程管理，全面提升高质量服务效能，构建具有行业竞争力以及领域创造力...
  

• 人工智能如何帮助解决客户服务挑战

  2023-04-06 12:21
  几年前，只有不到四分之一的客户交互依赖人工智能(AI)。人工座席处理了大部分交互，这导致了工作人员过度劳累和随之而来的劳动问题。但时代在变化，而且变化很快。到2022年，超过70%的客户交互使用了支持...
  

• G2报道聊天机器人呈爆炸式增长

  2023-04-06 12:21
  G2是一家P2P商业软件评论网站，旨在帮助企业为各自业务选择最合适的工具。G2观察到今年人工智能产品出现了爆炸式增长，聊天机器人是这种增长的主要加速器。总的来说，今年G2的2000个类别中增长最快的前...
  

• 制定呼叫中心人工智能策略的5个技巧

  2023-04-06 12:20
  最近，围绕人工智能(AI)，尤其是生成式人工智能(generativeAI)，有很多讨论。我们已经谈论人工智能及其在客户体验(CX)中的作用很长时间了，但现在它变得真实了：今天，你不需要一个数据科学家...
  

• 雄安商务服务中心智慧园区呼叫中心引入全媒体智能客服系统

  2023-04-06 12:17
  今年年初，雄安新区第一座标志性城市综合体--雄安商务服务中心正式启用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企业先期入驻的职住一体化综合园区。约90万平方米的总建筑面积，融合了商务办公、时尚商业、高端酒店、...
  

• 金昌12345便民热线：解决“急难愁盼”事 打造政务服务“总客服”

  2023-04-06 12:16
  “12345，有事找政府。”如今，在金昌，这已经成为群众遇到困难时的第一反应，“真的管用”是他们的切身体会。近年来，金昌市坚持把做好12345政务服务便民热线办理作为了解群众诉求、回应群众关切，走好“...
  

• 江苏12345“尚贤”人才服务热线推出四项新举措

  2023-04-04 13:30
  4月3日，记者从省政务办获悉，江苏12345“尚贤”人才服务热线推出4项新举措，包括提供人才政策信息专题查询、提供人才“一件事”政策咨询、辅助人才“一件事”办理、征集对人才工作的意见建议，为来苏在苏人...
  

• 一窗口服务 一站式办理 合肥法院12368热线集约服务中心揭牌成立

  2023-04-04 13:29
  4月3日上午，合肥市12368热线集约服务中心正式揭牌成立，合肥中院党组成员、副院长翟纯、中国邮政合肥分公司党委委员、副总经理牛求国等共同为中心揭牌。为解决此前合肥各基层法院12368资源不充足、服务...
  

• 12345市民服务热线一周受理市民诉求19.81万件

  2023-04-04 13:29
  3月24日至31日，12345市民服务热线共受理各类诉求19.81万件，较上周降低1.78%。其中，受理省级热线诉求1.95万件。受理济南市诉求17.86万件，热线即时解答办理10.45万件，占58....
  

• 内蒙古呼和浩特市“110”与“12345”牵手共同搭建群众“连心桥”

  2023-04-04 13:22
  为落实内蒙古自治区《“12345”政务服务便民热线与“110”报警服务台高效对接联动机制》的精神，呼和浩特市公安局加快推进了“110”与“12345”高效联动对接，切实提升了对接联动工作效能，实现了从...
  

• 人工智能如何帮助解决客户服务挑战

  2023-04-03 17:17
  几年前，只有不到四分之一的客户交互依赖人工智能(AI)。人工座席处理了大部分交互，这导致了工作人员过度劳累和随之而来的劳动问题。但时代在变化，而且变化很快。到2022年，超过70%的客户交互使用了支持...
  

• 优化升级福彩客服热线系统 提升客户服务质量

  2023-04-03 17:13
  当代年轻人的两大新型投资：在上班和上进之间选择了上香；在买包和买醉之间选择了买彩票。继盲盒之后，刮刮乐成为年轻人新玩具，搜索指数同比上涨9%。还有新人结婚，发小赠9000元刮刮乐：刮一夜，让人忍俊不禁...