首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 客服人：为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2023-04-10 18:50
  如今商业社会竞争越来越厉害，企业为了自身的利益都会努力把服务做好。在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好、越做越细，客户却变得越来越强势和暴躁，轻则投诉、吵闹和谩...
  

• 做一个善于倾听的客服

  2023-04-10 18:48
  很多人渴望表达，但是没有人愿意倾听，人们总是迫不及待地想表达自己的想法，想得到别人的认可、赞美、同情、帮助等等。而对于客服行业来说，体现的更是淋漓尽致，客服工作90%都是在与人沟通，与客户沟通，与上司...
  

• 我为什么讨厌带年轻客服？

  2023-04-10 18:47
  经常听到有管理同学抱怨：现在的年轻客服责任感越来越淡了，只追求响应速度，完全不管聊天质量，回复答非所问，导致询单转化率特别低。他向我求助：怎么帮助这些年轻客服提升询单转化率呢？虽然他问的是询单转化率，...
  

• 客服人说 | 新金融时代的朵朵浪花

  2023-04-10 18:46
  我是远程智能银行中心的一名体验岗员工，在我的身边，有一群可爱的人。“您好，建行！”是他们工作中最常说的话，他们，就是我身边的建行客服，虽平凡但并不渺小。在我行新金融发展的大潮中，他们不是风向，不是大浪...
  

• 客服人说 | 服务向前 心向未来

  2023-04-10 18:42
  随着时代的不断发展，客户的需求越来越高，催收的行业也在不断转变，从施压型到谈判型转变，从谈判型到服务型升华，千变万变是服务方式的转型升级，但不曾改变的是追求卓越的服务品质。如何提高客户的体验，满足客户...
  

• 客服处理投诉的四诀和四禁忌

  2023-04-10 18:37
  投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做...
  

• “互联网+无人律所”24小时免费帮你解难题

  2023-04-07 12:06
  近日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）司法局中亚南、北路司法所服务大厅来了一位“新朋友”——一款“互联网+无人律所”自助终端设备。该自助机拥有整合了全国律师资源的互联网法律服务平台，可连接全国450...
  

• “接得通、办得好”：通化市12345政务服务便民热线多举措提高服务质量见实效

  2023-04-07 11:53
  市12345政务服务便民热线以解决群众诉求让群众满意为目标，以快速、及时、有效解决群众诉求为己任，在“接得通、办得好”上加大力度，着力打造“通化12345总客服”品牌，多举措提高服务质量见实效。一季度...
  

• 客服人说 | 如何提高工作效率？

  2023-04-06 12:34
  作为一名银行客服人员，每天要接听大量客户来电，要在规定时间内高效、快速解决客户问题，需要不断提高自身工作效率。如何提高工作效率呢？我总结了提高工作效率的三大技巧。01业务基础要扎实银行业务知识涉及面很...
  

• 客服人说 | 服务是一个名词 更是一个动词

  2023-04-06 12:31
  近几年，人们越来越愿意为服务买单，好的服务不仅能够增加客户对于企业的认可，还能通过客户的正向反馈进一步提升服务人员的价值感。01建立服务者服务意识是服务的第一要义随着自媒体的普及，越来越多的逾期客户维...
  

• “火到爆炸”的ChatGPT，为何当不了智能客服？

  2023-04-06 12:26
  任何新兴技术都像一个奇点，充满无限可能、无限想象。你永远无法想到它将以怎样的姿态呈现在人们的面前。21世纪以前，“AI大爆炸”的设想似乎还只是科幻小说家们杞人忧天的设想。如今，却有越来越多的人开始严肃...
  

• 优化流程管理，提升服务效能，构建新型客户中心服务体系

  2023-04-06 12:24
  摘要伴随着信息化的发展，银行业高质量服务理念的革新，用户对于更优质服务的社会需求，各银行客户中心之间的竞争态势愈演愈烈，合理优化标准化流程管理，全面提升高质量服务效能，构建具有行业竞争力以及领域创造力...
  

• 人工智能如何帮助解决客户服务挑战

  2023-04-06 12:21
  几年前，只有不到四分之一的客户交互依赖人工智能(AI)。人工座席处理了大部分交互，这导致了工作人员过度劳累和随之而来的劳动问题。但时代在变化，而且变化很快。到2022年，超过70%的客户交互使用了支持...
  

• G2报道聊天机器人呈爆炸式增长

  2023-04-06 12:21
  G2是一家P2P商业软件评论网站，旨在帮助企业为各自业务选择最合适的工具。G2观察到今年人工智能产品出现了爆炸式增长，聊天机器人是这种增长的主要加速器。总的来说，今年G2的2000个类别中增长最快的前...