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• 网上“电”铺兴起 如何加快电力呼叫中心客服系统升级改造 提升客户服务

  2023-04-19 11:52
  今年年初，国家鼓励支持10千伏及以上的工商业用户，直接参与电力市场。在广东，已有近四成市场化用户通过线上“淘电”创新零售方式完成交易。“淘电”就是像在网上买商品一样去买电。在电力市场零售数字化平台上，...
  

• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-19 11:45
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 客服人说 | 善思善引善行，让客户享受满意的服务

  2023-04-19 11:44
  01让自助成为一种习惯人们都爱自助餐，但是对于客户服务，大家还是喜欢人工，不管是复杂的语音菜单还是不断优化的手机银行操作界面，不经常使用的人都会觉得麻烦。因此智能语音和人工导航显得尤为重要，就像是在琳...
  

• 做客服，如何让客户被你的声音所吸引！

  2023-04-17 16:50
  对于我们客服人员来说，每天都要用电话和客户沟通，声音是我们感染客户、传递服务理念的利器。那么我们具体来了解一下，究竟是什么样的声音能让顾客快速对你产生好感呢？Part.01语速适中不要太快或太慢，可能...
  

• 客服体系的年度总结 —— 接纳和思考

  2023-04-17 16:41
  摘要本文以客服体系的年终总结为切入点，提出了客户服务过程中的四个考核维度。第一：少发生，推动提升用户使用体验，使用人工服务率的年对年变化做总结。第二：提升用户的服务体验，使用解决力年对年提升的比例做总...
  

• 一个客服人的焦虑

  2023-04-17 16:38
  每一年，在呼叫中心这个变化无常的行业里，总是充满了各种焦虑与迷茫。而在今年，则似乎尤为甚之。这一年，呼叫中心越来越多的产品和业务都经历着增长乏力的困境；这一年，“我们迟早会被AI替代”的声音开始弥漫于...
  

• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-17 16:37
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 生成式人工智能将革新客户服务的4种方式

  2023-04-13 19:07
  毫无疑问，你最近听到了很多关于ChatGPT的事情。简而言之，它是一种生成式人工智能解决方案，是一种可以生成独特和原创内容的人工智能，如文本、图像，甚至整个虚拟环境。通过向它提供大量样本数据，训练它做...
  

• 热线听民声 服务解民忧

  2023-04-13 19:06
  想群众之所想、急群众之所急、需群众之所需，时刻把老百姓的“柴米油盐”记心上。“您好，我是岳阳市人民政府副市长张世愚，请问有什么事可以帮您？”4月11日上午，副市长张世愚带领相关单位主要负责人，走进市政...
  

• 省厅召开2023年青海省“12328”交通运输服务监督热线培训班动员会

  2023-04-13 19:04
  为进一步优化“12328”交通服务便民热线工作，不断提升热线工作标准，提高我省服务能力，全面实现12328服务热线重点由“打得通”“接得了”向“办得好”全面转型。4月10日，省厅组织召开2023年青海...
  

• 济南12345热线“企业服务直通车”正式上线

  2023-04-12 14:31
  4月11日上午，济南市12345市民服务热线“企业服务直通车”正式上线。在刚开通的热线平台上，济南市发改委、市科技局、市工信局、市人社局、市商务局、市税务局等牵头单位，接听惠企政策、立项审批、税收征管...
  

• 中国石化客服热线“95388”：4年服务客户超200万人

  2023-04-12 14:30
  “欢迎致电中国石化客服中心，我们最新推出智能语音导航服务，智能体验请按‘9’，加油卡及加油站业务请按‘1’，化工产品请按‘2’，长城润滑油请按‘3’，易派客请按‘5’，石化金融请按‘6’，人工服务请按...
  

• 提升12315热线服务能力 助力优化营商环境

  2023-04-12 14:29
  为更好落实省政府“优化营商环境攻坚突破年”的决策部署，聚焦企业“急难愁盼”的实际问题，推动“三抓三促”行动的落地见效，多措并举提升12315热线便民利企的服务本领，助力我省经济社会高质量发展。“立体化...
  

• 渝中：“一键呼叫”智能助残 打通居家养老“最后一米”

  2023-04-12 14:14
  “智慧管家，我今天没买菜，来不及准备饭，娃儿糖尿病又犯了，我想在你们这里订一份午饭送上来！谢谢！”4月7日上午11时许，家住渝中区石油路街道金银湾182号的残疾人家属熊昌荣“一键呼叫”了石油路街道“渝...