首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 你是那个服务之星吗？

  2023-03-27 12:45
  人间最美四月天，娉娉婷婷、清清浅浅，它像一个花季少女向我们翩跹而来。而在这个最美好的日子里，“客户观察杯•2023（第三届）客服职业技能大赛”与我们相遇而至。这些年来，大数据在行业铺天盖地的应用，人工...
  

• 客服人说 | 客户与客服

  2023-03-27 12:42
  3月之于投诉就像高三之于高考，都是如箭在弦，不得不发。但好多公司对于投诉就像老妈对于她的金手镯，重要场合小心拿出，正确佩戴，之后，再小心翼翼放回盒子里。这两年，数字化变得非常火热。刘润在公众号里曾经对...
  

• 打破职责边界，服务温暖人心——浅析火花思维客服的服务洞察

  2023-03-27 11:17
  “您好，工号8888这里是客服中心，有什么可以帮您？”一段悠长的音乐，一个声音甜美的自我介绍与询问，拉开了这一通电话交谈的序幕。这是19世纪末期贝尔发明电话以来，客服人延续百年之久的经典独白。百年以来...
  

• 客服人说 | 春日暖洋洋

  2023-03-27 11:14
  三年战“疫”，日历撕下几块淤青。密集的检测亭，穿梭在人海的大白，是这三年难忘的烙印。小小的我们也在快速成长，虽然不是保家卫国的人民子弟兵，也不是创造社会财富的企业家，但我们是金融行业一丝微光，聚星成火...
  

• 借力数字化体系，扭转投诉管理“被动”困局

  2023-03-27 11:12
  完整规范的客户投诉管理体系可以推动企业快速而稳定地发展。以客户为主的经营理念随着流量到存量的过渡需求逐步偏移，近年来得到各大型企业广泛重视。以客户为主的本质要求，一切从客户出发，满足客户需求，提升客户...
  

• 客服人说 | 我在穿云破雾的路上

  2023-03-27 10:57
  我叫黄娜，是舟山市12345政务服务便民热线的一名话务班组长，我在话务岗位已工作六年有余，每天的工作就是尽可能多地接听市民来电，为市民答疑解惑。日复一日的工作并没有让我感到倦怠，只要戴上话机，我就感觉...
  

• 客服应如何正确回复和处理买家评价？

  2023-03-27 10:55
  “95%的人网上购物的时候都会将评价作为是否下单的参考。做好售后评价维护，巧妙运用话术解决买家问题，提升顾客的服务体验是每位商家在运营过程中的重要一环。那么针对好的评价我们要如何来回复，面对中差评又要...
  

• 客服必备交流技巧

  2023-03-27 10:51
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 12345政务服务热线开通企业专席

  2023-03-27 10:46
  近日，12345政务服务便民热线企业（经营主体）专席开通，7×24小时全面受理广大企业（经营主体）在行政审批、政务服务和营商环境方面的咨询、诉求。企业（经营主体）拨打“12345”，根据语音提示按2键...
  

• 7×24小时！包头市12345政务服务热线开通企业专席

  2023-03-21 21:38
  近日，12345政务服务便民热线企业（经营主体）专席开通，7×24小时全面受理广大企业（经营主体）在行政审批、政务服务和营商环境方面的咨询、诉求。企业（经营主体）拨打“12345”，根据语音提示按2键...
  

• 全力推进“12345”便民服务热线进社区 ​

  2023-03-21 21:38
  “专职网格员每天至少对网格开展两次巡查，并在APP上记录行程轨迹和服务记录，发现问题务必及时解决、及时上报……”3月17日，来自苏家屯区64个社区的责任网格员现场学习工作方法，提升业务技能。为推进“1...
  

• 客服人说 | 讲好民航故事 传递榜样力量

  2023-03-20 18:15
  让榜样站出来，把故事说出来，将旅途暖起来，为切实将“我为群众办实事”的要求落实落地，分公司组织开展情景案例故事分享会，邀请聚力成长营的小伙伴们一起分享暖心故事，传递真情服务内涵。此次分享会采取线上同步...
  

• 客服人说 | 巾帼步，踏河山，服务万家

  2023-03-20 18:11
  【百倍用心十分满意】梅兰翘楚迎新绿，三月东风送春阳。万物从沉睡中醒来，在上下天光，一碧万顷的春日，所有联通服务“女兵”也踏过山、蹚过河，以百倍用心，万分热情，走向第113个“三八”国际妇女节。01凌霜...
  

• 济南12345市民服务热线一周受理诉求20.64万件

  2023-03-20 17:59
  3月10日至17日，12345市民服务热线共受理各类诉求20.64万件，较上周增长3.25%。其中，受理省级热线诉求2.01万件。12345市民服务热线受理济南市诉求18.63万件，热线即时解答办理1...