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• 哈尔滨宾县：热线服务再加温 服务企业助发展

  2023-06-28 19:08
  哈尔滨市宾县政务服务便民热线在做好热线解答的同时，进一步畅通企业诉求渠道，引导企业合理利用热线资源，提升为企服务能力，宾县政务服务便民热线于２０２３年年初开通了“企业服务”专线，增加企业反映诉求渠道，...
  

• 开发客户的六个关键步骤！

  2023-06-26 18:31
  现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明...
  

• Gladly：2023 客户体验报告

  2023-06-26 18:27
  概述在当今快节奏的世界里，客户服务团队越来越难以满足对即时结果的不懈需求。说到高风险，似乎这还不够，客户服务行业的紧迫变化正在影响许多企业的行为方式和对客户体验的投资。数字剧变更快的网上购物、自动化和...
  

• 工人日报：3名客服，90万通电话，230万分钟通话时长

  2023-06-26 18:26
  携程第六届客服节上，三名普通客服的故事感动了受众。他们3个人，10年的时间里，接听了超过90万通电话需求，在和客人沟通上累计花费了超230万分钟。在他们心中，这一个耳麦就是他们的沙场。眼泪中的倔强，在...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-26 18:25
  人，没有熊一样的力量，却能把熊关进笼子，这笼子的钥匙，叫做智慧。从石器时代到工业革命再到第一台计算机应运而生，人类利用智慧，不断地探索和创新，时至今日，人类开启了无限创造的时代，这个时代叫人工智能时代...
  

• 【三八妇女节快乐】呼叫中心的“她”力量

  2023-06-26 18:20
  呼叫中心有这样一群勇于担当客户服务代表，她们用满腔的热情搭建起与旅客沟通的桥梁，用辛勤的汗水书写平凡岗位上的非凡成绩，用不懈的奋斗写下人生的注脚，她们汇聚在一起成为了一股磅礴的巾帼力量。她叫李佳玉，在...
  

• 内蒙古“12348”公共法律服务热线为群众提供优质的法律服务

  2023-06-26 17:33
  6月23日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台收到12345政务便民服务热线的表扬工单。该名群众致电咨询人格权纠纷问题，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台值班律师武婷，为群众答疑解惑并提供...
  

• 河南南阳：12345热线提升为民服务质效

  2023-06-26 17:31
  近年来，河南省南阳市民政局深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，把12345热线作为民政部门为民服务的“晴雨表”和“连心桥”，做到民有所呼、我有所应，着力解决好群众急难愁盼问题，让民政服务更贴心、更...
  

• 万里归途，12308为你联通

  2023-06-25 18:22
  4月29日10时03分，首架苏丹撤离航班自沙特吉达抵达北京首都国际机场。距机场数十公里外的外交部全球领事保护与服务应急热线（12308领保热线）话务职场内，数十名客服人员屏息凝神。直到屏幕上闪现出全部...
  

• 为什么售后服务总是得不到客户的满意？原因找到了！

  2023-06-25 18:21
  对于企业来说，客户旅程是优化企业组织结构和流程管理、提升客户体验的一个相对高效且有价值的落地执行工具。企业可以通过对客户旅程的绘制和分析达到从客户视角设身处地地了解客户，了解他们在不同场景、触点下的想...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-25 18:16
  作为一名AI训练师，我从事智能客服机器人的训练工作已经有4年了。在这个数字化时代，智能客服机器人在各大行业中已经成为不可或缺的一部分。它的功能不仅仅是简单的回答客户问题，还能够理解用户真正的意图，帮助...
  

• 青岛联通数字化智能化运营助力12333民生热线服务再提升

  2023-06-25 17:50
  近日，山东省青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举办，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。青...
  

• 体验人的职场局

  2023-06-19 18:48
  从事体验管理相关工作的朋友都应该有一个很深刻的共鸣，在企业中，我们的日常工作，数据分析难、客户研究难、痛需满足难、立项推进难、落地执行难、价值验证更是难上加难，那都这么多难了，为什么还要做这份工作呢？...
  

• 体验人的职场局（二）

  2023-06-19 18:47
  01【识局篇】万事开头难。在【共识篇】和【破局篇】的分享里，相信你也很容易能理解，但是在实际操作中，确实需要“天时地利人和”的机会与动力。然而，破局也并不是想象中那么困难，试着去结合自身的能力、经验和...