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• 场景为王 主动服务：威能“全心温暖”助力理想生活

  2022-12-16 10:45
  随着消费升级，消费者对家居产品和服务提出更高需求。家用采暖供热产品作为人们生活的刚需，其品质与售后服务方面在消费者选购过程中起着至关重要的作用。作为舒适家居行业领跑者，威能一直引领行业向更高规格的品质...
  

• 如何发展以顾客为中心的文化

  2022-12-15 18:55
  公司的成功或失败在很大程度上取决于客户的看法，而这种看法来源于他们独特的经历。为确保公司的持续生存和发展，所有相关人员都需要坚定地致力于维护客户满意度。这需要以客户为中心，才能实现这种积极的结果。客户...
  

• “客服人”的幸福感在哪里？

  2022-12-15 18:51
  每份工作都有其职业要求，不论是业务层面还是道德层面。“客服人”也如此，在你的印象中，客服的工作内容是什么？接电话、打电话、回复消息等。是的，这些工作看起来没那么难，只是一些再平常不过的，我们在日常生活...
  

• 最全客服常用话术服务用语

  2022-12-15 18:47
  随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意...
  

• 客户服务礼仪——呼叫中心行为规范

  2022-12-15 18:45
  礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常...
  

• 淮海经济区金融服务中心建设按下加速键

  2022-12-12 11:56
  近日国任保险全国呼叫中心正式入驻淮海金融大厦成为淮海金融服务中心引进的首家全国性金融后台这标志着淮海经济区金融服务中心在集聚金融产业、打造区域金融高地迈出了坚实的一步国任保险是一家拥有雄厚实力的全国性...
  

• 打造客户参与的文化需要一种重要的元素——信任

  2022-12-09 18:57
  客户青睐于信任“像我这样的人”。对你的公司来说，现在是时候变为“像我这样的公司”以博取客户的信任。多年来，我和其他人一起撰写了不少关于CRM、客户体验、客户参与的文章，包括战略、计划、技术、系统、流程...
  

• 客服，拜托可不可以不要走

  2022-12-09 18:55
  客户服务是企业对外的形象塑造，也影响了业绩的增减，良好的服务依赖于客服人员。企业在客服人员身上花费了漫长的周期和金钱成本进行招聘、培训，可大多数企业都难逃客服流失率非常大的问题。客服几乎每天都进行着相...
  

• 重庆12345热线：为了重庆3000万群众，7X24的坚守，值得

  2022-12-09 18:46
  面对我市严峻复杂的疫情防控形势，11月12日，重庆市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）紧急启动应急方案，实现应急能力提升，确保热线在关键时刻“打得通、分得快、办得实”，有效助力全市疫...
  

• 年薪10W的客服，是如何与客户高效沟通的？

  2022-12-09 18:44
  沟通能力很重要人际交往、学习、工作……只要和他人交流就需要沟通能力尤其对于客服人来说更是必不可少的专业技能然而思维方式的差异语言表达与理解的不同自我中心的思考方式等常常令沟通变得不那么容易那么，客服该...
  

• 能说又会干系列：不谈改善的客户体验管理，都是耍流氓

  2022-12-09 18:40
  道教神仙中，有位人称彭祖，以长寿著称，据说活了八百多岁（也有一说按现在的历法换算大约130多岁），更被津津乐道的是这位老先生娶了50个老婆，据说“不可描述”的能力超强……在四川彭山有座彭祖祠，景区里某...
  

• 广东省12348热线公共法律服务热线七年为群众提供812.9万次服务

  2022-12-09 11:27
  2015年12月8日，全国首个省级统筹提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“广东12348热线”）开通，至今已累计为群众提供812.9万次服务，年均增长24.5%，...
  

• “一老一策”照护，贴心代办代购，24小时热线缓解焦虑，温馨服务让老人吃下“定心丸”

  2022-12-09 11:25
  老年人的抵抗力相对脆弱，且合并基础性疾病的比例较高，因此一直是疫情防控过程中需要重点保护的人群。北京市疾病预防控制中心多次建议老人疫情期间尽量减少外出，不串门、不聚会，避免去人群密集的公共场所，减少与...
  

• 海尔客服入选青岛市服务业创新型示范企业

  2022-12-08 12:08
  日前，青岛市发改委公布了2022年青岛市服务业创新型示范企业入选名单，海尔客服凭借在用户服务模式上的创新成果成功入选。示范引领为服务业高质量发展树立典范据悉，本次示范企业评选旨在评选出：创新意识强烈、...