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• 服务满意度持续5.0，只因我做了……

  2024-10-11 17:41
  最近有客管在后台留言，“明明每个流程都没出错，怎么服务满意度不高？后台数据也不好看。”服务满意度是建立在期望与现实基础上的，是对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响顾客的满意度评价...
  

• 服务的真谛

  2024-10-11 17:39
  在客服呼出这片广袤而深邃的服务领域里，我已经默默耕耘了超过一千个日夜，每一天都如同一次心灵的远征，既充满挑战，又饱含温情。当第一缕晨光穿透窗帘的缝隙，轻轻拂过我的脸颊，我便知道，新的一天，新的挑战与机...
  

• 浅谈不同企业文化背景下客户服务与服务流程的类型与影响

  2024-10-11 17:38
  六月的一个周末，难得炎热的天气有了几丝微凉，跟闺蜜一家约好了在一家商场的淘气堡遛娃，经过两个多小时的玩耍孩子们都饿了，大人们商量着去哪家美食餐厅，这时候四五岁的孩子们主动表示要去吃海底捞。“天气太热，...
  

• 海外华人给客服送来了赞扬

  2024-10-11 17:37
  “作为京东海外顾客，有幸参加了京东组织的海外免运费活动。因为是新客户，客服给予了我们耐心的指导和帮助。特别感谢客服Amy，百忙之中，依然那么耐心对待每一位客户，加班加点，不厌其烦，有问必答。“——这是...
  

• 每一个客服都有一个有趣的灵魂！

  2024-10-11 17:36
  有这样一个神奇的群体，他们时刻保持的最热情的态度为你服务，你只说一个字他们可以回复你十句话，还会以最亲昵的称呼喊你。他们就是——客服！我妈作为一个网购菜鸟，对于某宝客服的能力一无所知。准备花200块钱...
  

• 把“第一线”变“连心线”

  2024-10-11 17:25
  “你好，这里是12345，请问有什么可以帮您？”无论是清晨还是深夜、寒冬还是酷暑，一通通或着急或困惑的电话从上海各个角落打到这里。作为连接党委政府与市民群众的桥梁纽带，上海12345市民服务热线管理办...
  

• 12345热线守护不打烊

  2024-10-11 17:23
  国庆佳节，当大多数人沉浸在欢乐祥和的节日氛围中，与家人团聚、外出游玩时，有这样一群人默默坚守在工作岗位上，用自己的辛勤付出，守护着城市的和谐与安宁。他们就是盐城市大丰区12345热线的工作人员，他们用...
  

• 九江经开区倾力做好12345政务服务便民热线工作

  2024-10-10 18:32
  12345热线与政务服务的联动，是政务服务推动“高效办成一件事”落地落实的生动实践，也是打造优质营商环境、提供高效精准服务的有力支撑。政务服务实现降低工单流转数量、提升办事效率与企业满意度的“一降双升...
  

• 安阳：一条服务热线 24小时守护

  2024-10-10 18:31
  “到殷墟博物馆参观忘记退押金，最后想到拨打12345政务热线求助，几个小时后，钱就到账了。”10月4日18时，一位山东青岛游客在电话中对记者说。10月2日，这位游客到安阳市殷墟博物馆参观。当时她缴纳了...
  

• 东营市交通运输服务监督电话：为民服务守初心 热线巾帼绽芳华

  2024-10-10 18:31
  东营市交通运输服务监督电话成立于2008年，工作人员全部大学本科学历，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、热情似火、团结奋进、勇于担当的巾帼队伍。她们以热线为阵地，以话筒为媒介，用最美的声音帮助群众解决困...
  

• AI 聊天机器人如何提升客户服务体验

  2024-10-10 18:25
  随着客户对快速响应需求的不断增加，AI聊天机器人已成为满足客户服务高效需求的重要工具，尤其是在大语言模型和生成式AI技术的推动下。这些技术不仅能加速问题解决，还能通过个性化服务提升客户体验，助力服务营...
  

• 开口即办 一键呼叫 以客服热线为“媒” 上海银行架起适老服务“连心桥”

  2024-10-10 12:51
  “接到人工服务更方便快捷了”“一些业务只要开口说话，就能咨询到了”……近日，拨打上海银行95594客服热线的市民们，明显感受到了一些新改变，并纷纷称赞。作为上海地区最大养老金代发银行，上海银行每年服务...
  

• 国庆节期间，宁夏12348公共法律服务热线共接到群众来电咨询1083人次

  2024-10-10 12:51
  今年国庆节期间，宁夏12348公共法律服务热线共接到群众来电咨询1083人次。除了游客反映在旅游过程中遇到的问题外，更多问询集中在劳动争议方面。今年以来，自治区司法厅不断加强“12348”公共法律服务...
  

• 江西广昌：“12345”热线服务暖民心

  2024-10-10 12:50
  为合理解决群众诉求，江西抚州广昌县扎实做好“12345”政务服务便民热线办理工作，听民声解民困，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命。近日，广昌县城市社区接到一起关于调解邻里纠纷的12345...