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• 坚守初心厚植为民，普惠金融永远在路上

  2024-09-18 10:52
  2021年腊月二十九，与同事们拜个早年后愉快下班的我，路过建行网点时，突然想起来还没来得及取点现金给长辈孩子们包压岁钱。随即我通过手机银行申请了取款业务，准备到ATM设备上取点现金。推开自助网点的大门...
  

• 倾听客户心声，铸就专业品质——国寿财险一名客服人的成长故事与启示

  2024-09-18 10:49
  在繁忙的都市中，有这样一个特殊的角落——呼叫中心。它像一个巨大的蜂巢，无数声音在其中交织、碰撞，而我就在这个蜂巢中，从一个初出茅庐的新手，成长为一名优秀座席。01初期适应与挑战初入中心，我对一切都感到...
  

• 热线办理提质效 细心服务惠民生

  2024-09-18 10:42
  今年以来，泾县昌桥乡以“解决诉求、群众满意”为目标，把维护群众的切身利益作为第一要务，多措并举助推12345热线办理全面提质增效。抓好督查督办工作。成立工作专班及时研究热线办理中的相关问题，压实工作责...
  

• 江苏常熟辅警陆超群：“温情热线” 听民声 快速服务解民忧

  2024-09-18 10:41
  9月上旬，一个阴雨绵绵的下午，常熟市公安局接警台突然接到了一个特殊电话。虽然电话里没有声音，但是接警员陆超群并没有掉以轻心，经验丰富的她明白虽然这样的无声电话很多时候是误触，但也可能是紧急突发状况。不...
  

• 一条“小热线”串起“大民生” 浦东高行镇这样“置顶”群众需求

  2024-09-18 10:39
  近日，浦东新区高行镇陆续收到多张特殊的12345市民服务热线工单，与一般工单不同的是，这些工单不是求助、投诉，而是感谢、表扬。“有事找政府，就打12345”，成为了不少居民群众的“口头禅”。近年来，高...
  

• “12345”来了新“专员”

  2024-09-18 10:39
  “您好，这里是联通专席，现在由中国联通宿州分公司在线接听，请问您怎么称呼？”“王女士，您好！请问您有什么问题需要反映？”……日前，在市政务服务中心，中国联通宿州分公司负责人芮明新在工作人员的指引下戴上...
  

• 群众满意度99%是如何炼成的

  2024-09-18 10:38
  提供法律服务总量超617万人次、服务各类企业咨询10万余人次、京外群众来电数量已超三成、群众满意度达99%……近日，北京市12348公共法律服务热线平台（以下简称北京12348平台）交出上线八周年的成...
  

• 浅谈对“管理学定律100-1=0”在客服行业运用的思考

  2024-09-14 12:00
  管理学定律“100-1=0”主要源于一项监狱的职责纪律，即无论之前的工作做得多么出色，只要有一个犯人逃脱，便是永远的失职。在客服行业中，"100-1=0"这一管理学定律深刻揭示了服务质量的敏感性与重要...
  

• 新手小白养成记——我的上线手记

  2024-09-14 11:17
  018月19日今天正式开启接线生涯，虽然有带教师傅跟着，但还是有些惴惴不安。电话刚接通，张嘴就出错了，我把“你好建行”说成“建行你好”，身边的带教师父“噗”地乐了。我拿着鼠标满屏幕地找按钮，一旁的师父...
  

• 一通电话的力量：京东客服“生命通道”已挽救数千轻生者

  2024-09-14 11:14
  “我把一整瓶药吃下去了，什么时候会死？”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。随后，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开，短短一个小时时间，这场生死危机被成功化解。组织这场接力救援的是京...
  

• 高质量投诉处理及管理的探索与思考

  2024-09-14 10:57
  随着监管机构对金融消费者权益保护的指导更加细化，消费者维权意识越来越高，监管机构进一步加大了对金融机构的管控力度，相继出台金融消费者权益保护政策，严格要求落实金融机构消保工作，确保维护消费者的合法权益...
  

• 心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

  2024-09-14 10:55
  那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道：“我……儿子……不见，怎…...
  

• 门吹飞了！雨进来了！他们还在镇定接听电话

  2024-09-14 09:44
  “供水供电什么时候恢复？农业损失能否救济、补贴？”9月10日，今年第11号超强台风“摩羯”过境后第四天，海南省12345热线文昌市分平台呼叫中心依然忙碌。在这里工作的23名话务员，绝大多数是20岁出头...
  

• 逾7000次供水服务，办结率达100%！2024松江“夏令供水服务热线”收官

  2024-09-12 10:43
  24小时全天候服务，快速解决居民高峰用水难题。9月10日，由松江自来水有限公司与松江区融媒体中心联合举办的2024松江“夏令供水服务热线”收官。自7月20日开通以来，热线共接到用户来电21788次，开...