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• 心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

  2024-08-19 18:12
  那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道：“我……儿子……不见，怎…...
  

• 行业风采 | 能当导演，也能做好客服！

  2024-08-19 18:11
  我是张毅凡，25岁，来自陕西省咸阳市，可能是受到地域文化的影响，我的性格主调更偏向于大西北的豪放干脆，但是因为家庭环境及星座（双鱼座），导致共情心也很强，毕业后在中铁后勤岗位上真正迈向了步入社会的第一...
  

• 数字化时代看客服人“质”的飞跃

  2024-08-19 18:10
  客服是什么，一个老生常谈的问题，在人们固有的印象中客服就是接电话，甚至在刚刚进入客服行业时，我也是如此认为，但是随着对客服行业的进一步了解，我的观念发生了翻天覆地的变化，尤其是随着数字化时代的到来，对...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2024-08-19 17:46
  8月16日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，常态化落实领导接听热线制度，持续改进工作作风、提升服务效能，用心用情办好民生...
  

• 夏日守护者：战高温、抢修一线，破解居民水电危机！

  2024-08-19 17:45
  这个骄阳似火的夏季，上海的气温屡创新高。在这片热浪之中，虹口区房屋急修中心和962121物业服务呼叫中心，以满腔的热情和不懈的努力，化解着居民的燃眉之急，以高效便捷的服务，让温暖与关怀在这个夏天蔓延。...
  

• 责任在肩，服务不歇——河北95519“冀之悦”小组服务故事

  2024-08-14 20:01
  篇首语：有这样一群人，他们用声音传递着温暖与守护，他们用行动践行着责任与诺言。无论疫情居家还是暴雨突袭，他们都选择坚守岗位，只为心中那份初心与热爱！她们就是来自中国人寿河北省分公司95519“冀之悦”...
  

• 从十年客服之路看呼叫行业发展——谨以此篇记录我的十年

  2024-08-14 19:59
  一转眼，又是一年毕业季，每每到这个时候，手机短视频铺天盖地开始推送莘莘学子们的毕业场景。某天午饭过后，我慵懒地坐在办工桌前刷着手机，突然收到了大学毕业十年聚会的通知，这才意识到自己在客服行业已经工作十...
  

• 如何掌握服务主动权，不被客户牵着走？

  2024-08-14 19:54
  大多数客服人员能够熟练应对常规的客户来电，但某些来电却因其强烈的情绪波动而显得格外棘手，这些通常涉及情绪化的投诉。情绪张力主要表现在以下几个方面：暴躁型客户：他们可能会情绪激动，声音尖锐，甚至出现辱骂...
  

• 2024年上半年12348公共法律服务热线共接听电话23万余人次

  2024-08-14 19:37
  2024年上半年，12348公共法律服务热线持续加强平台运行监管，共接听电话23万余人次，座席接通率99.48%，满意度99.51%，全力推动公共法律服务工作高质量发展。今年6月以来，12348公共法...
  

• “一号通办”让12345热线更加高效便民

  2024-08-14 19:35
  12345政务服务便民热线是受理群众咨询、投诉、求助的平台，也是优化营商环境的一项重要内容。我市坚持把12345热线工作作为利企惠民、优化营商环境的重要抓手，全力推进“一号通办”，让企业和群众“打得通...
  

• 受理群众诉求4．8万余件 厦门思明12345政务服务便民热线提质增效解民忧

  2024-08-14 19:34
  “感谢解决困扰傅厝巷居民的难题，为附近居民和小朋友提供了休憩好去处……”近日，谈起昔日“垃圾堆放地”变身居民群众的日常“打卡点”，厦门市思明区傅厝巷居民苏先生连声夸赞区12345服务便民热线积极作为解...
  

• 辽宁12345热线企业服务专线：畅通政企沟通桥梁 激发市场蓬勃活力

  2024-08-14 19:34
  走进辽宁省12345政务服务便民热线平台，企业服务专区格外引人注目。自2023年6月28日起，辽宁省范围内统一设立了12345热线企业服务专线专区，并特别开通12345-1作为企业服务专线。在这里，每...
  

• 12个审批事项“电话办”！三亚12345热线上线新功能

  2024-08-14 19:33
  8月13日，记者从三亚市相关部门获悉，三亚12345热线上线“电话办”新功能，只要拨打三亚12345接入2号键行政审批专席，12个审批事项通过“动动嘴”就能轻松办理。三亚12345热线话务大厅。通讯员...
  

• 传递售后硬核“温度” 万家乐开启“寻找最佳服务体验官”活动

  2024-08-14 10:40
  随着当前服务成为大品牌提升美誉度、拓展市场的竞争“要地”，各品牌商纷纷强化服务体验口碑塑造。近日，国内知名厨电品牌、中国跳水队官方合作伙伴万家乐宣布正式启动“寻找最佳服务体验官”活动，自即日起到202...