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• 新手小白养成记——我的上线手记

  2024-09-14 11:17
  018月19日今天正式开启接线生涯，虽然有带教师傅跟着，但还是有些惴惴不安。电话刚接通，张嘴就出错了，我把“你好建行”说成“建行你好”，身边的带教师父“噗”地乐了。我拿着鼠标满屏幕地找按钮，一旁的师父...
  

• 一通电话的力量：京东客服“生命通道”已挽救数千轻生者

  2024-09-14 11:14
  “我把一整瓶药吃下去了，什么时候会死？”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。随后，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开，短短一个小时时间，这场生死危机被成功化解。组织这场接力救援的是京...
  

• 高质量投诉处理及管理的探索与思考

  2024-09-14 10:57
  随着监管机构对金融消费者权益保护的指导更加细化，消费者维权意识越来越高，监管机构进一步加大了对金融机构的管控力度，相继出台金融消费者权益保护政策，严格要求落实金融机构消保工作，确保维护消费者的合法权益...
  

• 心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

  2024-09-14 10:55
  那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道：“我……儿子……不见，怎…...
  

• 门吹飞了！雨进来了！他们还在镇定接听电话

  2024-09-14 09:44
  “供水供电什么时候恢复？农业损失能否救济、补贴？”9月10日，今年第11号超强台风“摩羯”过境后第四天，海南省12345热线文昌市分平台呼叫中心依然忙碌。在这里工作的23名话务员，绝大多数是20岁出头...
  

• 逾7000次供水服务，办结率达100%！2024松江“夏令供水服务热线”收官

  2024-09-12 10:43
  24小时全天候服务，快速解决居民高峰用水难题。9月10日，由松江自来水有限公司与松江区融媒体中心联合举办的2024松江“夏令供水服务热线”收官。自7月20日开通以来，热线共接到用户来电21788次，开...
  

• 云南省深入推进“12351”服务职工热线建设

  2024-09-12 10:39
  近日，记者从云南省总工会获悉，近年来，在省委和全国总工会的领导下，我省各级工会狠抓工作推进落实，凝聚职工力量，在服务经济社会发展大局中充分发挥工人阶级主力军作用。各级工会广泛开展“团结奋斗促跨越、咱们...
  

• 海口12345热线关于开通“复工复产服务专席”的通告

  2024-09-12 10:36
  为助推企业复工复产，海口12345热线建立“摩羯”灾后企业“复工复产服务专席”，及时解决企业复工复产和项目建设中的困难和问题。9月11日起，海口12345热线开设24小时“复工复产服务专席”，企业可随...
  

• 济南市消防救援支队到12345市民服务热线接听市民来电

  2024-09-12 10:35
  9月10日，市消防救援支队党委书记、政治委员任广治带领相关业务处室主要负责同志到市12345市民服务热线接听市民来电，“零距离”与市民沟通交流。在接听现场，市消防救援支队一行认真接听每位市民来电，耐心...
  

• 在激烈的竞争中赢得客户——记浙江联通服务之星谢云霄

  2024-09-12 10:26
  “要在激烈的竞争中赢得客户，就要比细节、拼耐心，讲诚心。”当专访人员问及谢云霄金牌服务秘诀时，他淡淡地笑着说。谢云霄，朴实无华、阳光进取，他虽没有惊人的豪言壮举，但总能将平凡的工作做到极致。他在满足客...
  

• 济南市应急管理局接听12345热线 构建服务群众的桥梁和纽带

  2024-09-11 17:07
  9月10日，济南市应急管理局党委书记、局长刘动带领局班子成员，相关业务处室及市应急管理行政执法支队主要负责同志到12345热线接听市民来电。近年来，市应急管理局高度重视12345市民服务热线办理工作，...
  

• 辽源市：12345热线“一呼即应”，大事小情“一办到底”

  2024-09-11 00:35
  “您好，请问有什么可以帮到您？”“好的，您的诉求我们已经详细记录，我们会迅速转交给相关部门，给您一个满意的答复。”……辽源市12345政务服务便民热线大厅，数名话务员正实时接听市民来电。9月4日上午，...
  

• 黑龙江省12345热线高效解决群众“急难愁盼”

  2024-09-11 00:33
  “请问怎样申领失业保险补助金？”“公司拖欠了我好几个月工资,我该怎样追回？”“我人在外地就医，要怎样报销医保？”……民有所呼、我有所应，为进一步提升工作质效，黑龙江省12345政务服务便民热线持续深化...
  

• 遂宁：将服务向基层延伸 让“热线”一路畅通

  2024-09-11 00:32
  道路年久失修，停车场出入口设置不合理，某商家收费不合理……在遂宁，随着“12345，服务找政府”的宣传普及，不管大事小事，“12345热线”逐渐成为群众解决问题的首选，“热线”也成了“暖心线”。为让群...