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• 记者测试18家银行客服电话，农行接通人工等4分多钟，平安语音越来越快

  2024-08-23 18:49
  “借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日，湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题，用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式，拨打18家银行的热线电话，发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗...
  

• 上海12345市民服务热线建设线上系统：耐心倾听诉求 用心服务群众

  2024-08-23 18:35
  上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”，集纳涉经营主体、涉民生的各类事项，严格执行限时办理制度，加强部门协同，做好数据挖掘，为企业和群众答疑解惑、纾难解困。记者近日探访上海123...
  

• 平顶山高新区：“小热线”畅通“大民生”

  2024-08-23 18:34
  “您好，我是高新区热线服务专员，现对您之前反映的地下车库问题进行回访。”“您好，我是高新区热线服务专员，请问您反映的道路不平问题是否得到解决？”……8月22日上午，高新区城乡建设和生态环境局12345...
  

• 定安：“三联动机制”优化12345热线服务

  2024-08-23 18:34
  近日，定安县一群众拨打12345热线，希望了解房屋买卖需要买卖双方缴纳哪些税，又分别需要缴纳多少税费。不到半小时，就收到了定安县税务局的回复。这样的速度，离不开定安县税务局在落实“12345热线+网格...
  

• 打造惠企利民“总客服”！ 高区举办“12345”政务服务便民热线培训会

  2024-08-23 18:33
  8月20日，高区社会治理服务中心组织开展全区“12345”政务服务便民热线培训会，旨在进一步优化政务服务便民热线工作，不断规范热线工作标准，提高热线服务能力。全区19个部门、单位及镇街热线负责人及业务...
  

• 你的一线员工有效工时到底是多少？

  2024-08-21 18:41
  工时利用率是呼叫中心很重要的一项效能指标，用来衡量员工排班工时的利用效率。但目前行业内对这项指标的定义、算法和考核值五花八门，因为大家对“有效”的定义不同，且指标的适用场景也不同。今天我们只是从员工效...
  

• 我的职业生涯由人工智能做主吗

  2024-08-21 18:39
  随着人工智能、通用大模型等新兴科技的迅猛进步，数字化和智能化已经快速渗透到人类社会的方方面面。人工智能正逐渐成为众多领域创新发展的重要驱动力，深刻地改变着我们的工作和生活方式。企业应用人工智能可以有效...
  

• 客户服务真的重要吗？

  2024-08-21 18:38
  假如你去问10家企业的高管关于客户服务的重要性，10个人都会滔滔不绝地告诉你客户服务对企业发展的战略意义。“既然客户服务如此重要，为什么只有少数企业的服务达到杰出水平呢？”这个问题就有点儿复杂了，让我...
  

• 湖南洞口：“12345”政务服务便民热线 成群众排忧解难好帮手

  2024-08-21 18:29
  “这‘12345’政务服务便民热线还是挺靠谱，要不是他们去年处理及时，你说这么大的雨，想想都可怕，不过，你们都还得感谢我，要不是我通过‘12345’热线反映这个情况，人家政府也不知道我们这些情况啊，哈...
  

• 河南郑州：整合11个政府热线一号拨打 市民诉求“有诉即办”

  2024-08-21 18:28
  8月19日，郑州市政府办公室发布《郑州市12345政务服务便民热线运行管理细则》，把各级政府部门设立的11个热线平台统一整合到12345政务服务热线管理，市民可一号拨打，“有诉即办”。管理细则所称12...
  

• 满洲里市建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制

  2024-08-21 18:28
  为充分运用12345政务服务便民热线数据资源，拓宽行政执法监督渠道，提高行政执法监督能力，满洲里市决定在全市建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制。8月16日，满洲里市司法局、满洲里市行...
  

• “再启心声”咨询服务热线开通 为有需要人士提供情绪舒缓服务

  2024-08-21 18:27
  日前，深圳市破产事务管理署发布了关于开通“再启心声”咨询服务热线的公告，为深入推进个人破产改革试点，帮助因个人破产、债务压力产生心理健康困扰的人士及时调整不良情绪，减轻心理压力，助力维护社会和谐稳定，...
  

• 领导接听日丨开福区政府主要领导接听12345政务服务便民热线

  2024-08-21 18:26
  为推进阳光政府、服务政府、法治政府建设，进一步畅通社会民生诉求直通渠道，及时地为企业群众排忧解难，助推营商环境优化，根据长沙市政务热线领导接听日工作方案，今天上午，长沙市12345政务服务便民热线“领...
  

• 12345热线可外包，但服务责任不容外包

  2024-08-21 18:24
  在不少人心目中，12345政府服务便民热线应该是由政府专职工作人员管理运营的。然而，实际情况却并非都是这样。据大河报报道，近日山东一家劳务公司中标了聊城市12345市民热线受理中心的服务外包项目，引发...