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• 客户服务真的重要吗？

  2024-08-21 18:38
  假如你去问10家企业的高管关于客户服务的重要性，10个人都会滔滔不绝地告诉你客户服务对企业发展的战略意义。“既然客户服务如此重要，为什么只有少数企业的服务达到杰出水平呢？”这个问题就有点儿复杂了，让我...
  

• 湖南洞口：“12345”政务服务便民热线 成群众排忧解难好帮手

  2024-08-21 18:29
  “这‘12345’政务服务便民热线还是挺靠谱，要不是他们去年处理及时，你说这么大的雨，想想都可怕，不过，你们都还得感谢我，要不是我通过‘12345’热线反映这个情况，人家政府也不知道我们这些情况啊，哈...
  

• 河南郑州：整合11个政府热线一号拨打 市民诉求“有诉即办”

  2024-08-21 18:28
  8月19日，郑州市政府办公室发布《郑州市12345政务服务便民热线运行管理细则》，把各级政府部门设立的11个热线平台统一整合到12345政务服务热线管理，市民可一号拨打，“有诉即办”。管理细则所称12...
  

• 满洲里市建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制

  2024-08-21 18:28
  为充分运用12345政务服务便民热线数据资源，拓宽行政执法监督渠道，提高行政执法监督能力，满洲里市决定在全市建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制。8月16日，满洲里市司法局、满洲里市行...
  

• “再启心声”咨询服务热线开通 为有需要人士提供情绪舒缓服务

  2024-08-21 18:27
  日前，深圳市破产事务管理署发布了关于开通“再启心声”咨询服务热线的公告，为深入推进个人破产改革试点，帮助因个人破产、债务压力产生心理健康困扰的人士及时调整不良情绪，减轻心理压力，助力维护社会和谐稳定，...
  

• 领导接听日丨开福区政府主要领导接听12345政务服务便民热线

  2024-08-21 18:26
  为推进阳光政府、服务政府、法治政府建设，进一步畅通社会民生诉求直通渠道，及时地为企业群众排忧解难，助推营商环境优化，根据长沙市政务热线领导接听日工作方案，今天上午，长沙市12345政务服务便民热线“领...
  

• 12345热线可外包，但服务责任不容外包

  2024-08-21 18:24
  在不少人心目中，12345政府服务便民热线应该是由政府专职工作人员管理运营的。然而，实际情况却并非都是这样。据大河报报道，近日山东一家劳务公司中标了聊城市12345市民热线受理中心的服务外包项目，引发...
  

• 心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

  2024-08-19 18:12
  那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道：“我……儿子……不见，怎…...
  

• 行业风采 | 能当导演，也能做好客服！

  2024-08-19 18:11
  我是张毅凡，25岁，来自陕西省咸阳市，可能是受到地域文化的影响，我的性格主调更偏向于大西北的豪放干脆，但是因为家庭环境及星座（双鱼座），导致共情心也很强，毕业后在中铁后勤岗位上真正迈向了步入社会的第一...
  

• 数字化时代看客服人“质”的飞跃

  2024-08-19 18:10
  客服是什么，一个老生常谈的问题，在人们固有的印象中客服就是接电话，甚至在刚刚进入客服行业时，我也是如此认为，但是随着对客服行业的进一步了解，我的观念发生了翻天覆地的变化，尤其是随着数字化时代的到来，对...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2024-08-19 17:46
  8月16日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，常态化落实领导接听热线制度，持续改进工作作风、提升服务效能，用心用情办好民生...
  

• 夏日守护者：战高温、抢修一线，破解居民水电危机！

  2024-08-19 17:45
  这个骄阳似火的夏季，上海的气温屡创新高。在这片热浪之中，虹口区房屋急修中心和962121物业服务呼叫中心，以满腔的热情和不懈的努力，化解着居民的燃眉之急，以高效便捷的服务，让温暖与关怀在这个夏天蔓延。...
  

• 责任在肩，服务不歇——河北95519“冀之悦”小组服务故事

  2024-08-14 20:01
  篇首语：有这样一群人，他们用声音传递着温暖与守护，他们用行动践行着责任与诺言。无论疫情居家还是暴雨突袭，他们都选择坚守岗位，只为心中那份初心与热爱！她们就是来自中国人寿河北省分公司95519“冀之悦”...
  

• 从十年客服之路看呼叫行业发展——谨以此篇记录我的十年

  2024-08-14 19:59
  一转眼，又是一年毕业季，每每到这个时候，手机短视频铺天盖地开始推送莘莘学子们的毕业场景。某天午饭过后，我慵懒地坐在办工桌前刷着手机，突然收到了大学毕业十年聚会的通知，这才意识到自己在客服行业已经工作十...