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• 智慧服务领航，数字化助推客户体验升级

  2024-07-12 18:03
  智慧服务的实践要求客户服务中心不断适应科技发展，紧密关注客户需求变化，并在确保信息安全的前提下，持续创新服务方式，提升服务品质。智慧服务不仅能够优化内部运营管理，还能够增强客户服务中心在外部竞争中的优...
  

• 精准服务客户需求，有效预控投诉风险——以贵州电网公司凯里雷山供电局为例

  2024-07-12 18:00
  “用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升，客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好，达到或接近世界一流水平”是南方电网公司构建的现代供电服务体系基本特征之一...
  

• 黄州12345政务服务热线成为群众“守护线”

  2024-07-12 17:49
  “喂，是12345吗？我家附近菜园地全部淹水了，快淹到家里来了，希望尽快疏通放水。”6月30日，黄州区禹王街道王家林村居民王先升心急如焚，打电话求助。“好的，请您别慌，先移步安全的地方，我们马上联系有...
  

• 第八届12345热线大会成功召开 共探热线利民惠企新质路

  2024-07-12 17:48
  7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚成功举行。大会现场发布《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》和《政务服务便民热...
  

• 山西移动打造老年人智慧新生活

  2024-07-12 17:46
  在5G、云计算等新兴技术空前活跃、人口老龄化进程加速的时代背景下，山西移动丰富拓展信息消费新产品、新业态，着力弥合老年人“数字鸿沟”，让“银发族”畅享数字红利，安享美好幸福的数智生活。服务进村通医保，...
  

• 深析服务危机管理：客户服务中的情绪大爆发，没有胜利者。

  2024-07-11 12:25
  前段时间上海两家Manner咖啡店的服务危机事件闹得沸沸扬扬。表面看是因为客户等待太久，催单时与服务人员发生争执、口角，上升至泼咖啡粉、肢体打斗。往下深究，压缩成本导致门店服务人员少、工作量大、客户不...
  

• 运营商客服人员“老龄化”趋势的研究与思考

  2024-07-11 12:22
  在一份针对“客服人员幸福指数”的深入行业分析报告中，笔者观察到一项重要趋势：在通信客服领域，存在大量拥有多年从业经验的客服代表，具体表现为36岁及以上年龄段客服人员占据相当比例。本次调研严谨地纳入了近...
  

• 排名全国第五！长沙市12345政务热线利企便民见成效

  2024-07-11 12:05
  10日，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开，会上发布了2024年全国12345热线运行质量监测评估报告，该报告对全国349个地市级...
  

• 倾听民声 服务民生——邱县12345政务服务便民热线筑牢民意“连心桥”

  2024-07-11 12:04
  近年来，邱县不断健全工作机制，创建12345热线问题交办、督办、调度、反馈一条龙工作模式，形成党委统一领导、政府牵头落实、各方齐抓共管、群众广泛参与的大热线工作格局，全面提升群众的幸福感和满意度。“有...
  

• 第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会圆桌论坛举行

  2024-07-11 12:04
  7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。记者刘琪成实习生王忠华摄7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能1234...
  

• 第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开

  2024-07-11 12:02
  7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。第十二届全国政协副主席马培华、海南省人民政府副省长顾刚出席并致辞，海南省政协副主席陈马林，...
  

• 第八届12345政务服务便民热线大会明天召开

  2024-07-09 14:54
  7月10日至11日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会将在三亚召开。本届大会以“新质赋能为民惠企”为主题，设置专题会议、嘉宾分享、圆桌论坛以及专题讨...
  

• 我是音乐老师，也是阿里巴巴云客服！

  2024-07-08 18:17
  小魅来自广东深圳，从小向往自由的她，放弃了学校以及国企的稳定工作机会，决定走出一条属于自己的路，目前本职工作在一家教培机构做钢琴老师。然而，前几年疫情对线下教培行业的冲击，给小魅的生活也带来了巨大的影...
  

• 专业细致铸品质 真诚服务赢口碑——记深圳联通投诉运营室

  2024-07-08 18:16
  深圳联通客户服务部投诉运营室，紧抓数字化转型机遇，运用数字化建模提供“数智化”服务，优化服务举措，提升客户满意度，以实际行动践行高品质服务承诺。01极速响应的“高效服务”先锋投诉运营室坚持客户为本、服...