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• 围绕12345市民服务热线工作，嘉定区政协召开专题通报会

  2024-06-13 11:47
  6月12日，嘉定区政协召开专题通报会。会议聚焦12345市民服务热线工作，听取情况通报，开展协商建言。区政协主席杨莉出席会议并讲话。杨莉指出，12345市民服务热线，一头连着党委政府，一头连着百姓企业...
  

• 浙江嘉兴市推进96345热线综合民生服务体系建设

  2024-06-13 11:45
  6月7日，在嘉兴市96345社区服务求助中心，工作人员在接听热线电话。浙江省嘉兴市96345社区服务求助中心自2003年成立以来，以“群众有需求、平台就有服务”为目标，20年来累计受理市民各类求助51...
  

• 倾听群众心声 回应群众关切 韩晓波接听12345政务服务便民热线

  2024-06-13 11:44
  6月12日上午，副市长韩晓波走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。期间共接听了8位市民的来电，倾听有关消费纠纷、商品质量、小区电梯故障、家电以旧换新政策等方面的问题诉求和政策咨询。接听过程...
  

• “110”“12345”高效联动 守护平安鹤岗

  2024-06-13 11:44
  “您好，为及时帮您解决问题，我们将为您转接至12345政务服务便民热线，由相关职能部门介入处置。”近日，鹤岗市公安局指挥中心110报警服务台将一起非警务警情转接给12345政务服务便民热线。不久后，平...
  

• 哈中庆96377热线打造“1+N”模式｜24小时人工在线服务

  2024-06-13 11:42
  为优化燃气营商环境，完善服务管理机制，哈尔滨中庆燃气有限责任公司于2018年成立客户服务中心，2019年上线96377客户服务热线。热线自创办之日起，提供“7×24小时”全天候优质、365天无休的高效...
  

• 准格尔旗：“一键呼叫”解决老人“急难愁盼”问题

  2024-06-13 11:35
  “叮铃铃、叮铃铃”，一阵清脆的电话铃声在准格尔旗智慧养老指挥调度中心的准享福24小时养老呼叫中心响起，“喂，您好，这里是准享福养老呼叫中心，请问，有什么可以帮您？”6月7日下午，家住准格尔旗蓝天街道阳...
  

• 临沂：一条政务服务热线带来的质变

  2024-06-07 10:46
  2022年4月，临沂整合12345热线、微信小程序、手机客户端等27条线上线下诉求渠道打造了“12345·临沂首发”（以下简称“热线首发”）平台。这次整合，不是电话与移动端的简单合流，而是一次从服务内...
  

• 河北大名：智慧养老新模式 提升老人幸福度

  2024-06-07 10:34
  在河北大名县智慧养老服务中心，工作人员通过呼叫中心从手机、小程序等渠道获取老人需求，经智慧养老平台派单，以上门服务解决老年人居家养老难题。近年来，大名县积极打造“互联网+居家”智慧养老服务新模式，通过...
  

• 客服人说 | 新客服人心中的优质服务

  2024-06-05 18:13
  什么是优质服务？不同的人有不同的理解，一千位读者心中就有一千个哈姆雷特。下面，我结合工作实际，从一个小场景切入，谈一谈我对优质服务的理解。客户A刚接入，我还没来得及讲完开头语，就听到一连串的抱怨：“你...
  

• 吉林建立1100个法律援助联络点 半小时服务圈“圈”出百姓幸福感

  2024-06-05 17:52
  今年年初，吉林省将“开展法律援助便民服务‘百千工程’，在全省建立1100个法律援助联络点，为基层群众提供更便捷的法律援助服务”列入吉林省民生实事项目，这一工作在吉林省已连续开展14年。延伸服务触角近年...
  

• 老人呼叫，服务即到 空中“银发顾问”等你来约

  2024-06-05 17:50
  “锡心医养”呼叫服务中心从2月底开始运营至今，受到不少老年人的欢迎，这项服务被市民亲切地称为空中“银发顾问”。从运营来看，老人需求量较大的服务有哪些？老人对该平台的知晓率有多少？哪些服务可以从平台上获...
  

• 客服人说 | 客服妈妈工作小记

  2024-06-04 16:45
  有些人认为，客服无所不能，没有什么问题是一个电话解决不了的，如果不能，那就多打几个。也有人认为，妈妈无所不能，没有什么困难是能够难得到妈妈的，因为母爱最为深沉。当客服小姐姐变成了妈妈，会有哪些神奇的化...
  

• 临沂：一条政务服务热线带来的质变

  2024-06-04 16:32
  一条政务服务热线能做什么？相信很多人会说：解答群众疑问，回应群众呼声。而在临沂，我们发现了一个意蕴更丰富的答案。2022年4月，临沂整合12345热线、微信小程序、手机客户端等27条线上线下诉求渠道打...
  

• 一条热线的数字化“变形记”

  2024-06-04 16:30
  在刚刚落幕的第七届数字中国建设峰会上，国家数据局发布的《数字中国发展报告（2023年）》显示，我国数字政府在线服务指数继续保持全球领先。“数据跑”代替“群众跑”已是平常。在峰会举办地福建省福州市，在线...