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• 黄山市12345统一呼叫中心启动应急预案：全天候值班值守

  2024-06-21 18:28
  黄山市12345统一呼叫中心21日发布通告称：为了更好地解决灾害给大家带来的影响，黄山市12345统一呼叫中心已启动应急预案，加派人员24小时全天候值班值守，确保第一时间处置诉求。通告称，6月18日开...
  

• 政务热线让便民服务“零距离”

  2024-06-20 17:01
  拓展服务“新平台”，赋能政务热线；提升服务“高效率”，打造“民诉即办”。今年，我市深入贯彻落实省委提出的“抓基层、打基础、强落实、见实效”实践活动，结合能力作风建设和“三航行动”，重点围绕拓展热线受理...
  

• 张家口市12328热线运行服务质量连续3个月全省第一

  2024-06-20 17:00
  近日，从张家口市交通运输局获悉，今年2至4月，该市12328交通运输服务监督热线人工接通率、信息咨询及时答复率、投诉举报类限时办结率、24小时工单办结率、回访满意率等考核均达到100%，连续3个月位居...
  

• 长沙：擦亮热线“政企通”专线“金招牌”，助力营商环境高质量发展

  2024-06-20 17:00
  5月，湖南省优化营商环境大会在长沙召开。会议指出，要畅通营商环境投诉和反映问题的渠道，凝聚大抓优化营商环境的强大合力。作为政府联系企业、群众的桥梁纽带，12345政务服务便民热线也是营商环境的重要内容...
  

• 丰镇市12345热线：提升服务质效 满足群众需求

  2024-06-19 11:57
  近年来，丰镇市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）坚持一体化运行，以满足群众、企业需求为导向，积极促进政务服务供给侧改革，助力优化营商环境，成为该市建设服务型政府的前沿阵地。健全完善机...
  

• 12345热线工单变“表扬信”，历城区妇计中心优质服务获点赞

  2024-06-19 11:56
  “工作人员查体服务耐心、细致，本人在此深表感谢。”近日，一份特殊的12345热线工单送到了历城区妇计中心，对工作人员热心服务的态度提出表扬和感谢。原来，6月初历城区某幼儿园按照卫生保健工作要求，组织在...
  

• 沈阳康平推动12345热线“以此类推”解疑难

  2024-06-19 11:55
  沈阳市康平县营商局以“群众利益无小事”为原则，高度重视12345便民服务热线办理工作，创新制定出台《康平县12345政务服务便民热线疑难诉求办理联席会议制度》，采取“132”工作法，切实推动疑难诉求办...
  

• 菏泽市商务局负责人做客12345政务服务便民热线，与群众交流解答

  2024-06-19 11:54
  6月18日，市商务局党组成员、副局长徐岭带领相关科室负责人做客12345政务服务便民热线，介绍了2024年全市商务工作总体工作思路，并现场接听群众来电，回答群众提出的问题。第一季度，我市社会消费品零售...
  

• 信用卡客服之道：从专业、贴心到创新

  2024-06-17 17:46
  在信用卡市场竞争日益激烈的今天，优质的客户服务成为了银行吸引和留住客户的关键。作为信用卡客服人员，我们不仅要具备扎实的专业知识，还要在服务中体现贴心与创新。下面，我将从“专业知识的夯实”“贴心服务的细...
  

• 苏州市企检服务中心热线升级

  2024-06-17 17:34
  昨天，苏州市企检服务中心开通了企检服务“云直达”平台，并升级了企检服务热线，以便收集涉企法律监督线索、了解企业司法需求，实现企检服务中心与企业沟通“零距离”、服务“零障碍”，更好地为企业提供合规法治咨...
  

• 河南省总工会12351工会服务职工热线让服务“有速度、有温度、有力度”

  2024-06-17 17:33
  河南省总工会12351工会服务职工热线让服务“有速度、有温度、有力度”——“帮我追回欠薪后，还回访提醒我签订劳动合同”“12351吗？老板拖欠我4.2万元工资，能帮我要回来吗？”“别着急，慢慢说。你在...
  

• 嘉峪关市“12349”热线架起雄关养老“连心桥”

  2024-06-17 17:32
  “您好，这里是市居家养老服务中心‘12349’热线，请讲……”每次电话铃声响起，居家养老服务中心“12349”热线的话务员都会热情连线，详细记录老人诉求，亲切的话语、耐心的解答、认真的记录，收获了老人...
  

• 海南12345厅（局）长接话日税务专场2小时内接听来电14件，全部办结

  2024-06-17 17:31
  “您好，我是海南省税务局党委委员、总经济师陈平，请问有什么可以帮您？”6月14日上午9时30分，在海南12345热线运营中心，海南省税务局党委委员、总经济师陈平当起了“话务员”，现场接听热线来电，耐心...
  

• AI客服助手在电话客服中的应用探索

  2024-06-14 18:36
  01一句心声引发的思考“每天接线都有那么多重复性操作，眼花手累啊。如果自动化能代替人工，不但减轻了我们的工作量，而且会做得更快更好呢！”简单的一句心声，道出了话务员们日常工作中的疲惫与期盼，也引发了我...