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• 青岛通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义、官僚主义典型问题

  2024-06-28 18:08
  据青岛市纪律检查委员会公众号消息，今年以来，青岛市纪委监委在全市部署开展“清风廉线”作风建设专项行动，深入查纠“12345”政务服务热线工单等群众诉求办理中的形式主义、官僚主义突出问题。为进一步严明纪...
  

• 河北唐县：群众诉求“一呼即应” 12345热线架起服务“连心桥”

  2024-06-28 18:06
  12345政务服务便民热线是为民服务的“连心桥”，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。唐县12345政务服务便民热线工作秉持“听民意、聚民心、解民忧”的宗旨，全力解决人民群众急难愁盼问题，零距离服务群...
  

• 我心中的优质服务之草莓摊的故事

  2024-06-26 17:44
  从业三年有余，一直在思考如何做好服务，明明觉得自己在优化金融服务的工作中做了很多的改进，却有时会因为得不到客户的认可而苦恼不已，甚至否定自己。今日下班，天公不作美，下起雨来，将扬州城笼罩于茫茫细雨中。...
  

• 三十而立，我在客服这个岗位立足、立业

  2024-06-26 17:42
  岁月风霜三十载，百味人生唯已知，忆往昔，少年轻狂时，惧远矣，看今日，而立之年始，继拼之。三十而立，人生最好的阶段，我在客服的岗位立足、立业。岗位的调整，身份的转变，疫情的突来，我们这群曾经擅长裸辞，打...
  

• 尚义县12345政务服务便民热线：着力办好“关键小事”，推动解决“民生大事”

  2024-06-26 17:32
  尚义县12345政务服务便民热线：着力办好“关键小事”，推动解决“民生大事”6月25日，尚义县12345政务服务便民热线接到市民求助，诉求人表示其需要办理食品经营许可证，但线上申请办理存在困难，希望尽...
  

• 池州首条“医保智能语音服务热线”开通

  2024-06-26 17:32
  近日，池州首条“医保智能语音服务热线”在贵池区正式开通。贵池区医保智能语音播报系统开通后，将8小时人工服务拓展为“7×24”小时“人工+智能”服务，实现医保政策咨询全天候“不打烊”。同时，该系统支持4...
  

• 黄山市12345统一呼叫中心话务员通过电话指导群众科学避险

  2024-06-26 17:30
  近几年来，黄山市经历了一系列强降雨天气，给当地居民的生产经营带来了极大的困难。从6月21日开始，黄山市12345统一呼叫中心正式启动应急预案，并加派了24小时全天候值班人员，以确保第一时间处理群众诉求...
  

• 一个客服人对未来客户服务数字化、智能化的期待与展望

  2024-06-24 17:01
  引言：在当今快速发展的社会中，客户服务行业正经历着前所未有的变革。从人力驱动转变为技术驱动，客户服务的质量和效率都得到了显著提升。数字化和智能化不再是可有可无的选项，而是在激烈竞争的市场中脱颖而出的必...
  

• 河北涞水：12345热线架起为民服务“连心桥”

  2024-06-24 16:56
  近日，河北省保定市涞水县12345政务服务便民热线中心接到居民王先生打来的紧急求助电话，反映其朋友突发心脏疾病，需要立即联系救护车，请求尽快协调解决。接到此诉求后，涞水县立即联动县卫健局协调处置，迅速...
  

• 常德市住房公积金服务热线与政务服务便民热线正式双号并行

  2024-06-24 16:53
  6月21日，记者从市住房公积金中心获悉，常德市“12329”住房公积金服务热线与“12345”政务服务便民热线正式实行双号并行。双号并行能有效解决热线服务资源分散、群众办事多头找等现象，能更好地服务住...
  

• 济宁邮政主动客服之星——刘陈龙的优质服务之路

  2024-06-21 18:46
  在孔孟之乡、运河之都——济宁，这片充满历史底蕴和人文情怀的土地上，有一位备受赞誉的客服人员，她是劳务外包公司派驻到汶上县邮政公司从事主动客服工作的刘陈龙。她以其独特的魅力和卓越的服务，在济宁邮政的服务...
  

• 永不失联的服务

  2024-06-21 18:45
  当前投资者中，高龄客户仍然占了相当的比例，时常遇到对于软件使用不熟悉的老人家来电求助。常来咨询的客户中有一位王老太太，已近八十高龄，仍热衷于每日登陆交易软件进行交易查询，是公司的“忠实粉丝”。我记忆中...
  

• 创新引领未来：探索齐商银行远程银行的转型之旅

  2024-06-21 18:44
  在数字化时代，银行业正经历着前所未有的变革。如何在这场变革中不掉队，实现长久的可持续发展，成为每一家银行必须面对的挑战。齐商银行作为一家具有前瞻性的金融机构，紧跟时代步伐，积极拥抱数字化转型，特别是在...
  

• 江苏路街道充分发挥12345热线“连心桥”作用，解决群众诉求！

  2024-06-21 18:32
  今年以来，江苏路街道充分发挥12345市民服务热线会商协调机制的作用，加强多部门协同联动，通过“办成一件事”推动“解决一类事”，持续提升辖区居民的幸福感和满意度。深夜噪音扰民，街道按下“静音键”日前，...