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• 济南天桥区：优化“接诉即办”，持续提升12345热线满意度

  2024-05-30 19:01
  5月29日上午，济南市天桥区委副书记、区长张庆国带领天桥区政府有关负责人，区直各有关部门和街道办事处主要负责人，到济南市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民关于天桥区经济社会发展以及党风政风行...
  

• 庆云县东辛店镇：创新“12345热线+”工作模式 打通服务群众“最后一公里”

  2024-05-30 19:00
  “咱热线办工作效率真高，没想到上午反映的问题，下午就得到了解决。”近日，东辛店镇志门刘村刘先生反映村内幼儿园安装两米左右的铁栅栏，占用了村内公共道路，影响村民出行。经过核实，东辛店镇热线办理员发现该幼...
  

• 雄安新区12345政务服务便民热线综合能力提升培训班举办

  2024-05-30 19:00
  为深入贯彻落实省委关于“12345热线要走在全省最前列”的要求，提升热线工单接办质效，推动企业群众诉求“一线应答”，5月23日至25日，雄安新区公共服务局、政务服务中心举办了12345政务服务便民热线...
  

• 24小时不间断！962525上海市心理热线奉贤接线点为您打造心灵防火墙

  2024-05-30 18:58
  2019年5月，奉贤区精神卫生中心、奉贤区疾病预防控制精神卫生分中心开设奉贤区首条心理援助热线“021-37502012”，免费为公众提供5*24小时的专业的心理咨询服务。2021年9月1日起，上海市...
  

• 客服人说 | 管理有道，相辅相成

  2024-05-27 21:42
  苏霍姆林斯基说：“向大目标走去，就得从小目标开始”。小组管理上个人认为还是要回归理性，一步一步，稳步推进，不能操之过急。作为小组管理者最主要还是要与大家和谐共处，形成良好的“共生”关系，达成“双赢”。...
  

• 五粮液“95195”热线开通！品牌售后服务架构正式形成

  2024-05-27 21:40
  “您好，这里是五粮液。有什么可以帮您？”拨通五粮液“95195”客服热线，不到两秒，就有专业客服热情响应。这是消费者拨打“95195”的第一感受。5月24日，五粮液“95195”客户服务热线启动仪式在...
  

• 黑龙江七台河语音热线解民忧暖心服务促发展

  2024-05-24 18:26
  近日，黑龙江省七台河市市场监管局进一步拓宽经营主体登记注册信息咨询渠道，通过“云客服”上线“登记注册语音系统”，为企业群众提供“7×24小时”不间歇服务，专业解答商事登记注册办事途径、流程、材料及业务...
  

• 优化营商环境 湘潭高新区举办2024年“12345”市民服务热线和市长信箱工作培训会

  2024-05-24 18:25
  为进一步规范“12345”政务服务便民热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力和办件质量，优化政务服务环境，5月21日下午，湘潭高新区热线办组织召开“12345”市民服务热线和市长信箱工作培训会。区...
  

• “第一应答”！北工商这条学生服务热线答复率100%

  2024-05-24 18:24
  “您好，这里是‘第一应答’学生服务热线，请问有什么可以帮到您？”北京工商大学学生活动中心值班室内，电话铃声再次响起。不同的声音，相同的温度，在学生接线员一次次的耐心解答中，该校这条学生自主运营的服务热...
  

• 把最后的掌声，送给12369热线

  2024-05-23 18:22
  “感谢您对环保工作的支持，再见。”4月30日，记录下群众反映的问题和诉求后，河南省生态环境厅举报中心的王赛挂断了电话，这是她以12369环保举报热线（以下简称12369热线）接线员身份接听的最后一个电...
  

• 从心出发，向新而行！广西移动用情提升“心级服务”

  2024-05-23 18:14
  作为网信领域的央企，中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的红色通信初心，坚持以人民为中心的发展思想，立足做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的职责使命，用心用情用力做好惠民服务，积极打造“心级服务”，不...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-05-22 18:21
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？”在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客说：“您好，您想选些什么？”举例两种工作职责下服务人员的服务能力，当客户投诉的时候，服务人员都...
  

• 敢立潮头勇争先——浙江联通服务之星刘恩

  2024-05-22 18:11
  刘恩,杭州联通大企业客户部的一名行业经理,入职以来,他始终以“敢立潮头勇争先”的态度,对自己高标准、严要求,取得了优异的工作成绩,并受到了同事们和服务客户的一致好评。聚焦主责主业拓宽合作领域刘恩踏实践...
  

• 大语言模型落地为什么第一步是客服

  2024-05-20 19:15
  在风口上吹了快两年，当从业者们在2024的春天再谈人工智能大语言模型，“落地”成了谈论最多的词。“企业希望大模型实现集团级赋能但难寻切入点，建议将智能客服作为大模型落地之路的第一站。”在不久前结束的中...