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• 东平县房产管理服务中心召开12345政务服务便民热线业务培训

  2024-04-11 18:13
  东平县房产管理服务中心召开12345政务服务便民热线业务培训，邀请县民生服务中心相关负责同志就居民投诉处理、提高首办满意率等进行培训。培训会上，县民生服务中心负责同志详细讲解了工单考核办法、工作流程、...
  

• 客服人说 | 平凡亦有光 致敬每一份坚守——记长沙新奥呼叫中心的座席员们

  2024-04-10 18:53
  受气温骤降、居民用气价格政策调整等因素影响，呼叫中心话务量成倍增长，2022年11月呼叫中心来电、来访量较去年同期增长70.31%，95158热线日均来电量8千余通，11月18日达峰值，95158（I...
  

• 危急时刻，“小手环”发挥“大作用”——高淳桠溪乐成贤养老紧急呼叫中心将一老人从生死边缘救回

  2024-04-09 19:04
  4月8日下午，阳光驱散阵阵细雨，为人们带来些许温暖，但在南京市高淳区桠溪街道乐成贤居家养老紧急呼叫中心内，工作人员却显得极度紧张。下午3点20分，一阵铃声响起，电话那头传来一名老人急促的呼声和嘈杂声，...
  

• “急难愁盼”一呼即应——2023年湖南省12345热线“双十大”典型案例出炉

  2024-04-09 19:03
  “大学生创业怎么做税务登记？”“孩子学校食堂的伙食较差，可不可以协调处理？”“项目发展遇到了资金难题，急需申请贷款”……企业群众关切的这些“急难愁盼”，一呼即应！近日，湖南省数据局发布2023年度全省...
  

• 客服人说 | 投诉服务工作沟通技能案例展示

  2024-04-08 18:20
  案例1：客户无法顺利登录网上交易软件，且年龄较大对于电脑操作不熟悉，来电时十分着急。首先通过轻柔甜美的语言安抚客户焦躁情绪，并且为客户提供其他的交易渠道：“您先别着急，如果您想要交易，您可以先使用手机...
  

• 行业风采 | 台州中心崔亮：服务无小事，细节暖人心

  2024-04-08 18:19
  服务与营销看着是两件不同的事情，实际上二者是不可分割的。在整个营销过程中，服务都穿插于其中，为营销提供动力；而营销也是服务的一种重要补位手段，能够为用户带来出其不意的惊喜。作为销售专席的我们深有体会，...
  

• “爽贵阳”APP上新12345政务服务便民热线功能

  2024-04-08 17:56
  群众诉求无小事。12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。为丰富受理渠道，及时、有效地接收各类公众诉求，近日，贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台“爽贵阳”APP上...
  

• 河北省12328热线运行服务质量考评位列全国第三

  2024-04-08 17:54
  近日，交通运输部公示2023年12328交通运输服务监督热线年度运行服务质量考评结果，我省位列全国第三。我省12328热线于2014年开通，与12345政务服务便民热线双号并行，负责全省普通公路、水路...
  

• 接通“连心线” 当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

  2024-04-08 17:53
  对人社领域办事群众而言，12333是最熟悉的电话号码之一，“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月，原劳动保障部怀着为民服务的情怀，申请开通了12333公益服务热线。从那时起，123...
  

• 筑基固本强骨干 提质增效促服务 | 全市962121热线人员开展业务能力培训

  2024-04-08 17:45
  为进一步加强962121热线业务骨干队伍建设，提高热线人员的业务能力，3月27日至29日，市物业管理事务中心在上海建设管理职业技术学院（武宁路校区）组织开展全市962121物业服务热线人员综合业务培训...
  

• 客服人说 | 温暖如阳，一路盛放

  2024-04-07 17:59
  我们是恒丰银行零售金融部远程银行中心的VIP服务组，我们VIP组成立一年来，一直保持着绩效第一的成绩，本着真诚服务的宗旨，全心全意为客户服务，不断提升着服务能力，创新着服务的方法，为客户解决问题，传递...
  

• 黑龙江省伊春市市场监管局政务服务便民热线处理工作获满分评价

  2024-04-07 17:50
  近日，在黑龙江省伊春市政务服务便民热线办理情况通报中，伊春市市场监督管理局2023年以来工单按时签收率、按时办结率、满意率三个指标评价均获得满分评价，转办事项均能做到当天接收、当天办理，每天清零。近年...
  

• 9年接听16.2万件 96000守护生命“最后一公里”

  2024-04-07 17:48
  “喂，您好，这里是重庆96000殡葬服务热线，请问有什么可以帮您？”小胡是重庆殡葬服务热线96000话务员，为逝去亲人的市民提供咨询服务、安排车辆、服务回访、悲伤抚慰等殡葬服务，是她每天的工作内容。4...
  

• 北京12333热线年均提供咨询服务443.8万余件 今年启动热线系统智能升级

  2024-04-03 18:38
  “我爱人之前是在北京交的社保，因为工作调动的原因，有一部分关系在外省，我想咨询一下他医保账户里的个人账户能转回北京吗？”3月29日9时，在北京市丰台区社保中心大厅里，陈女士向市社保中心咨询社保跨省迁回...