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• 客服人说 | 浅谈投诉——“投”其所好，倾情应诉

  2024-03-26 14:41
  作为一名从事银行金融后台工作的“老客服”，直到现在听到客户要求投诉的问题，心中不免还是产生一丝担心，主要担心员工对于投诉还没有完全产生“敬畏”感。当前，大批95后新生力量踏上工作岗位，他们的思想相较8...
  

• 人工智能客服不“智能”如何解决？

  2024-03-26 14:40
  近年来，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服，对于商家而言，智能客服有效降低了企业成本，同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映，许多人工智...
  

• 客服人说 | 照亮前行路，昂扬向未来

  2024-03-26 14:37
  雪中送炭的温热，足以慰心暖怀，深入细节的关切，足以彰显温暖。一个人的成长成才不是一蹴而就，只有脚踏实地，不断增长知识，丰富阅历，积累经验，才能让青春之花绽放。前行路漫漫，有一盏明灯为我们照亮，我们坚定...
  

• 银行客服的一个夜班

  2024-03-26 14:35
  月上柳梢头，远银灯如昼。就在银行网点都已经下班的时候，农行远程银行中心运营现场接线声音此起彼伏，夜班组的客服人员已经上线，开始了一个晚上的工作。“我爸爸突发脑梗正在医院，我着急交费却一直交不上，您快帮...
  

• 黎春秋接听12345政务服务便民热线 用心用情用力解决好群众急难愁盼问题

  2024-03-26 14:16
  （3月25日下午，市委副书记、市长黎春秋来到市12345政务服务便民热线大厅，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，积极回应群众关切。怀化日报全媒体记者潘雨摄）怀化日报全媒体讯3月25日下午，市委...
  

• 全省第一！我市12328热线工作再创佳绩

  2024-03-26 14:14
  12328是全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（城市客运）等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。同时，也是政府联系群众的重要桥梁纽带，是提升交通运输行业治理...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线时强调 让热线更加便民利民惠民

  2024-03-26 14:09
  3月22日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，察看运转效率，接听群众来电，回应民生关切。她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，让123...
  

• 客服人说 | “我是一颗小小的螺丝钉”

  2024-03-22 17:41
  作为一名中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）贵宾英文客服，储金燕具备专业的职业素养和出色的工作能力，成绩始终名列前茅。服务亲切热情，优秀录音迭出，是客户信赖和夸赞的服务标兵；业务精湛、...
  

• “12345”热线打造“即呼即办”服务品牌

  2024-03-22 17:35
  近年来，市12345政务服务便民热线中心弘扬敬业、协作、创优、奉献精神，立足本职建功立业，用能力诠释政务精神，用行动展现七台河热线风采。一根“电话线”，服务精进不断线。市12345政务服务便民热线中心...
  

• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2024-03-22 17:31
  3月20日下午，市委副书记、市长何毅前往市12345统一呼叫中心开展“暖民心、接热线”活动，接听群众来电，为群众排忧解难。他强调，要通过热线倾听民声、了解民意、排解民忧，及时回应社会关切，不断增强群众...
  

• 客服人说 | 用“互联网+”思维，助力售后服务转型升级

  2024-03-21 18:38
  新信息时代以迅雷不及掩耳之势渗透到了我们的生活中，信息化时代下社会的经济结构已发生根本性的转变，开始以服务业为主，知识创新也成为推动社会发展的主要动力。互联网时代俨然已操控了未来社会发展的大局。澳柯玛...
  

• 客服人说 | 服务“除三害”——让后台金融服务更精彩

  2024-03-21 18:32
  近日，香港黄精甫导演，台湾阮经天、袁富华等主演的电影《周处除三害》于大陆地区开启点映。电影一经播出，收获好评如潮，豆瓣评分高达8.4，超过2024年春节档全部影片。电影讲述的是通缉犯陈桂林的故事。其作...
  

• “五心”服务：建设银行远程银行的服务实践

  2024-03-19 18:37
  作为远银的一线客服代表，人人都在谈如何“用心服务”，相信每个人都有自己独特的答案，于我而言，也是一样。我认为的“用心服务”是以客户为中心，牢牢把握热心、耐心、同理心、关心和诚心，将“五心”贯穿服务过程...
  

• 客服人说 | 听见远程声音

  2024-03-19 18:35
  作为交通银行远程客户经理，我们通过电话与客户沟通，一根细长的电话线，串联起与客户的联系，信任就此展开，一个个优质服务的故事就此谱写。虽然没有面对面的交流，客户看不到我们的表情，但是可以从声音中听出我们...