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• 广州市总与12345热线联合开展工会法律服务活动

  2024-03-13 19:18
  近日，广东省广州市总工会与广州12345政务服务便民热线联合开展“尊法守法·携手筑梦”工会法律服务活动，围绕女职工劳动权益维护等问题提供法律咨询，为女职工送上工会的贴心服务。广东省2023年劳动争议多...
  

• 袁新天到湘西州12345政府服务热线呼叫中心调研时强调：努力把12345办成人民群众满意的热线

  2024-03-13 18:54
  8月23日下午，湘西土家族苗族自治州委常委、州委政法委书记袁新天，带队到湘西州12345政府服务热线呼叫中心调研，他强调要健全工作机制、加强协调沟通，努力把12345办成人民群众满意的热线。调研组实地...
  

• 今天，钱洪文接听12345政务服务便民热线

  2024-03-11 17:29
  今天上午，市政府党组成员，新区党工委书记、管委会主任钱洪文和新区有关单位负责人一起来到市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，倾听群众“急难愁盼”，积极回应群众反映的问题。接听过程中，钱洪...
  

• 刘阳：把服务做到旅客心坎上

  2024-03-08 18:03
  天津客运段“90”后列车长刘阳，已经有10年的高铁值乘经历。10年间，她值乘的列车从和谐号升级为智能复兴号动车组，自己也不断提升业务水平、努力钻研服务技法，从二等座乘务员成长为津沪高铁车队金牌列车长，...
  

• 客服人说 | 勇于担当 用户至上 一脉相承

  2024-03-08 18:02
  前言：服务无小事，通过服务的点点滴滴，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，用心去对待顾客，温暖我们的用户、感动我们的用户。——记广东万家乐燃气具有限公司客户联络...
  

• 关注银发客群，做优服务体验

  2024-03-08 18:01
  “当你老了，头发白了，睡意昏沉。当你老了，走不动了，炉火旁打盹...”缓缓流淌的旋律中，体味着晚年时的沉静，也引发更多人对银发客群的关注。2023年5月19日，我有幸在首都北京围观了客户观察杯∙（第三...
  

• 芜湖女铁军，再获全国殊荣！

  2024-03-08 17:31
  “您好！这里是芜湖市12345热线，请问有什么可以帮您？”听到铃声、接起电话、认真倾听，记录下姓名、地点、电话、诉求等关键信息，对受理事项进行分类处置、按责转办，待相关职能部门调查处理后，进行满意度回...
  

• 近悦远来 “她力量”在青岛机场绽放异彩

  2024-03-08 17:29
  她们，活跃在青岛机场的每一个角落：或坚守在前线为旅客提供最温馨便捷的值机、安检、登机服务；或坚守在后方为提升旅客出行体验而不断完善顶层设计和优化工作效能；或坚守在线上为旅客24小时不间断地提供“您说我...
  

• 下足“绣花”功夫 主动为民服务 12345热线紧盯民生诉求谋工作 展作为

  2024-03-08 17:29
  近年来，昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）高度重视热线办理工作，积极对标优秀地州和自治区热线办理标准，在实际工作中不断总结经验，完善工作规范，逐步探索建立热线工作长效机制，下足...
  

• 走近热线办理“巾帼团队”｜在平凡中坚守 在坚守中绽放

  2024-03-08 17:26
  从听民声到解民忧，从集民智到纳民谏，济南12345“热线人”用一条“暖心线”架起党委政府与人民群众沟通的“连心桥”。她们以“巾帼不让须眉”的姿态投身于12345热线事业，想群众之所想、急群众之所急、解...
  

• 用心倾听民声 真心为民服务 ——莱芜区委副书记、区长李光辉带队到市12345热线接听市民来电

  2024-03-08 17:26
  3月7日下午，莱芜区委副书记、区长李光辉带领部分区直部门和街道(镇)主要负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，倾听群众心声，解答群众疑惑，受理群众诉求。接听热线过程中，李光辉认真聆听市民关...
  

• 客服人说 | 工作中的人间真情

  2024-03-06 17:40
  时光如梭，岁月荏苒。我叫任海霞，2013年3月加入到中国人寿客户联络中心这个大家庭。十年间，弹指一挥间，心中有过初入职场的惶恐、不安，也有过日夜奋战后取得成绩后的喜悦和自豪。十年来，我也收获了爱情，从...
  

• “315”要来了，客服人如何应对投诉

  2024-03-06 17:32
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 315前夕，客服应该注意！解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2024-03-06 17:30
  有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...