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• 银川市：“智能客服－小通”高效受理政务服务咨询 推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变

  2024-03-04 18:20
  为顺应群众咨询习惯由线下向指尖转移的新趋势，进一步提升政务服务咨询答复的规范性、精准性和即时性，银川市在全区率先开发上线“智能客服－小通”，充分利用大数据、人工智能、信息化技术，实现7*24小时全天候...
  

• 团队建设：企业文化落地的关键

  2024-03-04 18:18
  随着金融市场的不断扩大和客户需求的日益复杂化，银行客服中心在维护客户关系、提高服务质量等方面面临着巨大的挑战。在这个竞争激烈的环境中，要想立于不败之地，企业文化至关重要。客服中心是企业的“门面”，是企...
  

• 数智驱动10010热线敏捷贴心服务

  2024-03-04 18:15
  中国联通智慧客服北方一中心现场“您好，这里是10010。请问有什么可以帮您？”一条小小的电话线是用户与中国联通之间沟通联络的重要桥梁。2019年，为加快热线呼叫中心集约化、智能化进度，解决31省分散运...
  

• 总有星光温暖你

  2024-03-04 18:14
  华灯点点，万家团圆，当千家万户沉浸在甲辰龙年到来的新年喜悦中时，却有这样一群人，他们舍小家，化身点点星光，用专业和真诚的服务温暖每个归家人。01除夕夜的祝福烟火人间，灯火可亲。除夕夜，家人闲坐，欢声笑...
  

• 乌海12345热线成为群众解忧“总客服”

  2024-03-04 18:06
  “到海南区的公交车晚上几点停运？”“我是外地户口，孩子上学该怎么办？”“我们小区能不能安装一些充电桩。”……自乌海12345政务服务便民热线开通以来，已先后接听了千万单群众来电，解决了群众一个又一个操...
  

• 金昌12345政务服务便民热线雪夜紧急调度高效护航过境车辆

  2024-03-04 18:06
  2月28日，受北方冷空气东移南压配合西南暖湿气流共同影响，金昌市出现连续降雪天气。G30连霍高速永昌段道路积雪积冰严重，车辆通行缓慢，同时因永昌段发生车祸导致道路通行中断，有较多驾乘人员拨打金昌123...
  

• 深铁集团服务投诉热线：关口前移 赋能诉求服务工作高质量发展

  2024-03-04 18:04
  深铁集团建立重点诉求工单“103024”快速响应机制。■深圳报业集团记者张国防黄子芸通讯员杜健良文/图“这支长笛是我女儿最喜爱的乐器，感谢深圳地铁工作人员的专业和高效，为我们寻回遗失的心爱之物。”20...
  

• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2024-03-04 17:58
  2月27日下午，市委副书记、市长何毅前往市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要牢固树立群众利益无小事的观念，转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平，努力把群众反映的问题办实...
  

• 服务面对面 沟通零距离

  2024-02-29 18:04
  “您好建行，很高兴为您服务！”1月19日这天，伴随一阵清脆的微信铃声响起，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）视频客服李莎内心泛起一丝小激动，正式受理第一位视频客户的服务请求。“我现在...
  

• 热线“不打烊”服务永远“在路上”

  2024-02-29 18:01
  “真没想到，这大过年的你们都来得这么快啊……”“应该的，我们的“12313”热线服务全年无休……”“太感谢了，为你们点赞！”今年外地游客陈先生来南昌旅游过年，大年三十那天在宾馆旁临时购买了一条卷烟，事...
  

• 奉贤 | 传递热线温度，绽放青春光彩

  2024-02-29 17:28
  奉贤区962121物业服务呼叫中心荣获第25届“上海市青年文明号”称号。这份荣誉的背后，是他们坚守岗位、勤奋工作、积极进取的结果，是对他们专业素质和团队精神的肯定。奉贤区962121物业服务呼叫中心共...
  

• 12345热线以贴心服务优化营商“软环境”

  2024-02-28 17:53
  天津12345政务服务便民热线牢固树立“办事”理念，聚焦经营主体需求，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，既“无处不在”，又“无事不扰”，为持续优化我市营商“软环境”添秤加力。一是畅通受理渠道，提供“门...
  

• 客服人如何缓解情绪压力

  2024-02-27 18:44
  入行十几年，身边的新员工一批又一批在轮换，我看到每个人在最初做客服这份工作的时候，都抱着十足的干劲，只是在难缠的客户和日复一日的重复工作下，偶然一次因客户情绪激动而带来的委屈与烦闷，就变成压死骆驼的最...
  

• 客服人说 | 催收服务显温度

  2024-02-27 18:36
  近年来，伴随着外部监管环境的不断变化，自媒体平台迅速发展，反催收联盟也逐渐兴起，陆续出台的一些金融监管办法，没承想这竟都成为反催收联盟逐利的“工具”，催收行业也正在面临更大的挑战。事实上，不是每个负债...