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• 客服人说 | 冬日暖洋洋

  2024-02-20 18:30
  撕下办公桌上最后一页日历，回望走过的四季，有数不尽的春光，小小的我们在快速成长，虽然不是保家卫国的人民子弟兵，也不是创造社会财富的企业家，但我们是金融行业一丝微光，聚星成火的我们，也在基层岗位上默默奉...
  

• 客服中心如何提升员工士气与工作投入度

  2024-02-20 18:27
  在快节奏且压力常伴的客服行业中，维持高员工士气是确保服务质量和提升团队效率的关键。以下几种方法能够有效提升员工士气，促进一个积极健康的工作环境。打破常规，制造惊喜惊喜能够在日常的工作中带来正能量，打破...
  

• 厦门电信助力打造12345政务服务“总客服”

  2024-02-20 18:12
  近日，福建厦门政务热线12345荣获“2023年全国政务热线服务质量A+单位”及“服务群众优秀单位”称号。其中，厦门电信发挥了积极作用，该公司依托AI、大数据、云等技术，助力政府将12345热线打造成...
  

• “8x24” 服务 春节新区政务热线不打烊

  2024-02-20 18:11
  “您好，您的诉求已收到，我们将立即进行处理”……在刚刚过去的春节假期，新区12345政务热线实行“8x24”小时值班服务，共处理春节旅游热线工单109件，实现春节特殊工单、应急工单接诉即办，确保群众诉...
  

• 烟台市12345政务服务便民热线：24小时服务不打烊

  2024-02-20 18:10
  大小新闻客户端2月19日讯(YMG全媒体记者盖鹏摄影报道)“您好，12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”2月18日是龙年春节后的首个工作日，走进烟台市12345政务服务便民热线中心大厅，值...
  

• 客服人说 | 做了十几年客服的我，还好吗？

  2024-02-19 16:58
  梁爽工作照大家好，我叫梁爽，今年是我入行的第11年，是中国建设银行远程智能银行中心一名奋斗在一线岗位的客服，也是一名建行客服快速成长的见证者。作为所在机构的首批员工，我与越来越多的小伙伴携手同行，我们...
  

• 透过火光看服务，让用户从满意到感动

  2024-02-19 16:56
  观看《他从火光中走来》的视频片段，我注意到其中许多案例与我们的日常工作有着惊人的相似之处。有几个点特别引起了我的共鸣，让我深有感触，作为一个服务行业从业近10年的老兵来讲，感慨和思考并行，让我也对目前...
  

• 客服中心如何应对反复出现的客户投诉

  2024-02-19 16:53
  客户投诉不仅反映了客户的不满和需求，也提供了改进产品和服务的机会。因此，企业必须采取一系列综合措施，从根本上解决问题，提升客户满意度，并建立起更加坚固的客户关系。以下内容详细阐述了应对反复出现客户投诉...
  

• AI赋能的客服未来发展趋势

  2024-02-19 16:49
  在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）技术正成为推动客户服务革新的核心力量。AI不仅重塑了客户与企业互动的方式，还为提供更高效、更个性化的服务体验开辟了新途径。随着AI技术的不断进步和应用深化，客户服...
  

• 青海省12315热线：节日服务不掉线

  2024-02-19 16:44
  春节期间，为全力保障消费者合法权益，营造安全放心的市场消费环境，青海省12315受理服务中心干部职工坚守岗位，全天候在线，倾听消费者需求与关切，及时解答转办投诉举报事项。中心严格落实春节值班制度，确保...
  

• 济南12345热线“春节不打烊　服务不断档”—架起“暖心桥”当好“总客服”

  2024-02-19 16:43
  不断拓展网络受理渠道，提升便民服务效能。坚守岗位的一线受理员。“您目前在哪条高速上?”“您咨询的游乐场开放，如果方便，请说一下详细位置好吗?”春节期间的济南12345市民服务热线受理大厅，受理员一边接...
  

• 三亚12345热线二十四小时五种语言服务：细语暖人心 服务不离线

  2024-02-18 14:39
  “您好，这里是三亚12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”2月11日，海南日报记者走进三亚市12345热线办话务大厅，这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦，眼盯屏幕，手敲键盘，沉浸在忙...
  

• 春节在线！12351工会服务职工热线“不打烊”！

  2024-02-18 14:37
  2月4日，全国总工会召开工会做好春节期间坚守岗位一线职工服务工作部署会议。据悉，各级工会将扎实履行维权服务基本职责，多措并举服务坚守岗位一线职工，特别是落实服务春节期间坚守岗位一线职工“十项举措”，做...
  

• 景德镇市12345热线全天候为民服务

  2024-02-18 14:36
  为积极应对春节期间旅游高峰，保障游客及文旅活动相关诉求在第一时间得到处置和办理，景德镇市12345政务服务便民热线7x24小时全天候为游客服务，同时增加晚班坐席，及时解决游客急难愁盼问题。截至目前，景...