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• 客服人说 | 一次响铃，一段人生

  2024-02-22 17:03
  农历春节，中国建设银行远程智能银行中心又迎来了话务高峰。虽然工作繁忙且充实，但我们没有丝毫懈怠，在这看似稀松的电话中，常常充满着各色过往，每一次响铃的背后都有一段人生的故事……01慢下来的上班族春节前...
  

• 客服人说 | 一个好汉三个帮

  2024-02-22 17:02
  “老高，快来帮我看看这位客户的账务明细。”“求助啊萌萌，你看这个活动报名的细则，是不是我理解的这样？”类似这样热烈探讨的场面，经常出现在中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）的客服前台。...
  

• 取胜AI智能，用走心换共情

  2024-02-22 17:01
  曾几何时，在繁华的市中心，遍布着大大小小的金融机构门店。它们或富丽堂皇，或小巧精致。在人口增长和城市化的背景下，为了满足人们对各类金融服务的需求，上世纪80年代和90年代，传统门店进入一个发展高峰，每...
  

• 青海税务：小热线托起大服务

  2024-02-22 16:55
  青海12366热线是青海省税务部门的统一纳税缴费服务热线，一头连着民心，一头连着税务，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道，从热线电话响起的第一秒到税费问题解决，整个过程承载着青海税务...
  

• “工会12351热线”春节24小时服务职工“不断线”

  2024-02-22 16:54
  日前,全国总工会召开工会做好春节期间坚守岗位一线职工服务工作部署会议,落实服务春节期间坚守岗位一线职工“十项举措”,做到工会服务“不打烊”。春节期间,各地12351工会服务职工热线多措并举保障热线正常...
  

• “接诉即办”架起民生“连心桥” ——嘉峪关市12345政务服务便民热线积极为民服务纪实

  2024-02-22 16:53
  民有所呼，我有所应。12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境……2023年，嘉峪关市大数据中心不断优化办理流程，提高服务能力，加大督办力度，...
  

• 重庆共青团12355热线服务时长增加

  2024-02-22 16:53
  即日起，重庆共青团12355热线的服务时长，从原先的工作日扩展到全年全天候“不打烊”。12355热线是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供心理咨询和权益维护服务的热线电话。遇到考试焦虑、厌学、权益...
  

• 客服人说 | 冬日暖洋洋

  2024-02-20 18:30
  撕下办公桌上最后一页日历，回望走过的四季，有数不尽的春光，小小的我们在快速成长，虽然不是保家卫国的人民子弟兵，也不是创造社会财富的企业家，但我们是金融行业一丝微光，聚星成火的我们，也在基层岗位上默默奉...
  

• 客服中心如何提升员工士气与工作投入度

  2024-02-20 18:27
  在快节奏且压力常伴的客服行业中，维持高员工士气是确保服务质量和提升团队效率的关键。以下几种方法能够有效提升员工士气，促进一个积极健康的工作环境。打破常规，制造惊喜惊喜能够在日常的工作中带来正能量，打破...
  

• 厦门电信助力打造12345政务服务“总客服”

  2024-02-20 18:12
  近日，福建厦门政务热线12345荣获“2023年全国政务热线服务质量A+单位”及“服务群众优秀单位”称号。其中，厦门电信发挥了积极作用，该公司依托AI、大数据、云等技术，助力政府将12345热线打造成...
  

• “8x24” 服务 春节新区政务热线不打烊

  2024-02-20 18:11
  “您好，您的诉求已收到，我们将立即进行处理”……在刚刚过去的春节假期，新区12345政务热线实行“8x24”小时值班服务，共处理春节旅游热线工单109件，实现春节特殊工单、应急工单接诉即办，确保群众诉...
  

• 烟台市12345政务服务便民热线：24小时服务不打烊

  2024-02-20 18:10
  大小新闻客户端2月19日讯(YMG全媒体记者盖鹏摄影报道)“您好，12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”2月18日是龙年春节后的首个工作日，走进烟台市12345政务服务便民热线中心大厅，值...
  

• 客服人说 | 做了十几年客服的我，还好吗？

  2024-02-19 16:58
  梁爽工作照大家好，我叫梁爽，今年是我入行的第11年，是中国建设银行远程智能银行中心一名奋斗在一线岗位的客服，也是一名建行客服快速成长的见证者。作为所在机构的首批员工，我与越来越多的小伙伴携手同行，我们...
  

• 透过火光看服务，让用户从满意到感动

  2024-02-19 16:56
  观看《他从火光中走来》的视频片段，我注意到其中许多案例与我们的日常工作有着惊人的相似之处。有几个点特别引起了我的共鸣，让我深有感触，作为一个服务行业从业近10年的老兵来讲，感慨和思考并行，让我也对目前...