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• 国网锦州供电公司多措并举 全面提升12345政务热线工单管控

  2024-04-03 18:35
  “我们要不断在探索中总结，在总结中探索，继续守正创新，担当作为，全力做好12345政务热线转派及时，督办扎实。”4月1日，国网锦州供电服务指挥中心召开专题会议，传达学习了锦州市12345政务服务便民热...
  

• 接通“连心线” 当好“总客服” ——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

  2024-04-03 18:34
  对人社领域办事群众而言，12333是最熟悉的电话号码之一，“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月，原劳动保障部怀着为民服务的情怀，申请开通了12333公益服务热线。从那时起，123...
  

• 服务热线的“AI坐席”要摆好位置

  2024-04-03 18:33
  近日，为切实解决职工急难愁盼问题，山东省总工会创新服务模式，搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台，并研发AI智能坐席，由智能机器人进行语义匹配和智能推送，精准答...
  

• 一号通达，知民情解民忧 黑龙江省12345开通两年受理问题87.5万件

  2024-04-03 18:27
  17520小时、730个日日夜夜……自2022年3月31日成立至今，黑龙江省12345政务服务便民热线(以下简称省热线)已经上线运行两周年。两年来，它归并省级79条热线，实现“12345”一号通达；两...
  

• 广州：110、12345、120、信访工作质量全面提升

  2024-04-03 18:26
  广州市人大常委会坚持以人民为中心，自2023年开始，把110、12345、120、信访工作等政府为民服务工作情况作为监督重点，以“小切口”监督推动解决民生领域大问题，及时回应人民群众关切。在去年4月听...
  

• 南京建邺区探索智慧养老服务“养老易购”让银发人生活自如

  2024-04-03 18:14
  4月1日，位于南京市建邺区华山路118号的“养老易购”商城呼叫中心一片繁忙。“养老易购”商城是一套专门为老年人提供养老服务的综合性网购商城平台，涵盖居家上门养老服务、机构养老服务、老年用品、智能穿戴、...
  

• 芜湖：“一键呼救”筑起独居老人生命安全防线

  2024-04-03 18:13
  日前，芜湖援通智能化养老服务呼叫中心接到马塘街道弋江嘉园社区薛爷爷的“一键呼救”紧急求助，老人告知工作人员自己在家摔倒了。欣慰的是，平台工作人员第一时间做出响应，老人的结对助老员鲁师傅立刻赶到老人家中...
  

• 客户“无理取闹 ”，优秀客服是这么处理！

  2024-04-02 17:40
  “我要投诉你”在今天的服务行业，已经成为客户的一种常用术语：回复不及时？“我要投诉你！”态度不满意？“我要投诉你！”处理不到位？“我要投诉你！”诉求不满足？“我要投诉你！”声音不好听？“我要投诉你！”...
  

• 客服人说 | 敢于亮剑 善于攻关 用28年坚守筑梦大国工匠

  2024-04-02 17:38
  1972年出生的王济伦，现为澳柯玛高级技师。在28年的职业生涯中，他用默默的坚守和非凡的成绩书写了一段从普通焊工到首席技师，再到质量工匠精神传承者的不凡人生，成为了新时代“工匠精神”的忠诚践行者。01...
  

• “请帮我转接领导接听”——金昌市12345便民服务热线推出“领导接听日”

  2024-04-02 17:35
  “请帮我转接领导接听”。自今年3月份开始，每逢星期四“领导接听日”，金昌市12345便民服务热线都能收到来电群众这样的要求。“领导接听日”是金昌市12345接诉即办中心刚开设一个月的政务服务项目。每周...
  

• 畅通维权热线 架起连心桥梁——12338妇女维权公益服务热线建设工作综述

  2024-04-02 17:33
  治国有常，利民为本。民有所呼，我有所应。习近平总书记指出，新形势下，如何同广大妇女保持紧密联系，如何为广大妇女提供更好服务，是妇联组织面临的重要课题。全国妇联和各地妇联把联系和服务广大妇女作为工作生命...
  

• 12351热线有了AI坐席

  2024-04-02 17:33
  “上班的时候受伤怎么办？”“依据《工伤保险条例》第十七条规定，所在单位应当自事故伤害发生之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请……”这是近日山东工会12351服务职工热线中心“智能...
  

• 深耕客服品牌——打造竞技世界“五有客服人”

  2024-04-01 12:30
  客户服务简单来说就是，通过提供产品和服务来满足客户各类不同需求。客服人员是代表公司和客户沟通的重要窗口，面对未来不断变化的市场形势，我们竞技客服人应如何在更好地承担起社会责任、维护竞技世界绿色发展的同...
  

• 客服人说 | 中国建设银行远程智能银行中心多策略外呼赋能全行业务经营

  2024-04-01 12:28
  中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）践行“服务即经营”理念，充分运用智能机器人、标签体系、大模型等平台工具，持续聚焦远程触客优势转化，基于零售、对公等客群特点以及产品服务特性，打造多个...