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• 河北大名：智慧养老新模式 提升老人幸福度

  2024-06-07 10:34
  在河北大名县智慧养老服务中心，工作人员通过呼叫中心从手机、小程序等渠道获取老人需求，经智慧养老平台派单，以上门服务解决老年人居家养老难题。近年来，大名县积极打造“互联网+居家”智慧养老服务新模式，通过...
  

• 客服人说 | 新客服人心中的优质服务

  2024-06-05 18:13
  什么是优质服务？不同的人有不同的理解，一千位读者心中就有一千个哈姆雷特。下面，我结合工作实际，从一个小场景切入，谈一谈我对优质服务的理解。客户A刚接入，我还没来得及讲完开头语，就听到一连串的抱怨：“你...
  

• 吉林建立1100个法律援助联络点 半小时服务圈“圈”出百姓幸福感

  2024-06-05 17:52
  今年年初，吉林省将“开展法律援助便民服务‘百千工程’，在全省建立1100个法律援助联络点，为基层群众提供更便捷的法律援助服务”列入吉林省民生实事项目，这一工作在吉林省已连续开展14年。延伸服务触角近年...
  

• 老人呼叫，服务即到 空中“银发顾问”等你来约

  2024-06-05 17:50
  “锡心医养”呼叫服务中心从2月底开始运营至今，受到不少老年人的欢迎，这项服务被市民亲切地称为空中“银发顾问”。从运营来看，老人需求量较大的服务有哪些？老人对该平台的知晓率有多少？哪些服务可以从平台上获...
  

• 客服人说 | 客服妈妈工作小记

  2024-06-04 16:45
  有些人认为，客服无所不能，没有什么问题是一个电话解决不了的，如果不能，那就多打几个。也有人认为，妈妈无所不能，没有什么困难是能够难得到妈妈的，因为母爱最为深沉。当客服小姐姐变成了妈妈，会有哪些神奇的化...
  

• 临沂：一条政务服务热线带来的质变

  2024-06-04 16:32
  一条政务服务热线能做什么？相信很多人会说：解答群众疑问，回应群众呼声。而在临沂，我们发现了一个意蕴更丰富的答案。2022年4月，临沂整合12345热线、微信小程序、手机客户端等27条线上线下诉求渠道打...
  

• 一条热线的数字化“变形记”

  2024-06-04 16:30
  在刚刚落幕的第七届数字中国建设峰会上，国家数据局发布的《数字中国发展报告（2023年）》显示，我国数字政府在线服务指数继续保持全球领先。“数据跑”代替“群众跑”已是平常。在峰会举办地福建省福州市，在线...
  

• 客服人说 | 电话那端的您，如今还好吗？

  2024-05-31 18:00
  “您好，这边是交通银行，我是交行客户经理……”这是开端。“祝您生活愉快，再见。”这是结尾。我和您的好多故事，大多是匆匆开始，草草结束。但命运的齿轮总在不经意间，让我们彼此留下了一些羁绊与想念。01服务...
  

• 东安：蒋华参加永州市12345政务服务便民热线“领导接听日”活动

  2024-05-31 17:49
  5月30日上午，东安县委副书记、县长蒋华参加永州市12345政务服务便民热线“领导接听日”活动，现场接听群众来电，受理群众反映问题。“您好，我是东安县人民政府县长蒋华，请问有什么问题需要反映？”在此次...
  

• 一条热线，架起便民服务“连心桥”

  2024-05-31 17:48
  “经过区直部门、街道、社区之间协调联动，居民代表、公司一起坐下来协商，成功化解了辖区渤海建筑楼更换变压器的矛盾，解决了小区居民的一大烦心事。”5月29日上午，寒亭区寒亭街道万春园社区党委书记、居委会主...
  

• 近距离感受热线便民服务的“速度”“温度”！市12345政务热线中心举行“热线开放日”活动

  2024-05-31 17:47
  “您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”30日，长沙市12345“热线开放日”活动在市人民来访接待中心举行，来自天心区部分街道(乡镇)、村(社区)的将近20名代表现场接听群众来...
  

• 满意率93.88%！2023年全省12345热线办理群众诉求1654.5万件

  2024-05-31 17:46
  12345热线是党委、政府服务企业群众的总“客服”，是群众表达诉求最直接的渠道。5月30日，四川省12345政务服务便民热线2024年现场工作会在遂宁举行，记者在会上获悉，2023年全省12345热线...
  

• 一个电话，5天就拿到了被拖欠的工资！

  2024-05-31 17:44
  河北省总工会12351工会服务职工热线接到一起欠薪投诉，多级工会迅速介入，帮助职工维权——“拨打热线电话后，5天就拿到被拖欠的工资”“没想到我拨打热线电话后，5天就拿到被拖欠的工资。”近日，河北省张家...
  

• 威海高区怡园街道：热线有温度 服务暖民心

  2024-05-30 19:02
  为切实做好12345政务服务便民热线工作，合理解决居民诉求，威海高区怡园街道按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的原则，把居民呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准...