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• 优化营商环境 湘潭高新区举办2024年“12345”市民服务热线和市长信箱工作培训会

  2024-05-24 18:25
  为进一步规范“12345”政务服务便民热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力和办件质量，优化政务服务环境，5月21日下午，湘潭高新区热线办组织召开“12345”市民服务热线和市长信箱工作培训会。区...
  

• “第一应答”！北工商这条学生服务热线答复率100%

  2024-05-24 18:24
  “您好，这里是‘第一应答’学生服务热线，请问有什么可以帮到您？”北京工商大学学生活动中心值班室内，电话铃声再次响起。不同的声音，相同的温度，在学生接线员一次次的耐心解答中，该校这条学生自主运营的服务热...
  

• 把最后的掌声，送给12369热线

  2024-05-23 18:22
  “感谢您对环保工作的支持，再见。”4月30日，记录下群众反映的问题和诉求后，河南省生态环境厅举报中心的王赛挂断了电话，这是她以12369环保举报热线（以下简称12369热线）接线员身份接听的最后一个电...
  

• 从心出发，向新而行！广西移动用情提升“心级服务”

  2024-05-23 18:14
  作为网信领域的央企，中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的红色通信初心，坚持以人民为中心的发展思想，立足做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的职责使命，用心用情用力做好惠民服务，积极打造“心级服务”，不...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-05-22 18:21
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？”在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客说：“您好，您想选些什么？”举例两种工作职责下服务人员的服务能力，当客户投诉的时候，服务人员都...
  

• 敢立潮头勇争先——浙江联通服务之星刘恩

  2024-05-22 18:11
  刘恩,杭州联通大企业客户部的一名行业经理,入职以来,他始终以“敢立潮头勇争先”的态度,对自己高标准、严要求,取得了优异的工作成绩,并受到了同事们和服务客户的一致好评。聚焦主责主业拓宽合作领域刘恩踏实践...
  

• 大语言模型落地为什么第一步是客服

  2024-05-20 19:15
  在风口上吹了快两年，当从业者们在2024的春天再谈人工智能大语言模型，“落地”成了谈论最多的词。“企业希望大模型实现集团级赋能但难寻切入点，建议将智能客服作为大模型落地之路的第一站。”在不久前结束的中...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-05-20 18:31
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？”在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客说：“您好，您想选些什么？”举例两种工作职责下服务人员的服务能力，当客户投诉的时候，服务人员都...
  

• 宁夏12328交通运输热线紧急联动 成功完成一场跨越1600公里的生命救援

  2024-05-20 18:20
  5月14日，一场跨越7省区市、1600公里转运青海患病新生儿至北京的生命接力感动全网。宁夏12328交通运输服务监督热线自接到救助电话至宁夏段护送结束，密切关注转运情况，第一时间协调各种紧急情况并提供...
  

• 智慧创新促效能 服务提质暖民心 ——重庆市12333打造解民忧的“暖心线”

  2024-05-20 18:19
  “你好，请问有什么可以帮您？”“我准备去外省工作，社保怎么转移？”上午9时，重庆市12333咨询服务中心，咨询员接起热线电话，耐心地答疑解惑。这样的来电，一位咨询员每天要接80余个，一部话机、一副耳麦...
  

• 聽障人士就醫辦事不便？"12345"手語視頻來幫忙

  2024-05-20 18:14
  昨天，新版上海“12345”市民服務熱線手語視頻系統在試運行兩個月后正式上線。全市及全國各地來滬的聽障人士，都可以更加方便迅捷地通過“12345”享受上海市政務便民服務。煥新推出的手語視頻服務採用“呼...
  

• 12345：鄂尔多斯人的“总服务台”

  2024-05-16 10:19
  车被挡住开不出去，可拨打12345热线通知车主挪车；开发商未向拆迁户结清补贴款项，可拨打12345热线寻求解决方案；开办企业遇到困难，可拨通12345热线寻求帮助……鄂尔多斯市12345热线用心用情用...
  

• “12348”公共法律服务热线开通中俄博览会法律咨询专线

  2024-05-16 10:18
  第八届中国－俄罗斯博览会于2024年5月16日－21日在哈尔滨国际会展中心举办，同期举办第三十三届哈尔滨国际经济贸易洽谈会。为发挥司法行政部门职能作用，全力为博览会提供优质法律服务和有力法治保障，黑龙...
  

• 德州陵城区糜镇：12345热线“三突出”牵起为民服务“暖心线”

  2024-05-16 10:16
  民生无小事，做深做细是大事。一个电话，一段诉求，一位话务员，便可办理一件民生实事。今年以来，德州市陵城区糜镇12345政务服务便民热线秉承“排民忧、解民愁”原则，努力做到“闻风而动，接诉即办”，切实为...