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• 一条热线温暖一座城

  2024-08-09 09:55
  “您好，请问有什么可以帮您？”一大早，西宁12345政务服务便民热线话务受理大厅，话务员亲切的声音此起彼伏，郑志刚就是其中的一员。记者见到他时，他正忙着回答市民的问题，头戴耳麦，身着工作服，1994年...
  

• 浙江省总工会推进12351服务职工热线建设：架起“连心桥”打造“金名片”

  2024-08-09 09:54
  8月5日下午，浙江省人大常委会副主任、省总工会主席刘忻到省职工服务中心，就12351服务职工热线运行情况听取汇报并讲话。省总工会对12351热线工作人员在沟通服务中展现出的专业素养和服务意识给予充分肯...
  

• 这届客服有点拼

  2024-08-06 18:49
  “您好，钢化膜收到了，我要怎么贴？”“好的。”在关键词回复设定、机器人客服等客服功能的设置下，电商客服的回复经常会出现“已读乱回”的情况。在今年618大促期间，有媒体曾发起对电商客服质量的探讨，数据显...
  

• 上海12345市民服务热线：当好政民互通的“连心线”

  2024-08-06 18:26
  “您好，请问有什么可以帮您？”上海12345话务受理大厅，每天数百名话务员亲切的声音此起彼伏。无论是清晨还是深夜、寒冬还是酷暑，一通通或着急或困惑或怒气冲冲的电话总会从上海的角角落落汇聚到这里。作为上...
  

• 汛期24小时接听即办！黑龙江省畅通社会救助服务热线

  2024-08-06 18:18
  记者从黑龙江省民政厅获悉，眼下正值“七下八上”的防汛关键期，近日，黑龙江省积极响应民政部倡议，动员全省各级民政系统近万人，汛期24小时接听社会救助服务热线，第一时间解决困难群众急难愁盼。汛期，黑龙江省...
  

• 黑龙江省畅通社会救助服务热线 汛期24小时接听即办

  2024-08-06 18:08
  进入“七下八上”的防汛关键期以来，黑龙江省积极响应民政部“救在你身边永不中断的热线”倡议，动员全省各级民政系统工作人员、志愿者等近万人，汛期24小时接听社会救助服务热线，15秒内迅速接听，能解答的接听...
  

• 人民需要“胖东来式”政务服务

  2024-08-05 17:41
  在朋友圈看到这张“打造‘胖东来式’政务超市”的照片，突然很感慨，不到十年时间，中国政务服务的叙事已经发生了天翻地覆的变化，十年前我们在呐喊打造“淘宝式”政务服务，十年后的今天我们开始说要打造“胖东来式...
  

• 守护“心”健康 重庆市96320心理健康服务热线升级

  2024-08-05 17:33
    近日，重庆市96320心理健康服务热线在与市级精神卫生中心合作基础上，启动与渝北区中医院、渝中区精神卫生中心合作项目，整合专业咨询师资源，扩充热线接线队伍，共享培训资源和技术支持，推动建立市-区（...
  

• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2024-08-05 17:31
  何毅接听12345政务服务便民热线时强调让热线平台“热”起来让群众心头“暖”起来7月30日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要树牢为民情怀，提升...
  

• “一键”实现24小时守护，这项服务黄浦全覆盖

  2024-08-05 17:30
  持续的高温天，对于上了年纪的老人来说，需要子女和社区更多一份照护和关爱。今年下半年开始，作为今年的黄浦区政府实事项目，为老人安装“一键通”应急呼叫项目在黄浦全面展开，这份来自“手边”的应急服务，将为老...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2024-08-02 18:52
  凌云在接听12345政务服务便民热线时强调充分发挥连心线服务线暖心线作用用心用情用力解决群众急难愁盼7月29日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要始终坚持...
  

• 徐州市激活服务外包新活力

  2024-07-29 20:10
  党的二十届三中全会明确提出“建设更高水平开放型经济新体制”的战略部署，为进一步全面深化改革指明了方向。近年来，徐州市积极扩大开放、开展合作共赢，高质量建设中国服务外包示范城市，推动服务外包产业发展步入...
  

• 晋城市法律援助中心提高“12348”热线服务质量

  2024-07-29 20:08
  近日，晋城市法律援助中心组织值班律师开展“12348”公共法律服务热线专题培训，进一步提高“12348”公共法律服务热线的服务质量，解决“12348”公共法律服务热线并入“12345”政务服务热线后存...
  

• 服务76万+人次！北京12348热线服务半年“成绩单”出炉

  2024-07-29 19:49
  2024年上半年北京市12348公共法律服务热线平台（以下简称“12348热线平台”）持续强化服务供给和质量监管持续提升服务专业化和精准化水平为群众提供普惠均等、便捷高效专业精准的公共法律服务上半年服...