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• 12367服务平台已成解决中外出入境人员“急难愁盼”的“客服中心”

  2024-08-28 17:34
  近期，国务院新闻办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会。国家移民管理局外国人管理司负责人柳佳在发布会上表示，中外出入境人员的急事、难事、操心事，也是移民管理机构的心头事、分内事，国家移民管理机构2...
  

• 北京12348热线八年间服务超617万人次，服务团队再次扩容

  2024-08-28 17:24
  “上线八年来，12348热线平台服务总量超过617万人次，电话服务总时长62万小时，群众满意度达到99%。”在8月28日举行的北京市司法局新闻发布会上，北京市司法局副局长、一级巡视员张国强对外通报。聚...
  

• 派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

  2024-08-28 17:23
  “我骑电动车从天涯区海虹路回家，撞上了非机动车道中间的石墩，非常危险。非机动车道中间设计的石墩摆放不合理，希望可以拆掉。”日前，三亚一市民通过12345热线反映该问题，工单转派到相关部门后，当天下午就...
  

• 宿迁移动圆满完成京东“618”电商购物节活动保障

  2024-08-28 17:07
  一年一度的电商购物节“618”如约而至，在大家拼手速秒杀心仪商品的背后，是来自通信运营商强有力的网络支撑。京东商城618活动前夕，为做好通讯保障，省、市移动协同提前制定好应急保障预案，从光缆巡检、业务...
  

• 避开绩效管理陷阱，用SMART原则激发客服团队潜能

  2024-08-26 18:06
  绩效管理在管理手段中扮演着重要的角色，它通过制定明确的目标、评估团队成员的表现、提供反馈和奖励等手段，帮助团队实现高绩效和持续性的发展。然而，部分管理者在实践中不慎陷入了种种误区，适得其反。本期文章中...
  

• 梦开始的地方

  2024-08-26 18:05
  刚刚过去的2月10日，收到公司的入司九周年邮件：“今天是你加入东方红九周年的纪念日。感谢你锦上添花，云开月明。厚积薄发，千锤百炼，时光与梦想在这里沉淀；历久弥新，赓续前行，活力与能量在这里蓄积。东方红...
  

• 感恩遇见，温暖同行——记我与建行的十三年

  2024-08-26 18:03
  走在上班的路上，阳光明媚，微风徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同样的明朗天气，我正式成为中国建设银行的一名客服，心中不由得感慨万千。十三年来，我与建行共进，与时代偕行，时光流转镌刻奋斗足迹，岁月更迭...
  

• 专访西顿照明客服中心总监朱小奎

  2024-08-26 18:00
  Hello，大家好，我是来自西顿照明客服中心的朱小奎。我从2013年回到西顿照明去接手客服板块的工作，初期的时候公司领导也会比较担心我，因为客服本身是一个非常损耗心力的工作，属于情绪张力调动非常大的岗...
  

• “便民服务热线”不能“超负荷运转”

  2024-08-26 17:44
  12345热线的前身是市长热线。1983年，沈阳市开通全国首部市长热线。2021年，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，为了进一步提高政府为企便民服务水平，各地区将多...
  

• 黑龙江12348公共法律服务热线平台服务量超百万

  2024-08-26 17:43
  无论是一般性咨询服务，还是后台办理服务，都属于政府承担的公共服务，政府部门应该对此负总责近日，一家劳务公司中标12345政务服务热线外包项目，引发热议。据报道，目前，一些地方将12345服务外包，以政...
  

• 空军后勤部开设“兵声直通车”服务热线

  2024-08-26 17:41
  初秋时节，巴丹吉林沙漠依旧骄阳似火。高级工程师任华带领3名军士深入沙漠腹地，白天顶着烈日辛勤工作，晚上吃自热干粮、睡旧营房。“我要站好最后一班岗，才对得起组织的关爱。”今年即将退役的任华说，没想到单位...
  

• 黑龙江12348公共法律热线平台服务量超百万

  2024-08-26 17:40
  “12348热线真是太方便了，没想到我坐家里等着，就把烦心事儿给解决了！”这是电话回访时，黑龙江省哈尔滨市民王女士给出的评价。近日，王女士与楼上邻居的噪音纠纷长时间得不到解决，气愤之下拨打12348公...
  

• 河北献县：“12345”热线以民为本 多管齐下提高服务质效

  2024-08-26 17:39
  日前，河北省献县“12345”政务服务便民热线接到群众来电反映，水岸名苑小区业主家里房屋飘窗被雨水泡湿，请有关部门尽快处理并维修。献县住建局接到工单后，第一时间安排质监、物业人员与群众取得联系，确认群...
  

• AI外呼成骚扰电话帮凶，检测到人声后转给人工客服

  2024-08-23 18:51
  据上观新闻报道，连续几个月来，大量上海市民频繁接到以：“这里是口腔医院，请问你有没有牙齿治疗方面的需求……”上述话术开场的骚扰电话。记者调查发现，背后的原因在于，众多民营口腔诊所通过第三方公司开展“A...