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• “参与”和“互动”——引领CE时代的服务变革

  2015-02-11 11:55
  参与在我的理解中至关重要，它意味着消费需求发生了一次关键的跃迁，消费需求第一次超出了产品本身，不再囿于产品的物化属性，更多延伸向了社会属性：今天买东西不再简单地满足于能干什么，而是我用它能做什么，能让...
  

• 工银安盛人寿全面启用95359客户服务呼叫中心

  2015-02-11 09:47
  为进一步提升客户体验，打造企业服务品牌，全面提升服务形象，满足信息化时代的客户服务发展趋势，自2015年2月1日起，工银安盛人寿全新客户服务热线95359短号码呼入和呼出功能全面启用。95359客户服...
  

• 多渠道服务无缝对接——商业银行客户互动渠道发展畅想

  2015-02-10 17:03
  提到商业银行提供的服务，你能想到什么？是服务功能各有差异的实体物理网点，是快捷的电子渠道服务，还是能够提供24小时人工服务的电话渠道客户服务中心？没错，网点渠道、电子渠道、电话渠道三位一体，已经构建成...
  

• 广铁移动客服中心上线

  2015-02-10 15:40
  中工网讯（记者叶小钟实习生刘友婷通讯员阳莉谭晓卫）为方便旅客出行，广铁集团日前推出了广州铁路APP手机客户端软件，该APP是全国首个铁路移动客服中心。广州铁路APP手机客户端是由广铁集团官方发布的新型...
  

• 全媒体互动平台上线新华保险95567呼叫中心客户服务响应提速

  2015-02-10 15:38
  新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补，形成完整的服务架构，致力于让客户感受5a服务体验。该平台是行业首个全媒体...
  

• 重庆电力： 95598呼叫中心服务热线升级“双链路”

  2015-02-10 15:17
  新华网重庆频道2月10日电国网南呼叫中心，重庆电力95598客户服务热线‘双链路’改造升级实施完成，语音正常，请确认。2月9日，从国网重庆信通公司获悉，重庆电力完成95598电...
  

• 12306呼叫中心电话“打冒烟”客服“压力山大”

  2015-02-10 10:48
  2月4日，是春运第一天，但是对济南铁路客户服务中心来说，他们早已打响了这场没有硝烟的战争。2014年12月7日，随着春运第一天火车票的发售，客服中心也提前进入春运状态，服务电话被打冒了烟。76名客服人...
  

• 东进助12345政府服务热线呼叫中心听民意解民忧

  2015-02-10 09:56
  为了进一步落实信访工作，建立完善的政府与老百姓的沟通渠道，本着群众利益无小事的宗旨，云南省玉溪市红塔区信访局大力完善12345政府服务热线，引进了由东进技术及其合作伙伴长沙乐科公司为其打造的基于东进K...
  

• 客户支付行为研究

  2015-02-09 16:06
  根据CNNIC数据显示，截至2013年12月：中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%；中国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%。互联网的普及和发展，对商务产生深刻的影响，电子商务蓬勃...
  

• 广西国税12366呼叫中心纳税服务热线2014年人工服务量破20万

  2015-02-09 11:34
  ——我们公司季度销售额是9万元，需要纳税吗？12月31日下午17：30分，广西国税12366热线接到全年最后一起来电。坐席员快速、准确的向纳税人告知了季度销售额不超过9万元可以...
  

• 湖南移动客服中心跨入“智享”时代

  2015-02-09 11:24
  在信息化建设浪潮一浪高过一浪的湖南，湖南移动客户服务中心不失为一道美丽的风景。这个肩负着该省3000多万移动客户10086呼叫中心、12580呼叫中心等五大电子渠道服务重任、拥有员工达2000余名的团...
  

• 天津开发区服务全天候 沟通“零障碍”

  2015-02-09 09:01
  没想到会根据企业特殊需求开通绿色通道，仅半个多小时就办结了注册资本和经营范围变更，真是泰达速度。天津今日东方人力资源服务有限公司总经理刘承波竖起了大拇指。要将提升效率作为助力发展的制胜法宝，将强化服务...
  

• 河南周口铁通组织客服IP派单系统培训

  2015-02-06 16:21
  2月初，河南周口铁通组织各经营部及相关部门人员对客服IP派单系统进行了针对性培训，内容主要包括派单系统内各项功能的实现方法和操作流程。培训要求业务人员熟练掌握上报各类客服工单及工单终结的流程，并按省客...
  

• 95567全媒体互动平台上线 新华保险客户服务提速

  2015-02-06 16:20
  华龙网2月5日讯（记者刘萍）近日，经过一年的建设，新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台正式上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补，形成完整的服务架构，致力于让客户感...