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• 12306呼叫中心电话“打冒烟”客服“压力山大”

  2015-02-10 10:48
  2月4日，是春运第一天，但是对济南铁路客户服务中心来说，他们早已打响了这场没有硝烟的战争。2014年12月7日，随着春运第一天火车票的发售，客服中心也提前进入春运状态，服务电话被打冒了烟。76名客服人...
  

• 东进助12345政府服务热线呼叫中心听民意解民忧

  2015-02-10 09:56
  为了进一步落实信访工作，建立完善的政府与老百姓的沟通渠道，本着群众利益无小事的宗旨，云南省玉溪市红塔区信访局大力完善12345政府服务热线，引进了由东进技术及其合作伙伴长沙乐科公司为其打造的基于东进K...
  

• 客户支付行为研究

  2015-02-09 16:06
  根据CNNIC数据显示，截至2013年12月：中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%；中国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%。互联网的普及和发展，对商务产生深刻的影响，电子商务蓬勃...
  

• 广西国税12366呼叫中心纳税服务热线2014年人工服务量破20万

  2015-02-09 11:34
  ——我们公司季度销售额是9万元，需要纳税吗？12月31日下午17：30分，广西国税12366热线接到全年最后一起来电。坐席员快速、准确的向纳税人告知了季度销售额不超过9万元可以...
  

• 湖南移动客服中心跨入“智享”时代

  2015-02-09 11:24
  在信息化建设浪潮一浪高过一浪的湖南，湖南移动客户服务中心不失为一道美丽的风景。这个肩负着该省3000多万移动客户10086呼叫中心、12580呼叫中心等五大电子渠道服务重任、拥有员工达2000余名的团...
  

• 天津开发区服务全天候 沟通“零障碍”

  2015-02-09 09:01
  没想到会根据企业特殊需求开通绿色通道，仅半个多小时就办结了注册资本和经营范围变更，真是泰达速度。天津今日东方人力资源服务有限公司总经理刘承波竖起了大拇指。要将提升效率作为助力发展的制胜法宝，将强化服务...
  

• 河南周口铁通组织客服IP派单系统培训

  2015-02-06 16:21
  2月初，河南周口铁通组织各经营部及相关部门人员对客服IP派单系统进行了针对性培训，内容主要包括派单系统内各项功能的实现方法和操作流程。培训要求业务人员熟练掌握上报各类客服工单及工单终结的流程，并按省客...
  

• 95567全媒体互动平台上线 新华保险客户服务提速

  2015-02-06 16:20
  华龙网2月5日讯（记者刘萍）近日，经过一年的建设，新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台正式上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补，形成完整的服务架构，致力于让客户感...
  

• 铁路客服APP有望填平铁旅沟通“代沟”

  2015-02-06 16:19
  2月4日，由广铁集团推出的广州铁路APP手机客户端正式上线。旅客动动手指就能了解铁路的最新资讯，包括查询余票信息、车票代售网点、高铁列车时刻、高铁正晚点、高铁候乘信息等，这也是全国首个铁路移动客服中心...
  

• 专访逸创云客服叶翔：行业有点“冷”，形成SaaS客服生态圈还需3-5年

  2015-02-06 16:18
  客户服务体系对企业究竟有多重要？一份来自Zendesk的统计报告显示：78%的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一因素；62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品；6...
  

• 12306呼叫中心客服人员一天接530个电话 挨骂是常事

  2015-02-06 16:16
  2月4日,是春运第一天,但是对济南铁路客户服务中心来说,他们早已打响了这场没有硝烟的战争。2014年12月7日,随着春运第一天火车票的发售,客服中心也提前进入春运状态,他们的服务电话被打冒了烟。76名...
  

• 保险企业客户服务创新与服务体系构建

  2015-02-06 16:15
  随着服务逐渐取代产品质量和价格成为市场竞争的焦点，保险产品具有一定的特殊性，除了服务所具有的无形性、不可分离性、异质性、不可储存性等共同特性外，还需要具有补偿性，因此更应该认识到保险企业所存在的问题，...
  

• 全国首个铁路移动客服中心上线

  2015-02-06 16:06
  广州，2015年2月4日全国首个铁路移动客服中心春运首日上线。对铁路部门来说，广州铁路APP盘活了铁路的信息资源，与旅客建立了双向交流、双向互动的新型服务关系；对广大旅客来说，广州铁路APP就是移动版...
  

• 湖北联通客服呼叫中心发布“温暖你我”微场景

  2015-02-06 11:49
  滑动指尖，轻触屏幕，服务理念灵活地展现在面前。日前，湖北联通客服呼叫中心在中国联通湖北客服官方微博上发布的遇见最温暖的客服微场景应用广受用户好评。点开这组微场景，首先映入眼帘的便是湖北联通10010标...