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• 从几个细节看服务的体验交互

  2015-02-12 09:25
  体验经济和移动互联网时代，人们对服务品质的追求越来越高，而品质源自细节！在顾客服务体验的心理交互中，正是某些细节处的匠心独运，才带给客户深刻的体验感知和愉悦的体验感受。几个服务场景细节处【飞机安检桌变...
  

• CEO“角色论”：优秀创业CEO应是最勤奋的客服

  2015-02-12 09:05
  猎云网注：猎云网将在未来一个月隆重推出《手把手教你创业》系列专题。该专题选择硅谷知名风险投资家、孵化器导师、知名互联网企业CEO、创业新星公司的创始人等知名人士的创业经验，进行普及分享。在这一系列文章...
  

• 微访谈—我在客户现场

  2015-02-11 15:27
  工作是人生中重要的一部分，如何建立正确的工作态度，如何处理工作上的困难，在职场中显的尤为重要。本次我们远传编辑部采访了两位经常与客户沟通的同事，他们跟客户打交道非常之多，下面让我们一起分享下他们的心得...
  

• 香河县供电公司节前上门“巡诊”确保可靠用电

  2015-02-11 15:10
  在春节即将到来之际，香河县供电公司组织服务队员对家具城、家具生产基地、医院、超市、大型企业等重要客户开展安全用电特巡，主动上门服务，消除用电隐患，保障春节期间用电无忧。香河县供电公司把对家具城、超市等...
  

• 专业化 特色化 精细化--安徽航信服务特色

  2015-02-11 14:52
  最专业的服务队伍服务工程师均需经过严格的岗前培训、岗位实践、转正考核后，还要通过航信总部组织的增值税税控系统中级服务工程师资格认证才能上岗。经过十余年专注于税控系统服务工作，培养和锻炼出一支高素质的专...
  

• 国网北京信通公司积极提升21186呼叫中心客服水平

  2015-02-11 13:54
  中电新闻网讯通讯员曹雅南报道为进一步提高21186一线客服人员的业务素质和服务水平，国网北京信通公司组织客服人员积极学习营销系统知识，进一步掌握营销系统的操作和应用方法，为今后更好的服务用户奠定坚实基...
  

• 浅谈客户投诉的价值化管理

  2015-02-11 11:56
  IBM公司40%的创新源自客户投诉。研究发现不满客户中不主动投诉者重复购买率仅为9%，主动投诉且问题得到快速有效解决的客户，其重复购买率可提升至82%，而开拓一个新客户的成本至少是维系一个老客户成本的...
  

• “参与”和“互动”——引领CE时代的服务变革

  2015-02-11 11:55
  参与在我的理解中至关重要，它意味着消费需求发生了一次关键的跃迁，消费需求第一次超出了产品本身，不再囿于产品的物化属性，更多延伸向了社会属性：今天买东西不再简单地满足于能干什么，而是我用它能做什么，能让...
  

• 工银安盛人寿全面启用95359客户服务呼叫中心

  2015-02-11 09:47
  为进一步提升客户体验，打造企业服务品牌，全面提升服务形象，满足信息化时代的客户服务发展趋势，自2015年2月1日起，工银安盛人寿全新客户服务热线95359短号码呼入和呼出功能全面启用。95359客户服...
  

• 多渠道服务无缝对接——商业银行客户互动渠道发展畅想

  2015-02-10 17:03
  提到商业银行提供的服务，你能想到什么？是服务功能各有差异的实体物理网点，是快捷的电子渠道服务，还是能够提供24小时人工服务的电话渠道客户服务中心？没错，网点渠道、电子渠道、电话渠道三位一体，已经构建成...
  

• 广铁移动客服中心上线

  2015-02-10 15:40
  中工网讯（记者叶小钟实习生刘友婷通讯员阳莉谭晓卫）为方便旅客出行，广铁集团日前推出了广州铁路APP手机客户端软件，该APP是全国首个铁路移动客服中心。广州铁路APP手机客户端是由广铁集团官方发布的新型...
  

• 全媒体互动平台上线新华保险95567呼叫中心客户服务响应提速

  2015-02-10 15:38
  新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补，形成完整的服务架构，致力于让客户感受5a服务体验。该平台是行业首个全媒体...
  

• 重庆电力： 95598呼叫中心服务热线升级“双链路”

  2015-02-10 15:17
  新华网重庆频道2月10日电国网南呼叫中心，重庆电力95598客户服务热线‘双链路’改造升级实施完成，语音正常，请确认。2月9日，从国网重庆信通公司获悉，重庆电力完成95598电...
  

• 12306呼叫中心电话“打冒烟”客服“压力山大”

  2015-02-10 10:48
  2月4日，是春运第一天，但是对济南铁路客户服务中心来说，他们早已打响了这场没有硝烟的战争。2014年12月7日，随着春运第一天火车票的发售，客服中心也提前进入春运状态，服务电话被打冒了烟。76名客服人...