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• 铁路客服APP有望填平铁旅沟通“代沟”

  2015-02-06 16:19
  2月4日，由广铁集团推出的广州铁路APP手机客户端正式上线。旅客动动手指就能了解铁路的最新资讯，包括查询余票信息、车票代售网点、高铁列车时刻、高铁正晚点、高铁候乘信息等，这也是全国首个铁路移动客服中心...
  

• 专访逸创云客服叶翔：行业有点“冷”，形成SaaS客服生态圈还需3-5年

  2015-02-06 16:18
  客户服务体系对企业究竟有多重要？一份来自Zendesk的统计报告显示：78%的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一因素；62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品；6...
  

• 12306呼叫中心客服人员一天接530个电话 挨骂是常事

  2015-02-06 16:16
  2月4日,是春运第一天,但是对济南铁路客户服务中心来说,他们早已打响了这场没有硝烟的战争。2014年12月7日,随着春运第一天火车票的发售,客服中心也提前进入春运状态,他们的服务电话被打冒了烟。76名...
  

• 保险企业客户服务创新与服务体系构建

  2015-02-06 16:15
  随着服务逐渐取代产品质量和价格成为市场竞争的焦点，保险产品具有一定的特殊性，除了服务所具有的无形性、不可分离性、异质性、不可储存性等共同特性外，还需要具有补偿性，因此更应该认识到保险企业所存在的问题，...
  

• 全国首个铁路移动客服中心上线

  2015-02-06 16:06
  广州，2015年2月4日全国首个铁路移动客服中心春运首日上线。对铁路部门来说，广州铁路APP盘活了铁路的信息资源，与旅客建立了双向交流、双向互动的新型服务关系；对广大旅客来说，广州铁路APP就是移动版...
  

• 湖北联通客服呼叫中心发布“温暖你我”微场景

  2015-02-06 11:49
  滑动指尖，轻触屏幕，服务理念灵活地展现在面前。日前，湖北联通客服呼叫中心在中国联通湖北客服官方微博上发布的遇见最温暖的客服微场景应用广受用户好评。点开这组微场景，首先映入眼帘的便是湖北联通10010标...
  

• 江苏首条12348呼叫中心公证咨询热线将在苏州开通

  2015-02-05 16:25
  新华网苏州频道2月5日电出国旅游，想要租车自驾怎样才能不引起麻烦？用去世父亲的身份证取钱，忘了密码怎么办？2月9日起，江苏首条12348公证咨询热线将在苏州正式开通。今后，有需求的市民只需拨打电话12...
  

• 长沙供水96533呼叫中心服务热线24小时接听 话务员累并快乐着

  2015-02-05 16:18
  昨日上午，长沙供水有限公司96533热线中心，话务员正在耐心地为市民解答供水方面的问题。星辰在线—长沙新闻网1月31日讯(记者彭玮蔚)自来水与每一位市民的生活息息相关。一旦出现了用水问题，...
  

• 蓬安12368呼叫中心诉讼服务热线投入运行

  2015-02-05 13:18
  本报讯（文藻超）2月2日，记者从蓬安县人民法院获悉，该院12368诉讼服务热线于日前开通运行。据了解，该热线借鉴114呼叫模式，使用者可根据语音提示选择咨询事项，电话内容全程录音。今后，老百姓遇到诉讼...
  

• 有多少“一键通”还在坚守服务区

  2015-02-05 13:16
  在重庆市委常委会新近审定的2015年25件重点民生实事中，除了新建200个社区养老服务设施，还要建25个养老信息服务平台，一键乐养老呼叫平台便是其中的重点内容。不管是重庆的一键乐，还是其他省份的一键通...
  

• 中信银行 服务在您身边的“金融会客厅”

  2015-02-04 17:40
  不久前，中信银行北京中信城支行迎来了一位特殊客人。一名年仅5岁的小男孩儿怀抱着两个装得满满的汽车储蓄罐来到中信城支行。男孩父母介绍，男孩在体验了中信银行举办的银行馆体验活动后，强烈要求到中信银行存钱，...
  

• Oracle推新版服务云帮助企业优化客户服务体验

  2015-02-04 11:09
  随着企业对加强客户体验的期望值不断提升，客户服务团队需要更多关注如何吸引和留住消费者，为员工赋能并能够快速地应对变化。最新版的Oracle服务云(OracleServiceCloud)可帮助企业应对上...
  

• 点赞已out 分享是王道 客户用行动支持小i机器人

  2015-02-03 15:06
  交通银行太平洋信用卡的智能微信服务号自2014年推出以来，关注用户数已突破925万，日均交互量突破120万次。玫琳凯智能客服项目上线非常成功，我们会把这个案例作为成功案例分享给香港、台湾等亚太分公司，...
  

• 顺应互联网趋势，语言服务平台成主流

  2015-02-03 14:27
  回顾互联网发展的三个阶段，由早先的开放性互联网，以网民查看相同内容为主，到如今以搜索、电商、社交游戏等线上消费和信息流通交换为主;再到未来以实体经济、O2O、企业虚拟化带来的云计算、物联网、大数据、柔...