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• 以客户为中心创新金融服务——走进工商银行晋城泽州支行

  2015-02-13 09:13
  随着科技进步与金融业的不断创新发展，银行业务与科技融合呈现新的趋势，未来银行的发展模式呈现网络化、智能化、自助化的趋势，多渠道地为客户提供全方位服务，实现随时、随心、随地的客户体验。去年以来，工行晋城...
  

• 平安人寿天津分公司利用LCCH系统提升客户体验

  2015-02-12 16:49
  近期，平安人寿推出LCCH系统，这是一套客户接触历史系统，目的是通过记录客户接触及服务信息，建立客户终身服务档案，以实现本次服务追踪、未来服务调阅、预测未来服务及趋势分析，从而提升客户体验。自系统上线...
  

• 三亚12345政府服务热线各区呼叫分中心开通

  2015-02-12 16:28
  在市政府领导的指导下，经过一个多月的精心筹备，三亚市政府热线办公室统筹协调天涯区、吉阳区、海棠区、崖州区、电信公司做好四个区呼叫分中心建设工作。2015年2月10日上午8:00，天涯区、吉阳区、海棠区...
  

• 呼叫中心客户服务的全渠道思考

  2015-02-12 13:21
  如果说现在有一个普遍存在的真理，那就是企业必须在提供客户他们想要的东西时有更多的创意。没有企业能够确切地说出每个客户想要的东西，但是消费者已经明确表示他们想要多种方式来连接到他们选择的企业。他们希望在...
  

• 从几个细节看服务的体验交互

  2015-02-12 09:25
  体验经济和移动互联网时代，人们对服务品质的追求越来越高，而品质源自细节！在顾客服务体验的心理交互中，正是某些细节处的匠心独运，才带给客户深刻的体验感知和愉悦的体验感受。几个服务场景细节处【飞机安检桌变...
  

• CEO“角色论”：优秀创业CEO应是最勤奋的客服

  2015-02-12 09:05
  猎云网注：猎云网将在未来一个月隆重推出《手把手教你创业》系列专题。该专题选择硅谷知名风险投资家、孵化器导师、知名互联网企业CEO、创业新星公司的创始人等知名人士的创业经验，进行普及分享。在这一系列文章...
  

• 微访谈—我在客户现场

  2015-02-11 15:27
  工作是人生中重要的一部分，如何建立正确的工作态度，如何处理工作上的困难，在职场中显的尤为重要。本次我们远传编辑部采访了两位经常与客户沟通的同事，他们跟客户打交道非常之多，下面让我们一起分享下他们的心得...
  

• 香河县供电公司节前上门“巡诊”确保可靠用电

  2015-02-11 15:10
  在春节即将到来之际，香河县供电公司组织服务队员对家具城、家具生产基地、医院、超市、大型企业等重要客户开展安全用电特巡，主动上门服务，消除用电隐患，保障春节期间用电无忧。香河县供电公司把对家具城、超市等...
  

• 专业化 特色化 精细化--安徽航信服务特色

  2015-02-11 14:52
  最专业的服务队伍服务工程师均需经过严格的岗前培训、岗位实践、转正考核后，还要通过航信总部组织的增值税税控系统中级服务工程师资格认证才能上岗。经过十余年专注于税控系统服务工作，培养和锻炼出一支高素质的专...
  

• 国网北京信通公司积极提升21186呼叫中心客服水平

  2015-02-11 13:54
  中电新闻网讯通讯员曹雅南报道为进一步提高21186一线客服人员的业务素质和服务水平，国网北京信通公司组织客服人员积极学习营销系统知识，进一步掌握营销系统的操作和应用方法，为今后更好的服务用户奠定坚实基...
  

• 浅谈客户投诉的价值化管理

  2015-02-11 11:56
  IBM公司40%的创新源自客户投诉。研究发现不满客户中不主动投诉者重复购买率仅为9%，主动投诉且问题得到快速有效解决的客户，其重复购买率可提升至82%，而开拓一个新客户的成本至少是维系一个老客户成本的...
  

• “参与”和“互动”——引领CE时代的服务变革

  2015-02-11 11:55
  参与在我的理解中至关重要，它意味着消费需求发生了一次关键的跃迁，消费需求第一次超出了产品本身，不再囿于产品的物化属性，更多延伸向了社会属性：今天买东西不再简单地满足于能干什么，而是我用它能做什么，能让...
  

• 工银安盛人寿全面启用95359客户服务呼叫中心

  2015-02-11 09:47
  为进一步提升客户体验，打造企业服务品牌，全面提升服务形象，满足信息化时代的客户服务发展趋势，自2015年2月1日起，工银安盛人寿全新客户服务热线95359短号码呼入和呼出功能全面启用。95359客户服...
  

• 多渠道服务无缝对接——商业银行客户互动渠道发展畅想

  2015-02-10 17:03
  提到商业银行提供的服务，你能想到什么？是服务功能各有差异的实体物理网点，是快捷的电子渠道服务，还是能够提供24小时人工服务的电话渠道客户服务中心？没错，网点渠道、电子渠道、电话渠道三位一体，已经构建成...