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• 美好的客户体验能为企业带来什么？

  2014-11-05 11:53
  继客户满意、客户忠诚之后，客户体验已经成为越来越多企业提及和重视的另一个热点。无论被认为是换汤不换药也好，还是客户理念的更新与升级也好，对客户体验的重视和投入能为企业带来实实在在的收益和竞争优势却是不...
  

• 极客服务 创维开启

  2014-11-05 11:41
  互联网时代，服务已经成为企业竞争的关键，作为传统制造业，优质的售后服务是企业有别于互联网企业的核心优势，把服务的优势做到极致，逐步实现用户运营，将成为企业的重要战略。长期以来，创维始终坚持以品质为基石...
  

• 湛江移动首创客户经理“六维”评估体系

  2014-11-05 10:56
  近日，广东湛江移动为加强客户经理团队管理、激发团队战斗力，率先推出了六维对标评估体系。该体系为客户经理提供了清晰的日常工作指引，全方位评估了客户经理的主要工作行为及成果，营造了争先创优的良好氛围。据介...
  

• 文能答难题，武能跳热舞，小i机器人HIGH翻工博会

  2014-11-04 16:26
  2014年11月4日，由国家发改委、商务部、工信部、科技部、教育部、中科院等部门主办的中国国际装备制造业顶级盛会--中国国际工业博览会(简称中国工博会)在上海新国际博览中心举行。作为全球领先的智能机器...
  

• 黄冈联通“三统一”提升客户服务感知

  2014-11-04 16:03
  近日，中国联通湖北黄冈分公司自上至下开展了大规模的统一标准、统一布局、统一服务规范的三统一活动，旨在更好地为用户提供便捷、亲情化服务，进一步提升用户感知。据了解，这次在黄冈市范围内开展的三统一活动，是...
  

• 10086呼叫中心接线员累吗 揭秘最熟悉的陌生人10086接线员的一天

  2014-11-04 10:36
  10086接线员是个神秘又常见的朋友，移动用户有问题第一反应就是找10086接线员。那么10086接线员的工作是怎样的？编者带您走进最熟悉的陌生人10086接线员的一天。10086接线员10086接线...
  

• 用友NC6以客户为中心提升企业竞争力

  2014-11-04 09:17
  随着科技的不断进步，互联网从一个辅助工具开始，已经越来越成为一个企业实现创新和变革的决定力量。这就如同电一样，在电没有投入应用前，很多行业并不存在;电力的应用催生了许多新兴的行业，同时也淘汰了许多传统...
  

• 案例剖析：广州唯品会客服中心

  2014-11-04 09:08
  所处行业：互联网/电商人员数量：800所在城市：广州座席数量：1100建立时间：2008年10月客服号码：400-6789-888案例介绍：广州唯品会信息科技有限公司客服中心成立于2008年10月。随...
  

• 案例剖析：中国工商银行电子银行中心（石家庄）

  2014-11-04 09:06
  所处行业：银行—信用卡人员数量：2122所在城市：成都座席数量：1947建立时间：2006年12月客服号码：95588、4000095588、4006695588、4008795588案例...
  

• 案例剖析：中国移动通信集团山东有限公司客户服务一中心

  2014-11-04 09:03
  所处行业：通信业人员数量：2127所在城市：济南座席数量：1310建立时间：2007年客服号码：10086案例介绍：山东移动客服一中心座落于美丽的泉城济南，接续场地建筑面积16600平方米，座席131...
  

• 交通运输服务监督将实现“一号通”

  2014-11-04 08:56
  本报讯（记者张静雯通讯员陈昌和）打的时不小心坐上黑车，公交车司机到站不停车……当你拿起手机想要咨询或投诉时，却发现很难想起该拨打哪个电话号码，这种情形想必不少人都遭遇过。3...
  

• 闽交通服务监督将实现“一号通” 全省拨打12328呼叫中心热线电话可咨询、投诉

  2014-11-03 11:35
  新华网福州11月3日电（见习记者翟星理）打的时不小心坐上黑车，公交车司机到站不停车……当你拿起手机想要咨询或投诉时，却发现很难想起该拨打哪个电话号码，这种情形想必不少人都遭...
  

• 北京投诉电话年底前并入12345热线呼叫中心

  2014-11-03 11:24
  今后，北京市民只需记住12345一个电话号码，就能解决很多诉求和问题。我们将规范工作流程，力求市民投诉办结率和反馈率达100%，群众满意率达75%。北京市非紧急救助服务中心副主任张波今日接受中国网记者...
  

• 400电话语音导航,真诚服务牵动人心

  2014-11-03 09:12
  日前，有一位消费者花了3000多元买了一架数码相机，可在使用中故障频频，很明显，是产品质量存在严重问题。消费者无奈，只得拨打售后电话咨询解决。可卖家设立的电话不是占线就是无人接听，好不容易拨通，接听人...