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• 国网95598客服北方分中心自创客服颈肩操 提高青工健康活力

  2014-10-31 09:00
  请全班立正，现在开始做客服颈肩操，肩部运动一二三四，……，8月21日上午，国网客服北方分中心客服二部交接班现场的一角响起了班长金丽如春风般的声音，话务十五班的10名员工正跟...
  

• 95598的声情时刻--国网安徽电力客服中心创新“声情服务法”工作纪实

  2014-10-30 23:59
  ——在国网安徽省电力公司客户服务中心95598话务大厅的班组文化墙上挂满了优秀95598话务员和优秀服务班组的照片，印有声情服务法95598十个一的那块展示牌赫然醒目其中。&m...
  

• 国学与客服从业者人文素质培养

  2014-10-30 23:57
  中国古代文化凝聚了传统文化的基本精神，滋养和凝聚了华夏民族，贯穿起悠远的历史，对现代社会产生了深远影响。中国人对宇宙奥妙的探索、对人生至高境界的追求、对丰富生活意义的探讨、对理想价值观的树立，主要都是...
  

• 江苏95598客服中心全业务上收 提升服务水平

  2014-10-30 15:41
  日前，记者从国网江苏省电力公司获悉，作为国家电网首批95598全业务上收的试点单位，江苏省电力公司于2012年12月23日完成95598业务集中以来，不断适应95598全局性、全方位、精益化的管理要求...
  

• 乐视客服团长：他百折不挠的初恋，竟然是这样的

  2014-10-30 14:56
  用户虐我千百遍，我待用户如初恋。作为乐视TV的一名订单运营主管，陆旭是这样说的，也是这样做的。你们也许想不到，88年出生的陆旭，已然是一位2岁小姑娘的父亲！在工作中，他更能以一位父亲的角度，去看待工作...
  

• 阜新供电95598语音呼叫中心--微笑的力量

  2014-10-30 14:28
  新华网辽宁频道消息她，总是用微笑与客户沟通；她，总是用持之以恒的热忱使用户感动；她，总是热衷于对服务方法的创新求精，虽然工作在平凡的供电服务窗口，却展示了不平凡的服务魅力,在服务领域履立新功，源源不断...
  

• 正确认知客户服务 坚持优质服务心态和服务宗旨

  2014-10-30 11:07
  最近有个小师妹常常在我上班时来旁听学习，途中我接到几个难缠的投诉用户，最后用了长时间来解决了客户的问题，师妹就对我表示疑惑说师姐，每天你这样应付那些难缠客户都不烦啊，还耐心给他们讲解？我回应说我没有应...
  

• 贵州95598呼叫中心省级大集中平台上线 提升客户满意率

  2014-10-30 10:18
  中电新闻网讯通讯员王明科黄庭栋刘高才报道10月17日凌晨6点，随着贵州电网安顺供电局下属7个分县局95598系统语言链路切割工作的完成，标志着贵州电网95598省级大集中平台正式上线运行。贵州电网95...
  

• 客串12345呼叫中心话务员 南京市民代表接完电话手心全是汗

  2014-10-30 08:58
  南报网讯（记者毛庆通讯员张卫卫）现在不少市民一有麻烦事，脑子里的第一反应就是打12345。作为两办三中心的一部分，市12345政府服务呼叫中心自2010年12月28日开通以来，共呼入来电449万余个，...
  

• 市政务服务中心公众开放日 市民代表客串12345呼叫中心话务员

  2014-10-30 08:53
  现代快报网10月30日南京电（记者鹿伟文记者李雨泽摄）项目招投标到底怎么回事？12345话务员的工作是咋样的？昨天，南京市政务服务中心举行成立3周年公众开放日活动，邀请市民代表、媒体代表等30多人，参...
  

• 玉溪供电局95598呼叫中心快速复电系统助力服务提质增效

  2014-10-29 17:14
  玉溪供电局快速复电系统首次将先进的智能停电管理平台引入国内应用，经过一年多的运行使用，这一信息系统在进行故障监控、故障预判、报障过滤、智能分析、移动作业、指挥调度等方面发挥着重要作用，及时为故障快速响...
  

• 客户满意度创历史新低 如何改善

  2014-10-29 14:36
  美国消费者的不满情绪高涨，并且他们不想继续忍受下去了。据最近发布的消费者愤怒情绪调查报告，糟糕的客户服务所引发的问题不断增加。消费者的不悦经历超过以往任何时候。约5000万美国人在过去一年内购买的产品...
  

• 1号店:用真诚架起顾客服务与沟通的桥梁

  2014-10-29 13:40
  近日，电商网站1号店公布了其注册会员数达到了8000万，其中移动用户数达到2400万，在线销售超过400万种商品。据中国统计信息服务中心(CSISC)联合新华网、中国质量新闻网发布《2013中国综合电...
  

• 开启极客服务新时代

  2014-10-29 11:05
  互联网时代，服务已经成为企业竞争的关键。做为传统制造业，优质的售后服务是传统企业有别于互联网企业的核心优势，把服务的优势做到极致，逐步实现用户运营，已经成为传统企业的重要战略。近日，深圳创维-RGB电...